Mes commandes et factures - Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en accédant à la rubrique Historique des commandes de Mes commandes sur le portail MyNobel. Le lien de suivi, s’il est disponible, se trouve sur la droite de la page. 

Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd’hui ?

Les commandes passées avant 16h30 sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant sous réserve de disponibilité en stock des articles achetés. 
La date de livraison pour chaque article en réapprovisionnement est indiquée dans votre panier au niveau de chaque ligne article.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Accédez à MyNobel et sélectionnez Mes commandes dans le menu de gauche. L’état de chaque commande est affiché dans la rubrique Historique des commandes.

Commander en ligne

Comment savoir quels autres produits sont compatibles avec le produit que j’achète ?

Sur la page de chaque produit, les produits associés suggérés sont classés sous les informations sur le produit. Les articles associés peuvent être ajoutés directement au panier à partir de la page affichée. 

Où dois-je saisir un numéro de bon de commande ou une référence de patient ?

Les numéros de bons commande ou le texte permettant d’identifier une commande peuvent être saisis en haut de la page Mon panier. Pour certains comptes, généralement les hôpitaux et les universités, les numéros de bons commande sont nécessaires dans le cadre de l’accord comptable passé avec Nobel Biocare. Un numéro de bon de commande doit être ajouté dans le panier pour ces clients. 

Comment créer mon propre catalogue ?

Lorsque vous recherchez dans la boutique en ligne ou lorsque vous consultez l’historique de vos commandes, vous pouvez ajouter des produits à votre catalogue en cliquant sur l’icône Ajouter à mon catalogue. 

Comment puis-je voir le contenu de mon catalogue ?

Mon catalogue est accessible via le menu MyNobel. 

Comment puis-je partager mon catalogue ?

Tous les articles de votre catalogue peuvent être partagés avec une ou plusieurs personnes par e-mail. Au bas de la page Mon catalogue, entrez les adresses e-mail, séparées par des virgules, des personnes à qui vous souhaitez l’envoyer. Ajoutez un bref message avant de cliquer sur le bouton Partager mon catalogue. Le catalogue devrait être reçu dans les dix minutes qui suivent son envoi.
 

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Dès que vous avez terminé le procédé de commande, la page de confirmation apparaît. Cette page affiche tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et des informations détaillées sur les produits. De plus, vous pouvez accéder à vos commandes en ligne dans MyNobel. 

Je viens de passer ma commande. Comment puis-je y ajouter des articles ou y apporter des modifications ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus apporter de modifications en ligne. Si vous avez besoin qu’elle soit modifiée, veuillez contacter le service client au 02 467 41 70. 

 

Que faire si l’adresse à laquelle je souhaite que ma commande soit expédiée n’est pas répertoriée ?

Si l’adresse doit être ajoutée immédiatement, veuillez appeler le 02 467 41 70 et un représentant du service client vous aidera à ajouter l’adresse. 

Mon compte est bloqué. Comment puis-je passer une commande ?

Veuillez contacter le service client au 02 467 41 70.

Quelles sont mes options d’expédition ?

Toutes les expéditions sont effectuées par UPS.
Nos options d’expédition sont les suivantes :

  • Transport terrestre 5-7 jours ouvrables
  • Livraison le 2ème jour ouvrable, en fin de journée
  • Le lendemain, en fin de journée ouvrable
  • P1 le lendemain à 10 h 30 *disponible dans la plupart des régions

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais de port pour les commandes en ligne s'élèvent à € 4,75 (au lieu de € 9,50 HTVA pour les commandes passées par téléphone ou e-mail).
La livraison est gratuite dès € 250 d'achats en ligne (au lieu de € 500 TVAC pour les commandes passées via téléphone ou e-mail).

Remarque : les frais d’expédition peuvent être modifiés sans préavis.

Disponibilité des produits

Qu’est-ce que la disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits ?

La disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits vous fournit une date de disponibilité estimée pour un article en fonction des niveaux de stock actuels. La date indiquée correspond au moment où l’article devrait être en stock dans notre entrepôt. Les dates sont aussi précises que possible, mais peuvent être modifiées sans préavis.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits pour un article ?

Une date de disponibilité estimée est indiquée sous chaque article du panier ou du récapitulatif de paiement de la commande. Cela vous donne une idée des articles qui sont en stock. 

Pourrai-je voir les dates de disponibilité estimées si un article est en commande différée ?

Si un article n’est pas disponible au moment de la commande, la date à laquelle il devrait être disponible dans notre entrepôt sera indiquée. Si le produit apparaît en commande différée mais qu’aucune date n’est indiquée, veuillez contacter le service client au 02 467 41 70 pour plus d’informations. 

Dois-je être connecté pour voir les informations concernant l’expédition et la disponibilité des articles ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre votre colis et afficher les détails de la commande.

Lorsque je consulte la disponibilité d’un article, l’article est-il automatiquement réservé avant que je passe ma commande ?

