Domande frequenti

Ordini

Dove posso consultare la lista dei miei ordini?

Se sei cliente Nobel Biocare registrato sul nostro sito, puoi trovare quest'informazione nella sezione I Miei Ordini in MyNobel.

Con che tempistiche vengono spediti gli ordini?

Gli ordini effettuati prima delle 16.30 partono il giorno stesso della loro trasmissione. Gli ordini trasmessi dopo le ore 16.30 partono il giorno successivo a quello di trasmissione.

Come posso controllare la spedizione del mio ordine?

Puoi rintracciare il tuo ordine nella sezione I Miei Ordini in MyNobel. È sufficiente fare clic sul pulsante nella colonna Track&Trace per monitorare la tua spedizione.

Per qualsiasi ulteriore richiesta non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Quali costi devo sostenere per le spese di spedizione?

Puoi risparmiare fino all' 85% sulle spese di spedizione quando ordini Online.

Ordini Online

Come posso sapere i prodotti correlati a quelli che sto acquistando?

In ogni pagina di prodotto, vengono indicati i prodotti correlati, appartenenti alle diverse categorie, e si trovano nella parte inferiore della pagina. Gli articoli correlati possono essere aggiunti al carrello direttamente dalla pagina corrente. 

Come posso creare un catalogo personalizzato?

Quando effettui una ricerca o quando visualizzi i prodotti nel tuo carrello durante l'inserimento di un ordine, puoi aggiungere prodotti al tuo catalogo cliccando sull'icona Aggiungi al mio catalogo.

Come faccio a vedere cosa c’è nel mio catalogo personalizzato?

La sezione Il Mio Catalogo è accessibile all' interno di MyNobel.

Come posso condividere il mio catalogo?

Tutti gli articoli nel catalogo possono essere condivisi con uno o più utenti via e-mail. Nella sezione Il Mio Catalogo, inserisci gli indirizzi email, separati da virgole, a cui vuoi inviare il catalogo. Aggiungi un breve messaggio prima di cliccare il pulsante Condividi il mio Catalogo. Il catalogo sarà ricevuto entro dieci minuti dall'invio. 

Come posso avere conferma del mio ordine?

Non appena hai effettuato l'ordine, viene visualizzata la pagina di conferma. Questa pagina mostra tutti i dettagli dell'ordine (che ti sarà anche inviato via email), compreso il numero d'ordine e i dettagli dei prodotti ordinati. Inoltre, puoi consultare la lista dei tuoi ordini all'interno della sezione I Miei Ordini di MyNobel.

Ho appena effettuato un ordine. Posso fare delle modifiche?

Se l’ordine è già stato confermato non si possono effettuare cambi o modifiche. Per eventuali ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Che cosa succede se l'indirizzo a cui voglio spedire non è presente nell'elenco?

Una variazione di indirizzo può essere effettata nella sezione My Support di MyNobel.

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com

Il mio account è bloccato. Come posso trasmettere un ordine?

Contatta il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Quali sono le modalità di spedizione?

Tutte le spedizioni partono con corriere.

È possibile selezionare i seguenti servizi:
  • 24/48 ore per consegne nei capoluoghi di provincia
  • 48/72 ore fuori dai capoluoghi di provincia
  • 72/96 ore in alcune località decentrate, Sicilia e Sardegna

Verifica con il nostro Servizio Clienti quali servizi sono disponibili nella tua zona chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Disponibilità dei prodotti

Come viene determinata la disponibilità dei prodotti?

La disponibilità in tempo reale del prodotto fornisce una data di disponibilità stimata basandosi sui livelli di inventario correnti. La data prevista indica quando si prevede che il prodotto sia nel nostro magazzino. Le date sono il più precise possibile, ma possono essere soggette a modifiche. 

Dove posso verificare la disponibilità di un prodotto?

Una data stimata di disponibilità viene visualizzata sotto ogni articolo nel carrello o al checkout. Questo ti fornirà un'idea di quali articoli sono presenti in magazzino.

Sarò in grado di vedere le date di disponibilità stimate se un articolo è non disponibile?

