Produktreklamationsformular - Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie melde ich eine Produktreklamation?

Bei Nobel Biocare nehmen wir alle Produktreklamationen sehr ernst. Unser oberstes Ziel ist es, die Ursache von Produktfehlern zu ermitteln, Gegenmaßnahmen zu ergreifen und unsere Erkenntnisse in neue Produktentwicklungen zu integrieren. Um dies zu erreichen und die behördlichen Meldeanforderungen zu erfüllen, bitten wir Sie, unser Produktbeschwerdeformular auszufüllen.

Um eine Produktreklamation einzureichen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an und füllen Sie das Reklamationsformular aus. Sie können auch dem unten stehenden Link folgen.
2. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es zusammen mit dem beanstandeten Sterilgut in einen Umschlag.
3. Nach dem Ausfüllen des Online-Reklamationsformulars wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zugesandt. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Vorderseite des Kartons. Beschriften Sie das Paket mit dem Vermerk „Dekontaminiert“.
4. Innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage nach Ihrer Anfrage wird ein UPS-Kurier das von Ihnen vorbereitete Paket abholen.

Nach Erhalt werden wir Ihre Reklamation prüfen und ein Ersatzprodukt gemäß den Bedingungen unseres Garantieprogramms bereitstellen. Dieser Online-Service ist für Sie versandkostenfrei.

Dekontaminieren des produkts

Jedes von einem Patienten entnommene Produkt muss desinfiziert und sterilisiert werden, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

* Desinfektion: Verwenden Sie ein für die manuelle Desinfektion vorgesehenes Mittel, z. B. Ortho-Phthalaldehyd-Lösung (sorgfältig abspülen und nicht mechanisch reinigen).

* Sterilisation: Temperatur 132°C (270°F), max. 137°C (279°F) für drei Minuten (bis zu 20 Minuten). 10 Minuten lang in der Kammer trocknen.

WICHTIG: Es muss ein Sterilisationsbeutel verwendet werden, und der Indikator auf dem Beutel sollte anzeigen, dass er einem Sterilisationszyklus unterzogen worden ist. Für Produkte, die nicht sterilisiert werden können, befolgen Sie bitte nur die Desinfektionsanweisungen und legen Sie das/die entsprechende(n) Produkt(e) in einen Sterilisationsbeutel.

Verpackung und versand des produkts

Bitte schreiben Sie die folgenden Informationen auf die Sterilisationsbeutel:
* Produktbezeichnung
* Datum des Auftretens des Problems
* Eindeutige Beschwerde-ID wie in der Bestätigungs-E-Mail angegeben
* Patientencode (Bitte schreiben Sie nicht den Namen des Patienten aufgrund der Allgemeinen Datenschutzverordnung - GDPR)

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.