Domande frequenti

Ordini

Dove posso consultare la lista dei miei ordini?

Se sei cliente Nobel Biocare e registrato sul nostro sito, puoi trovare quest'informazione nella sezione I Miei Ordini in My Nobel.

 

 

Con che tempistiche vengono spediti gli ordini?

Gli ordini effettuati prima delle 16:30 partono il giorno stesso della loro trasmissione. Gli ordini trasmessi dopo le ore 16.30 partono il giorno successivo a quello di trasmissione.

Come posso controllare la spedizione del mio ordine?

Puoi rintracciare il tuo ordine nella sezione I Miei Ordini in MyNobel. È sufficiente fare clic sul pulsante nella colonna Track&Trace e potrai monitorare la tua spedizione.

Per qualsiasi richiesta chiama il numero verde 800-53-93-28 e il Servizio Clienti sarà lieto di supportarti..

Quali costi devo sostenere per le spese di spedizione?

Puoi risparmiare fino all' 85% sulle spese di spedizione quando ordini Online.

Ordini Online

Come posso sapere che altri prodotti sono correlati con quelli che sto acquistando?

In ogni pagina di prodotto, vengono indicati i prodotti correlati, appartenenti alle diverse categorie, e si trovano nella parte inferiore della pagina. Gli articoli correlati possono essere aggiunti al carrello direttamente dalla pagina corrente.

Come posso creare un catalogo personalizzato?

Quando effettui una ricerca o quando visualizzi i prodotti nel tuo carrello durante l'inserimento di un ordine, puoi aggiungere prodotti al tuo catalogo cliccando sull' icona Aggiungi al mio catalogo.

Come faccio a vedere cosa c’è nel mio catalogo personalizzato?

La sezione Il Mio Catalogo è accessibile all' interno di MyNobel.

Come posso condividere il mio catalogo?

Tutti gli articoli nel catalogo possono essere condivisi con uno o più utenti via e-mail. Nella sezione Il Mio Catalogo, inserire gli indirizzi email, separati da virgole, a cui si vuole inviare il catalogo. Aggiungi un breve messaggio prima di cliccare il pulsante Condividi il mio Catalogo. Il catalogo sarà ricevuto entro dieci minuti dall'invio.

Come posso avere conferma del mio ordine?

Non appena hai effettuato l'ordine, viene visualizzata la pagina di conferma. Questa pagina mostra tutti i dettagli dell'ordine (che ti sarà anche inviato per email), compreso il numero d' ordine e i dettagli dei prodotti ordinati. Inoltre, puoi consultare la lista dei tuoi ordini all'interno della sezione I Miei Ordini di MyNobel.

Ho appena effettuato un ordine. Posso fare delle modifiche?

Se l’ordine è già stato confermato non si possono effettuare cambi o modifiche. Per eventuali rettifiche, contatta il Servizio Clienti al numero verde 800-53-93-28.

 

Che cosa succede se l'indirizzo a cui voglio spedire non è presente nell'elenco?

Se l'indirizzo deve essere aggiunto immediatamente, si prega di chiamare il Servizio Clienti al numero 800-53-93-28 per aggiungere l'indirizzo in modo tempestivo.

In caso contrario, una richiesta di variazioni di indirizzo può essere effettata nella sezione My Support di MyNobel.

Il mio account è bloccato. Come posso trasmettere un ordine?

Contatta il Servizio Clienti al numero verde 800-53-93-28.

Quali sono le modalità di spedizione?

Tutte le spedizioni partono con corriere.

E’ possibile selezionare i seguenti servizi:
  • 24/48 ore per consegne nei capoluoghi di provincia
  • 48/72 ore fuori dai capoluoghi di provincia
  • 72/96 ore in alcune località decentrate, Sicilia e Sardegna

Verifica con l’assistenza Clienti quali servizi sono disponibili nella tua zona chiamando il numero verde 800-53-93-28.

Disponibilità dei prodotti

Come viene determinata la disponibilità dei prodotti?

La disponibilità in tempo reale del prodotto fornisce una data di disponibilità stimata basandosi sui livelli di inventario correnti. La data prevista indica quando si prevede che il prodotto sia nel nostro magazzino. Le date sono il più precise possibile, ma possono essere soggette a modifiche.

Dove posso verificare la disponibilità di un prodotto?

Una data stimata di disponibilità viene visualizzato sotto ogni articolo nel carrello o al checkout. Questo vi fornirà un'idea di quali articoli sono presenti in magazzino.

Sarò in grado di vedere le date di disponibilità stimate se un articolo è non disponibile?

