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I miei ordini e fatture - Domande frequenti (FAQ)

Ordini

Dov'è il mio ordine?

Hai la possibilità di tracciare il tuo pacco navigando nella sezione Cronologia ordini di I miei ordini nel portale MyAccount. Il collegamento per il tracciamento, se disponibile, si trova a destra della pagina. 

Il mio ordine sarà spedito oggi?

Per gli ordini effettuati prima delle 16.30 gli articoli in magazzino saranno spediti il giorno stesso. Per gli ordini effettuati dopo le 16.30 gli articoli in magazzino saranno spediti il giorno lavorativo successivo. 

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Seleziona MyAccount e quindi I miei ordini dal menu a sinistra. Lo stato di ciascun ordine sarà visualizzato nella sezione Cronologia ordini.

Ordini online

Come posso sapere i prodotti correlati a quelli che sto acquistando?

Nella pagina di ciascun prodotto, vengono indicati i prodotti correlati suggeriti, appartenenti alle diverse categorie, e si trovano nella parte inferiore della pagine. È possibile aggiungere gli articoli correlati al carrello direttamente dalla pagina corrente.

Come posso creare il mio catalogo?

Durante la ricerca nello Store online o durante la visualizzazione della cronologia degli ordini, puoi aggiungere prodotti al tuo catalogo cliccando sull'icona Aggiungi al mio catalogo

Come posso vedere gli articoli del mio catalogo?

È possibile accedere a Il mio catalogo tramite il menu Il Mio Account, I Miei Acquisti

Come posso condividere il mio catalogo?

Tutti gli articoli nel tuo catalogo possono essere condivisi con uno o più utenti tramite e-mail. Nella parte inferiore della pagina Il mio catalogo, inserisci gli indirizzi email, separati da virgole, a cui inviarlo. Aggiungi un breve messaggio prima di cliccare sul pulsante Condividi il mio catalogo. La ricezione del catalogo dovrebbe avvenire entro dieci minuti dall'invio.

Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver completato la procedura d'ordine, viene visualizzata la pagina di conferma. In questa pagina sono riportati tutti i dettagli del tuo ordine (che ti saranno inviati inoltre tramite e-mail), inclusi il numero d'ordine e i dettagli del prodotto. Inoltre, puoi accedere ai tuoi ordini online in Il Mio Account

Ho appena effettuato il mio ordine. Come posso aggiungere o apportare modifiche?

Dopo aver effettuato l'ordine non è più possibile apportare modifiche online. Se è necessario apportare modifiche, rivolgiti al Servizio Clienti al numero 800 539328.

Cosa succede se l'indirizzo a cui desidero spedire non è presente nell'elenco?

Se è necessario aggiungere l'indirizzo immediatamente, chiama il numero 800 539328 e Servizio Clienti ti assisterà nell'aggiunta dell'indirizzo. Altrimenti, è possibile richiedere l'aggiunta di indirizzi nella sezione Il Mio AccountMyAccount > Il mio profilo

Il mio account è bloccato. Cosa posso fare per effettuare un ordine?

Rivolgiti al Servizio Clienti al numero 800 539328.

Quali sono le opzioni di spedizione a mia disposizione?

Tutte le spedizioni vengono inviate tramite UPS.
Ecco le nostre opzioni di spedizione:

Tutte le spedizioni partono con corriere.

È possibile selezionare i seguenti servizi:

  • 24/48 ore per consegne nei capoluoghi di provincia
  • 48/72 ore fuori dai capoluoghi di provincia
  • 72/96 ore in alcune località decentrate, Sicilia e Sardegna

Quanto costa la spedizione?

Attuali tariffe di spedizione per acquisti online:

  • € 2,00 consegna Standard
  • € 7,00 consegna Express

Nota: le spese di spedizione sono soggette a modifiche senza preavviso.

Disponibilità del prodotto

Cosa si intende per disponibilità del prodotto in tempo reale (RTA)?

La disponibilità del prodotto in tempo reale (RTA) fornisce una data di disponibilità stimata per un articolo, in base ai livelli di inventario correnti. Per data prevista si intende quando si prevede che l'articolo sarà disponibile nel nostro magazzino. Le date sono il più precise possibile, tuttavia sono soggette a modifiche senza preavviso.

