Moduli di reclamo - Domande frequenti (FAQ)

Come segnalo un reclamo su un prodotto?

Nobel Biocare prende molto sul serio tutti i reclami sui prodotti. Il nostro obiettivo finale è identificare la causa principale del guasto, implementare contromisure e integrare le nostre conoscenze nello sviluppo di nuovi prodotti. Per fare ciò e rispettare i requisiti di reporting normativo, ti chiediamo di compilare il nostro modulo di reclamo.

Per inviare un reclamo relativo a un prodotto, procedere come segue:

1. Accedi al tuo account online e compila il modulo reclami. Puoi anche seguire il link sottostante.
2. Stampare il modulo e inserirlo in una busta insieme al materiale sterile fallito.
3. Un'etichetta di reso ti verrà inviata via e-mail dopo aver compilato il modulo di reclamo online. Stampa l'etichetta e attaccala sulla parte anteriore della scatola. Etichettare la confezione come ""Decontaminato"".
4. Entro i due giorni lavorativi successivi alla tua richiesta, un corriere UPS verrà a ritirare il pacco che hai preparato.

Una volta ricevuto, esamineremo il reclamo e forniremo un prodotto sostitutivo in base ai termini del nostro Programma di garanzia. Questo servizio online non prevede costi di spedizione per te.
 

Decontaminazione del materiale

Qualsiasi prodotto prelevato da un paziente deve essere disinfettato e sterilizzato prima di essere restituito. Si prega di seguire le istruzioni applicabili di seguito:

* Disinfezione: utilizzare un agente destinato alla disinfezione manuale, ad es. soluzione di ortoftalaldeide (sciacquare accuratamente e non pulire meccanicamente).

* Sterilizzazione: temperatura 132°C (270°F), max. 137°C (279°F) per tre minuti (fino a 20 minuti). Asciugare per 10 minuti in camera.

IMPORTANTE: è necessario utilizzare una busta di sterilizzazione e l'indicatore sulla busta deve indicare che è stato sottoposto a un ciclo di sterilizzazione. Per i prodotti che non possono essere sterilizzati, seguire solo le istruzioni di disinfezione e inserire il/i prodotto/i applicabile/i in una busta di sterilizzazione.

Imballare e spedire il materiale

Si prega di scrivere le seguenti informazioni sulla busta di sterilizzazione:

* Descrizione del prodotto
*Data in cui si è verificato il problema
* ID reclamo univoco indicato nell'e-mail di conferma
* Codice paziente (non scrivere il nome del paziente a causa del Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR)

Contatti

Se hai bisogno di ulteriore supporto, contatta il nostro team del Servizio Clienti.