Non, la consultation de la disponibilité d’un produit ne déclenche pas une réservation tant qu’une commande n’est pas soumise lors du paiement.

Factures

Comment puis-je régler une facture impayée ?

Accédez à MyNobel. Dans la rubrique Mes factures, vous pouvez sélectionner et régler les factures impayées à l’aide d’une carte de crédit en sélectionnant l’option Payer les factures.

Pour payer par virement bancaire, contactez-nous par e-mail à order.belgium@nobelbiocare.com.

Les paiements de factures effectués par chèque peuvent être envoyés à :
Nobel Biocare Belgium
Stationsstraat 102
2800 Malines

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de compte et toutes les instructions de paiement spécifiques avec votre chèque. 

Pour plus d’informations, notre service de comptabilité peut être joint au 02 467 41 70. 

Comment obtenir la copie d’une facture ?

Les factures peuvent être consultées, téléchargées ou imprimées à partir du portail Mes factures dans MyNobel. Sélectionnez simplement Historique des factures et filtrez selon les critères souhaités. Cliquez ensuite sur le symbole PDF à droite de la facture que vous souhaitez voir. Un fichier PDF sera téléchargé à l’aide de votre navigateur et pourra ensuite être enregistré, imprimé ou visualisé avec Adobe Reader qui est disponible en téléchargement gratuit ici. 

Comment puis-je commencer à recevoir mes factures par e-mail ?

Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de compte Nobel Biocare et l’adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées à order.belgium@nobelbiocare.com. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les modifications prennent effet.

Retours et échanges

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Pour initier un retour ou un échange, connectez-vous sur votre compte en ligne et remplissez le formulaire de retour. Vous pouvez également suivre le lien ci-dessous. Le service est gratuit. 
 

Remplir le formulaire

Quelle est la politique de retour ?

La politique de retour est de 30 jours à compter de la date de facturation. Pour un échange, la politique est de 730 jours (2 ans) à compter de la date de facturation. La valeur totale de la commande d'échange doit être au moins égale à la valeur renvoyée.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, intacts et non ouverts. Leur durée de conservation restante doit être d'au moins 6 mois.

Tous les produits du catalogue Nobel Biocare peuvent être retournés, à l'exception de :

* Produits et modèles NobelProcera®, tels que les couronnes et bridges NobelProcera®, les piliers individualisés CAD/CAM NobelProcera®, les bridges implantaires NobelProcera®, les prothèses adjointes complètes supra-implantaires sur barre en titane.

* Gamme régénérative creos™

* Gamme SprintRay

Veuillez noter que les composants non Nobel Biocare reçus à notre entrepôt seront retournés à l'expéditeur, sous la responsabilité du client. Cela signifie que la valeur de la marchandise ne sera pas assurée et ne sera donc pas remboursée si le colis est perdu pendant le transport par le transporteur choisi.

Comment emballer et retourner les produits ?

Les produits doivent être retournés dans une boîte suffisamment solide pour ne pas endommager son contenu. Emballez les produits dans une épaisse couche de matériaux de sécurité, comme du papier bulle, afin que les articles ne bougent pas à l'intérieur de la boîte pendant le transport.

Une étiquette de retour vous sera envoyée par email après avoir rempli le formulaire de retour en ligne. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le devant de la boîte.

Dans les deux jours ouvrables suivant votre demande, un coursier UPS viendra récupérer le colis que vous avez préparé. Contactez le service client si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Attention, les produits endommagés et les retours sous emballage souple pourront être renvoyés à l'expéditeur, sous la responsabilité du client. Cela signifie que la valeur de la marchandise ne sera pas assurée et ne sera donc pas remboursée si le colis est perdu pendant le transport par le transporteur choisi.

Les produits périmés, endommagés ou ouverts peuvent-ils être retournés ou échangés ?

Les produits dont la date de péremption est inférieure à 6 mois, ouverts ou altérés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment s’applique le crédit associé à mon retour ?

Le crédit sera appliqué à votre compte Nobel Biocare dès que les produits seront retournés, vérifiés et traités par notre service des retours.

La valeur des produits retournés sera basée sur la facture originale. La valeur des produits échangés sera basée sur vos conditions tarifaires actuelles.

Puis-je retourner des produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ou d'un dossier de garantie ?

Les produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ou issus d'un dossier de garantie ne pourront pas être retournés. Ils peuvent cependant être échangés.

Contact

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.

Paiements et méthodes

Comment puis-je payer ma commande ?

Les clients éligibles verront l’option Paiement sur facture lors du paiement.

Nous acceptons également les cartes MasterCard et Visa.

Les comptes Paypal peuvent également être utilisés en ligne. 

Ma carte de crédit a été refusée. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier que les informations fournies sont correctes et réessayer. Vous pouvez également essayer d’utiliser une autre carte de crédit ou appeler le service comptabilité Nobel Biocare Accounting au 02 467 41 70.