Mes commandes et factures - Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en accédant à la rubrique Historique des commandes de Mes commandes sur le portail MyNobel. Le lien de suivi, s’il est disponible, se trouve sur la droite de la page. 

Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd’hui ?

• Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h30 sont traitées et expédiées le jour même*.
• Les commandes passées du lundi au vendredi après 16h30 sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant*.

*sous réserve de disponibilité en stock des articles achetés.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Accédez à MyNobel et sélectionnez Mes commandes dans le menu de gauche. L’état de chaque commande est affiché dans la rubrique Historique des commandes.

Dois-je payer les frais de livraison? Si oui, combien?

Les frais de livraison standard sont offerts pour toute commande passée en ligne.

Commander en ligne

Comment savoir quels autres produits sont compatibles avec le produit que j’achète ?

Sur la page de chaque produit, les produits associés suggérés sont classés sous les informations sur le produit. Les articles associés peuvent être ajoutés directement au panier à partir de la page affichée. 

Où dois-je saisir un numéro de bon de commande ou une référence de patient ?

Les numéros de bons commande ou le texte permettant d’identifier une commande peuvent être saisis en haut de la page Mon panier. Pour certains comptes, généralement les hôpitaux et les universités, les numéros de bons commande sont nécessaires dans le cadre de l’accord comptable passé avec Nobel Biocare. Un numéro de bon de commande doit être ajouté dans le panier pour ces clients. 

Comment créer mon propre catalogue ?

Lorsque vous recherchez dans la boutique en ligne ou lorsque vous consultez l’historique de vos commandes, vous pouvez ajouter des produits à votre catalogue en cliquant sur l’icône Ajouter à mon catalogue. 

Comment puis-je voir le contenu de mon catalogue ?

Mon catalogue est accessible via le menu MyNobel. 

Comment puis-je partager mon catalogue ?

Tous les articles de votre catalogue peuvent être partagés avec une ou plusieurs personnes par e-mail. Au bas de la page Mon catalogue, entrez les adresses e-mail, séparées par des virgules, des personnes à qui vous souhaitez l’envoyer. Ajoutez un bref message avant de cliquer sur le bouton Partager mon catalogue. Le catalogue devrait être reçu dans les dix minutes qui suivent son envoi.
 

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Dès que vous avez terminé le procédé de commande, la page de confirmation apparaît. Cette page affiche tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et des informations détaillées sur les produits. De plus, vous pouvez accéder à vos commandes en ligne dans MyNobel. 

Je viens de passer ma commande. Comment puis-je y ajouter des articles ou y apporter des modifications ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus apporter de modifications en ligne. Si vous avez besoin qu’elle soit modifiée, veuillez contacter le service client au 01.49.60.46.00

 

Que faire si l’adresse à laquelle je souhaite que ma commande soit expédiée n’est pas répertoriée ?

Si l’adresse doit être ajoutée immédiatement, veuillez appeler le 01.49.60.46.00 et un représentant du service client vous aidera à ajouter l’adresse. Sinon, l’ajout d’adresses peut être demandé dans la rubrique MyNobel sous Gestion de compte > Mon profil. 

Mon compte est bloqué. Comment puis-je passer une commande ?

Veuillez contacter le service client au 01.49.60.46.00

Quelles sont mes options d’expédition ?

Nos colis sont expédiés via UPS (France métropolitaine) ou DHL (Corse uniquement) et sont livrés du lundi au vendredi avec les options suivantes :

France métropolitaine :

• UPS Standard : livraison en 48 à 72h
• UPS Saver : livraison en 24 à 48h
• UPS Express : livraison en 24h avant 13h (Attention s’applique à certaines zones géographiques pour plus d'informations contactez le service client)

Corse :

• DHL ECX : contactez le service client pour plus d'informations sur les délais de livraison
• DHL Midday Express : contactez le service client pour plus d'informations sur les délais de livraison

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Pour toute commande d'un montant supérieur à 1 000 € TTC, Nobel Biocare vous offre la livraison de votre choix.

Disponibilité des produits

Qu’est-ce que la disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits ?

La disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits vous fournit une date de disponibilité estimée pour un article en fonction des niveaux de stock actuels. La date indiquée correspond au moment où l’article devrait être en stock dans notre entrepôt. Les dates sont aussi précises que possible, mais peuvent être modifiées sans préavis.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits pour un article ?

Une date de disponibilité estimée est indiquée sous chaque article du panier ou du récapitulatif de paiement de la commande. Cela vous donne une idée des articles qui sont en stock. 

Pourrai-je voir les dates de disponibilité estimées si un article est en commande différée ?

Si un article n’est pas disponible au moment de la commande, la date à laquelle il devrait être disponible dans notre entrepôt sera indiquée. Si le produit apparaît en commande différée mais qu’aucune date n’est indiquée, veuillez contacter le service client au 01.49.60.46.00 pour plus d’informations. 