Per gli articoli non disponibili subito verrà visualizzata la data in cui si prevede di averli presenti nel nostro magazzino. Se il prodotto viene indicato come non disponibile, ma nessuna data è specificata, si prega di chiamare il Servizio Clienti al numero verde 800-53-93-28 per ulteriori informazioni.

 

Devo essere registrato per visualizzare le informazioni relative alla spedizione e alla disponibilità dei prodotti?

Sì. È necessario aver effettuato il log in per seguire la vostra spedizione e visualizzare i relativi dettagli dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti viene verificata prima che un ordine sia effettuato?

No, il prodotto non viene prenotato in magazzino fino a quando non viene effettuato il check out.

Fatture

Come faccio a pagare una fattura in sospeso?

Se sei registrato nel nostro Online Store, accedi a MyNobel. Nella sezione Le mie Fatture è possibile selezionare e pagare le fatture in sospeso con carta di credito selezionando l'opzione fatture Paga Fatture.

Come posso avere la copia di una fattura?

Le fatture possono essere visualizzate, scaricate o stampate nella sezione Le Mie Fatture di MyNobel. Basta selezionare la Storico Fatture e impostare dei criteri di filtro per visualizzare la lista delle fatture. Quindi basta fare clic sul simbolo PDF a destra della fattura che si desidera vedere. Un file PDF viene scaricato tramite il browser e può essere salvato, stampato o visualizzato con Adobe Reader.

 

Come posso richiedere di ricevere le fatture via e-mail?

La modalità di invio fatture tramite posta elettronica ti permetterà di evitare ritardi e disagi legati alla consegna dei documenti tramite il tradizionale servizio postale, consentendo una migliore gestione documentale e un più celere controllo e registrazione delle fatture nel tuo sistema informatico. Occorrerà semplicemente stampare e compilare il modulo sottostante, compilato in ogni sua parte, e inoltralo via fax al  Numero Verde fax: 800214114 oppure tramite posta elettronica all' indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Resi e Cambi di prodotto

Come posso effettuare un reso/cambio di materiale?

Per tutti i resi/cambi di materiali è necessaria una richiesta telefonica preliminare al Servizio Clienti al numero verde 800-53-93-28. L a procedura di restituzione  deve avvenire con regolare documento di trasporto.  

In caso di mancanza dell’accordo preliminare e/o documento di trasporto il reso sarà respinto. Il responsabile commerciale non è autorizzato a ritirare merce dai clienti.

La spedizione del reso a Nobel Biocare è sempre a carico del cliente.

Quali articoli possono essere resi e/o sostituiti?

Nobel Biocare accetta resi merce entro i dodici mesi dalla data di fatturazione.

I prodotti possono essere resi o sostituiti con un ordine di pari importo o superiore a quello della merce resa.

I prodotti oggetto del reso devono essere integri e confezionati con l’imballo originale. In particolare la confezione originale ed i prodotti resi non devono essere danneggiati, alterati o marcati.

Ai fini della procedura resi per prodotto si intendono tutti i prodotti Nobel Biocare ad esclusione di:
Custom made (prodotti realizzati su richiesta del cliente)
Produzioni NobelProcera
Produzioni Procera
Mascherine chirurgiche NobelGuide/NobelClinician
Prodotti Creos e in generale i prodotti per rigenerazione (sono esclusi dalla possibilità di essere restituiti e/o sostituiti a causa della natura deperibile di questi prodotti)

Come viene riconosciuto il reso?

Una volta che gli articoli sono restituiti, verificati ed elaborati dal nostro reparto Resi, la procedura verrà confermata.  

Posso restituire gli articoli acquistati come parte di una promozione?

Gli oggetti acquistati come parte di una promozione possono essere resi/cambiati allo stesso modo di tutti gli altri prodotti.

Come faccio a restituire i prodotti a Nobel Biocare?

I prodotti restituiti devono essere spediti, a spese del cliente, a:
Nobel Biocare Italiana Srl
Building 03 lato SUD
Via Energy Park 6 Sud
20871 Vimercate (MB), Italia


Modalità di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Clienti nuovi: primo ordine

  • per ordini telefonici: pagamento in contrassegno.
  • per ordini online: pagamento con Carta di Credito.

Condizione standard:

  • per ordini telefonici: RI.BA. 30 gg Data Fattura
  • per ordini online: Pagamento Standard o con Carta di Credito

E’ possibile richiedere anche il pagamento a mezzo RID o Carta di Credito

Importante: Non sono ammessi pagamenti in contanti.

 

La mia carta di credito non è stata accettata, cosa posso fare?

Verificare che tutte le informazioni inserite siano corrette. Eventualmente riprovare con un'altra carta di credito oppure chiamare il numero verde Nobel Biocare 800-53-93-28.