Formulaire de réclamation produit - Questions fréquentes

Comment signaler une réclamation produit?

Chez Nobel Biocare, nous prenons très au sérieux toute réclamation relative à nos produits. Notre objectif final est d’identifier la cause primaire des dysfonctionnements d’un produit, de prendre des mesures pour les résoudre, et d’en tirer les enseignements pour le développement de nos nouveaux produits. Pour ce faire et pour nous conformer aux exigences réglementaires en vigueur, nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de réclamation.

Pour faire une réclamation, veuillez suivre la procédure ci-après :

1. Connectez-vous à votre compte client en ligne et remplissez le formulaire de réclamation. Vous pouvez également suivre le lien ci-dessous. 
2. Imprimez le formulaire et placez-le dans une enveloppe avec le matériel défectueux stérilisé. 
3. Une étiquette de retour vous sera envoyée par email après avoir rempli le formulaire de réclamation en ligne. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le devant de la boîte. Étiquetez l'emballage comme « Décontaminé ». 
4. Dans les deux jours ouvrables suivant votre demande, un coursier UPS viendra récupérer le colis que vous avez préparé. 

À réception, nous traiterons votre réclamation et nous vous fournirons un produit de remplacement conformément aux conditions de notre programme de garantie. Ce service est gratuit.

Décontaminer le produit

Tout produit prélevé sur un patient doit être désinfecté et stérilisé, avant de nous être retourné. Veuillez suivre les instructions à appliquer ci-dessous :

Désinfection : Utilisez un agent prévu pour une désinfection manuelle, comme une solution à base d’orthophtalaldéhyde (OPA) - (rincer avec précaution et ne pas nettoyer mécaniquement).

Stérilisation : Température 132 °C (270 °F), maximum 137 °C (279 °F) pendant trois minutes (jusqu’à 20 minutes). Laisser sécher pendant 10 minutes en chambre.

IMPORTANT : Utilisez un sachet de stérilisation ; l'indicateur sur le sachet doit montrer que le produit est passé par un cycle de stérilisation. Pour les produits qui ne peuvent pas être stérilisés, veuillez suivre uniquement les instructions de désinfection et insérer le(s) produit(s) concerné(s) dans un sachet de stérilisation.

Emballer le produit

Veuillez écrire les informations suivantes sur le sachet :

* Description du produit (par exemple, NobelReplace xxxx)
* Date à laquelle le problème s’est produit
* Numéro unique de la réclamation tel qu'indiqué dans l’e-mail de confirmation
* Code du patient

Contact

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.