Dois-je être connecté pour voir les informations concernant l’expédition et la disponibilité des articles ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre votre colis et afficher les détails de la commande.

Lorsque je consulte la disponibilité d’un article, l’article est-il automatiquement réservé avant que je passe ma commande ?

Non, la consultation de la disponibilité d’un produit ne déclenche pas une réservation tant qu’une commande n’est pas soumise lors du paiement.

Factures

Comment puis-je régler une facture impayée ?

Accédez à MyNobel. Dans la rubrique Mes factures, vous pouvez sélectionner et régler les factures impayées à l’aide d’une carte de crédit en sélectionnant l’option Payer les factures.

Vous pouvez également nous régler par prélèvement automatique mensuel. Plus d’informations ici. 

Les paiements par chèque peuvent être envoyés à :
Nobel Biocare France
Immeuble Cap de Seine, 3eme Etage
45-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier
94200 Ivry sur Seine - France

Merci de joindre votre numéro de compte et toute indication nécessaire avec votre chèque.

Pour plus d’informations, contactez-nous au 01.49.60.46.00. 

Comment obtenir la copie d’une facture ?

Les factures peuvent être consultées, téléchargées ou imprimées à partir du portail Mes factures dans MyNobel. Sélectionnez simplement Historique des factures et filtrez selon les critères souhaités. Cliquez ensuite sur le symbole PDF à droite de la facture que vous souhaitez voir. Un fichier PDF sera téléchargé à l’aide de votre navigateur et pourra ensuite être enregistré, imprimé ou visualisé avec Adobe Reader qui est disponible en téléchargement gratuit ici. 

Comment puis-je commencer à recevoir mes factures par e-mail ?

Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de compte Nobel Biocare et l’adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées à accountsreceivableusa@nobelbiocare.com. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les modifications prennent effet.

Retours et échanges

Comment lancer le procédé de retour/ échange ?

Veuillez démarrer le procédé de retour/échange à partir du portail Mes Retours dans MyNobel en fournissant les références et les numéros de lot des articles à retourner. Vous recevrez une confirmation de prise en charge par email.

Quelle est notre politique de retours ?

Pour tout produit, le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison. Aucun retour n'est autorisé au-delà de 30 jours à compter de la date de livraison. Les produits doivent être au catalogue standard au moment du retour, et avoir un minimum de 6 mois de validité (loyaux et marchands, ni obsolètes, ni périmés). Les produits spéciaux, les membranes et les pièces de rechange ne sont pas repris. Pour un échange de matériel, le délai de retour est de 730 jours à compter de la date de livraison. La valeur d'échange doit être d'une valeur au moins égale à la valeur en retour. Les pièces retournées doivent être dans leur emballage d'origine, non altéré, et adressé en recommandé avec AR à Nobel Biocare. Les produits vendus sous forme de kit ou de set ne peuvent pas être retournés sous forme d'éléments individuels.

On entend par Produit(s) éligible au retour tous les Produits Nobel Biocare, à l’exception des Produits Procera, des Produits NobelProcera et des modèles. « Produit NobelProcera » signifie les couronnes et bridges NobelProcera, les piliers individualisés CAD/CAM NobelProcera, les bridges implantaires NobelProcera, les prothèses adjointes complètes supra-implantaires sur bar en titane ; « Produit Procera » signifie les piliers Procera et les bridges implantaires Procera.

Veuillez noter que les composants n’appartenant pas à Nobel Biocare et reçus à notre entrepôt seront renvoyés à l’expéditeur si possible et acceptés, sous la responsabilité du client. Ce qui signifie que la valeur de la marchandise ne sera pas assurée et ne sera donc pas remboursée lorsque le colis est perdu en transit par le transporteur choisi.

Comment s'applique le crédit associé à mon retour ?

Le crédit s'appliquera à votre compte Nobel Biocare dès que les produits seront retournés, vérifiés et traités par notre service des retours.

Puis-je retourner des produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ?

Les produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ne peuvent pas être retournés. Ils peuvent, en revanche, être échangés.

Comment renvoyer ces produits ?

Les matériaux à retourner seront à mettre dans un colis en dur. Le bon de retour, qui vous sera envoyé par courriel, sera à coller sur l’une des faces extérieures de votre colis.

Le jour suivant votre demande, un transporteur UPS viendra récupérer le colis que vous aurez préparé.

Méthodes de paiement

Comment régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires, American Express, MasterCard et Visa. Vous avez également la possibilité de sélectionner l'option Facture lors du récapitulatif de la commande.

Ma carte de crédit est refusée. Que puis-je faire ?

Merci de vérifier si votre saisie est correcte et essayez à nouveau. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou appeler Nobel Biocare au 01.49.60.46.00