Formulario de reclamación de producto - Preguntas más frecuentes (FAQs)

¿Cómo reclamar por un producto?

En Nobel Biocare, nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones de productos. Nuestro objetivo final, es identificar e investigar el motivo por el que nuestros productos han podido fracasar, tomar las medidas correctivas oportunas e integrar lo aprendido en el desarrollo de nuevos productos. Para ello y para cumplir con los requisitos reglamentarios exigidos, le pedimos que rellene nuestro formulario de reclamación sobre productos.

Para presentar una reclamación de un producto, siga las siguientes indicaciones:

1. Acceda a su cuenta en línea y rellene el formulario de reclamaciones. También puede acceder utilizando el siguiente enlace.
2. Imprima el formulario e introdúzcalo en un sobre junto con el material esterilizado.
3. Una vez cumplimentado el formulario de reclamación de producto, se le enviará una etiqueta a su correo electrónico para su devolución. Imprima la etiqueta y péguela en la parte delantera de la caja. Etiquete el paquete como "Descontaminado".
4. En los dos días laborables siguientes a su solicitud, un mensajero de UPS vendrá a recoger el paquete que ha preparado.

Recibido el material fracasado en nuestras instalaciones, revisaremos su reclamación y le proporcionaremos un producto de sustitución de acuerdo con las condiciones de nuestro Programa de garantía. Este servicio no conlleva gastos de envío al ser tramitado en línea.

Descontaminar el producto

Cualquier producto extraido de un paciente, debe ser desinfectado y esterilizado antes de ser devuelto a nosotros. Por favor, siga las indicaciones descritas a continuación:

* Desinfección: Utilice un agente destinado a la desinfección manual, por ejemplo, una solución de ortoftalaldehído (enjuague con cuidado y no limpie mecánicamente).

* Esterilización: Temperatura 132°C (270°F), máx. 137°C (279°F) durante tres minutos (hasta 20 minutos). Secar durante 10 minutos en cámara.

IMPORTANTE: Debe utilizarse una bolsa de esterilización y el indicador de la bolsa debe mostrar que se ha sometido a un ciclo de esterilización. Para los productos que no se pueden esterilizar, siga únicamente las instrucciones de desinfección e introduzca el/los producto(s) correspondiente(s) en una bolsa de esterilización.

Empaquete y envie el producto

Por favor, escriba la siguiente información en la bolsa de esterilización:

* Descripción del producto
* Fecha en que se produjo el problema
* Número identificativo proporcionado en el correo electrónico de confirmación
* Código del paciente (No escriba el nombre del paciente debido al Reglamento General de Protección de Datos - RGPD)

Datos de contacto

Si precisa de asistencia adicional, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.