Dove posso verificare la disponibilità del prodotto per un articolo?

Una data di disponibilità stimata è mostrata sotto ogni articolo nel carrello o al checkout. In questo modo avrai un'idea di quali articoli sono disponibili. 

Sarà possibile vedere le date di disponibilità stimate se un articolo non è disponibile?

Per un articolo che non è disponibile oggi sarà indicata la data in cui se ne prevede la disponibilità nel nostro magazzino. Se il prodotto viene visualizzato come riordinato, ma non viene visualizzata alcuna data, rivolgiti al Servizio Clienti al numero 800 539328 per ulteriori informazioni. 

Devo essere registrato per visualizzare le informazioni relative alla spedizione e alla disponibilità dei prodotti?

Sì. E' necessario aver effettuato l'accesso per tracciare il pacco e visualizzare i dettagli dell'ordine.

Il controllo della disponibilità degli articoli riserva lo stock prima di effettuare un ordine?

No, il prodotto non viene prenotato in magazzino fino a quando non viene effettuato il check out.

Fatture

Quali sono le modalità di pagamento di una fattura in sospeso?

Seleziona MyNobel. Nella sezione Le mie fatture è possibile selezionare e pagare fatture in sospeso tramite carta di credito selezionando l'opzione Paga fatture.

Per pagare tramite bonifico bancario, contattaci tramite e-mail all'indirizzo finance.italy@envistaco.com

Cogliendo l’occasione per rinnovare l’invito a scegliere come modalità di pagamento il BONIFICO BANCARIO in luogo dell'assegno,

I pagamenti delle fatture effettuati tramite assegno possono essere intestati e inviati a:

Nobel Biocare Italiana S.r.l.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)

Assicurandosi di includere il codice cliente ed eventuali istruzioni di pagamento specifiche con il tuo assegno.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro reparto contabilità clienti al numero +39 039 6836216.

Come posso ottenere una copia di una fattura?

È possibile visualizzare, scaricare o stampare le fatture dal portale Il Mio Account > I Miei Acquisti Le mie fatture. Seleziona Cronologia fatture e filtrale in base ai criteri desiderati. Quindi clicca sul simbolo PDF a destra della fattura da visualizzare. Viene scaricato un file PDF tramite il tuo browser, potrà quindi essere salvato, stampato o visualizzato utilizzando Adobe Reader, disponibile per il download gratuito qui.

Resi e cambi

Come posso effettuare un reso/cambio di materiale?

Per tutti i resi/cambi di materiali è necessaria una richiesta telefonica preliminare al nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28. La procedura di restituzione deve avvenire con regolare documento di trasporto.  

In caso non venga effettuata una richiesta telefonica preliminare al nostro Servizio Clienti e/o in mancanza del documento di trasporto, il reso sarà respinto. Il responsabile commerciale non è autorizzato a ritirare merce dai clienti.

La spedizione del reso a Nobel Biocare è sempre a carico del cliente.

I prodotti restituiti devono essere spediti con regolare documento di trasporto a:

Nobel Biocare Italiana S.r.l.
Viale Tommaso Edison, 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)

Puoi scaricare il modulo in formato cartaceo qui sotto oppure inoltrare il modulo online di più rapida e semplice compilazione.

Per qualsiasi ulteriore richiesta non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero verde 800 53 93 28 oppure inviando un'e-mail all'indirizzo cs.italy@nobelbiocare.com.

Pagamenti e metodi

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Clienti nuovi: primo ordine

  • per ordini telefonici: pagamento in contrassegno
  • per ordini online: pagamento con carta di credito

Condizione standard:

  • per ordini telefonici: RI.BA. 30 gg Data Fattura
  • per ordini online: pagamento standard o con carta di credito

È possibile richiedere anche il pagamento a mezzo RID o carta di credito.

Importante: non sono ammessi pagamenti in contanti.

La mia carta di credito è stata rifiutata. Cosa posso fare?

Verifica che le informazioni fornite siano corrette e riprova. Puoi inoltre provare l'elaborazione una carta di credito aggiuntiva o contattare il reparto contabilità clienti Nobel Biocare al numero +39 039 6836  216