Per gli articoli non disponibili subito verrà visualizzata la data in cui si prevede di averli presenti nel nostro magazzino. Se il prodotto viene indicato come non disponibile ma nessuna data è specificata, si prega di chiamare il Servizio Clienti al numero verde 800 53 93 28 per ulteriori informazioni.

Devo essere registrato per visualizzare le informazioni relative alla spedizione e alla disponibilità dei prodotti?

Sì. È necessario aver effettuato il log in per seguire la spedizione e visualizzare i relativi dettagli dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti viene verificata prima che un ordine sia effettuato?

No, il prodotto non viene prenotato in magazzino fino a quando non viene effettuato il check out.

Fatture

Come faccio a pagare una fattura in sospeso?

Se sei registrato nel nostro Online Store, accedi a MyNobel. Nella sezione Le mie Fatture è possibile selezionare e pagare le fatture in sospeso con carta di credito selezionando l'opzione fatture Paga Fatture.

Come posso avere la copia di una fattura?

Le fatture possono essere visualizzate, scaricate o stampate nella sezione Le Mie Fatture di MyNobel. Basta selezionare lo Storico Fatture e impostare dei criteri di filtro per visualizzare la lista delle fatture. Quindi basta fare clic sul simbolo PDF a destra della fattura che si desidera vedere. Un file PDF viene scaricato tramite il browser e può essere salvato, stampato o visualizzato con Adobe Reader.

Come posso richiedere di ricevere le fatture via e-mail?

La modalità di invio fatture tramite posta elettronica ti permetterà di evitare ritardi e disagi legati alla consegna dei documenti tramite il tradizionale servizio postale, consentendo una migliore gestione e un più celere controllo e registrazione delle fatture nel tuo sistema informatico. Occorrerà semplicemente stampare e compilare il modulo sottostante, compilato in ogni sua parte, e inoltralo via fax al numero verde: 800 21 41 14 oppure tramite posta elettronica all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Resi e Cambi di prodotto

Come posso effettuare un reso/cambio di materiale?

Per tutti i resi/cambi di materiali è necessaria una richiesta telefonica preliminare al nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28. La procedura di restituzione deve avvenire con regolare documento di trasporto.  

In caso non venga effettuata una richiesta telefonica preliminare al nostro Servizio Clienti e/o in mancanza del documento di trasporto, il reso sarà respinto. Il responsabile commerciale non è autorizzato a ritirare merce dai clienti.

La spedizione del reso a Nobel Biocare è sempre a carico del cliente.

I prodotti restituiti devono essere spediti con regolare documento di trasporto a:
Nobel Biocare Italiana Srl
Building 03 lato SUD
Via Energy Park 6 Sud
20871 Vimercate (MB), Italia

Puoi scaricare il modulo in formato cartaceo qui sotto oppure inoltrare il modulo online di più rapida e semplice compilazione.

Per qualsiasi ulteriore richiesta non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Quali articoli possono essere resi e/o sostituiti?

Nobel Biocare accetta resi merce entro i dodici mesi dalla data di fatturazione.

I prodotti possono essere resi o sostituiti con un ordine di pari importo o superiore a quello della merce resa.

I prodotti oggetto del reso devono essere integri e confezionati con l’imballo originale. In particolare la confezione originale ed i prodotti resi non devono essere danneggiati, alterati o marcati.

Ai fini della procedura resi per prodotto si intendono tutti i prodotti Nobel Biocare ad esclusione di:
- Produzioni NobelProcera
- Produzioni Procera
- Mascherine chirurgiche NobelGuide/NobelClinician
- Prodotti creos e in generale i prodotti per rigenerazione (sono esclusi dalla possibilità di essere restituiti e/o sostituiti a causa della natura deperibile di questi prodotti)

Modalità di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Clienti nuovi: primo ordine

  • per ordini telefonici: pagamento in contrassegno
  • per ordini online: pagamento con carta di credito

Condizione standard:

  • per ordini telefonici: RI.BA. 30 gg Data Fattura
  • per ordini online: pagamento standard o con carta di credito

È possibile richiedere anche il pagamento a mezzo RID o carta di credito.

Importante: non sono ammessi pagamenti in contanti.

La mia carta di credito non è stata accettata, cosa posso fare?

Verificare che tutte le informazioni inserite siano corrette. Eventualmente riprovare con un'altra carta di credito oppure contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.