Modulo di reclamo sul prodotto - Domande frequenti (FAQ)
Modulo di reclamo sul prodotto
Come segnalare un reclamo sul prodotto
Per impianti, abutment, viti cliniche, strumenti e attrezzature
Ogni reclamo sui prodotti viene preso in carico e gestito scrupolosamente. Il nostro obiettivo primario consiste nell'individuare la causa scatenante dei problemi, implementare le contromisure necessarie e integrare le nostre conoscenze nello sviluppo dei nuovi prodotti. A tal fine e per rispettare la conformità ai requisiti di legge, ti chiediamo di compilare il modulo di reclamo.
Per inviare un reclamo sul prodotto, ti invitiamo ad attenerti alla procedura riportata di seguito:
- Compila il modulo online di reclamo sul prodotto e premi "Invia".
- Apri il messaggio di conferma ricevuto via e-mail e stampa il PDF allegato con le informazioni relative al reclamo.
- Disinfetta e sterilizza il prodotto.
- Se disponibili, prepara le copie della documentazione di supporto (ovvero, radiografie e fotografie, insieme al codice ID del paziente).
- Confeziona il prodotto, con la stampa del PDF ricevuto via e-mail e le copie della documentazione di supporto.
- Contatta il Servizio Clienti via e-mail o telefono. Ti invieremo l'etichetta per la spedizione da attaccare sulla confezione esterna del pacco.
Phone: +41 (0) 800 211 424
E-mail: order.switzerland@nobelbiocare.com
Alla ricezione del materiale, esamineremo il tuo reclamo e forniremo un prodotto sostitutivo in base ai termini del programma di garanzia.
Disinfezione e sterilizzazione del prodotto
Per i resi, tutti i prodotti rimossi dai pazienti devono essere disinfettati e sterilizzati. Segui le istruzioni applicabili riportate di seguito:
- Disinfezione: Utilizza un agente destinato alla disinfezione manuale, ad esempio una soluzione di orto-ftalaldeide (risciacquare con attenzione e non spazzolare).
- Sterilizzazione
Per gli Stati Uniti: Sterilizzazione a vapore a 132 °C (270 °F) per 4 minuti con il metodo con pre-vuoto e per 15 minuti con il metodo per gravità. Lasciare asciugare per 20-30 minuti se è stato utilizzato il metodo con pre-vuoto e per 15-30 minuti se è stato utilizzato il metodo per gravità.
Fuori dagli Stati Uniti: temperatura 132 °C (270 °F), max 137 °C (279 °F) per 3 minuti (fino a 20 minuti). Far asciugare 10 minuti nella camera.
IMPORTANTE: è necessario utilizzare una busta per la sterilizzazione e l'indicatore sulla busta deve mostrare l'avvenuto ciclo di sterilizzazione. Per i prodotti non sterilizzabili, seguire esclusivamente le istruzioni relative alla disinfezione e inserire i prodotti interessati all'interno di una busta per la sterilizzazione.
Confezionamento del prodotto
Busta per la sterilizzazione
Riporta le seguenti informazioni sulla busta:
- Descrizione del prodotto (ad es., NobelReplace xxxx)
- Data in cui si è verificato il problema
- ID unico del reclamo, come indicato nell'e-mail di conferma
- Codice del paziente
Contenitore di spedizione esterno, con posta raccomandata
- Utilizza una scatola o una busta imbottita come contenitore per la spedizione
- Etichetta il contenitore di spedizione con "Decontaminato"
Dettagli di contatto
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Servizio Clienti della filiale locale.
Telefono: +41 (0) 800 211 424