Mes commandes et factures - Foire aux questions (FAQ)

Commandes

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis en accédant à la rubrique Historique des commandes de Mes commandes sur le portail MyNobel. Le lien de suivi, s’il est disponible, se trouve sur la droite de la page.

Ma commande sera-t-elle expédiée aujourd’hui ?

Les articles en stock des commandes passées avant 16:30 (heure du Pacifique) seront expédiés le jour même. Les articles en stock des commandes passées après 16:30 (heure du Pacifique) seront expédiés le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Accédez à MyNobel et sélectionnez Mes commandes dans le menu de gauche. L’état de chaque commande est affiché dans la rubrique Historique des commandes.

Commander en ligne

Comment savoir quels autres produits sont compatibles avec le produit que j’achète ?

Sur la page de chaque produit, les produits associés suggérés sont classés sous les informations sur le produit. Les articles associés peuvent être ajoutés directement au panier à partir de la page affichée.

Où dois-je saisir un numéro de bon de commande ou une référence de patient ?

Les numéros de bons commande ou le texte permettant d’identifier une commande peuvent être saisis en haut de la page Mon panier. Pour certains comptes, généralement les hôpitaux et les universités, les numéros de bons commande sont nécessaires dans le cadre de l’accord comptable passé avec Nobel Biocare. Un numéro de bon de commande doit être ajouté dans le panier pour ces clients.

Comment créer mon propre catalogue ?

Lorsque vous recherchez dans la boutique en ligne ou lorsque vous consultez l’historique de vos commandes, vous pouvez ajouter des produits à votre catalogue en cliquant sur l’icône Ajouter à mon catalogue.

Comment puis-je voir le contenu de mon catalogue ?

Mon catalogue est accessible via le menu MyNobel.

Comment puis-je partager mon catalogue ?

Tous les articles de votre catalogue peuvent être partagés avec une ou plusieurs personnes par e-mail. Au bas de la page Mon catalogue, entrez les adresses e-mail, séparées par des virgules, des personnes à qui vous souhaitez l’envoyer. Ajoutez un bref message avant de cliquer sur le bouton Partager mon catalogue. Le catalogue devrait être reçu dans les dix minutes qui suivent son envoi.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Dès que vous avez terminé le procédé de commande, la page de confirmation apparaît. Cette page affiche tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et des informations détaillées sur les produits. De plus, vous pouvez accéder à vos commandes en ligne dans MyNobel.

Je viens de passer ma commande. Comment puis-je y ajouter des articles ou y apporter des modifications ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus apporter de modifications en ligne. Si vous avez besoin qu’elle soit modifiée, veuillez contacter le service client au +41 (0) 800 211 424.

Que faire si l’adresse à laquelle je souhaite que ma commande soit expédiée n’est pas répertoriée ?

Si l’adresse doit être ajoutée immédiatement, veuillez appeler le +41 (0) 800 211 424 et un représentant du service client vous aidera à ajouter l’adresse. Sinon, l’ajout d’adresses peut être demandé dans la rubrique MyNobel sous Gestion de compte > Mon profil.

Mon compte est bloqué. Comment puis-je passer une commande ?

Veuillez contacter le service client au +41 (0) 800 211 424.

Quelles sont mes options d’expédition ?

Toutes les expéditions sont effectuées par UPS.
Nos options d’expédition sont les suivantes :

Livraison le 2ème jour ouvrable, en fin de journée
Le lendemain, en fin de journée ouvrable

Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les tarifs d’expédition actuels sont :

15,00 CHF - Livraison le 2ème jour ouvrable, en fin de journée
40,00 CHF - Le lendemain en fin de journée ouvrable

Remarque : les frais d’expédition peuvent être modifiés sans préavis.

Si je choisis l’expédition en 2 jours, quand ma commande arrivera-t-elle ?

Dans la plupart des cas, le calendrier d’expédition en 2 jours est le suivant :
Jour d’expédition - Jour d’arrivée du colis
Lundi - Mercredi
Mardi - Jeudi
Mercredi - Vendredi
Jeudi - Lundi
Vendredi à dimanche - Mardi

Veuillez noter que les jours fériés et les événements qui ne sont pas du ressort de Nobel Biocare peuvent affecter la livraison (conditions météorologiques défavorables, retards du transporteur, etc.)

Disponibilité des produits

Qu’est-ce que la disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits ?

La disponibilité en temps réel (RTA en anglais) des produits vous fournit une date de disponibilité estimée pour un article en fonction des niveaux de stock actuels. La date indiquée correspond au moment où l’article devrait être en stock dans notre entrepôt. Les dates sont aussi précises que possible, mais peuvent être modifiées sans préavis.

Où puis-je vérifier la disponibilité des produits pour un article ?

Une date de disponibilité estimée est indiquée sous chaque article du panier ou du récapitulatif de paiement de la commande. Cela vous donne une idée des articles qui sont en stock.

Pourrai-je voir les dates de disponibilité estimées si un article est en commande différée ?

Si un article n’est pas disponible au moment de la commande, la date à laquelle il devrait être disponible dans notre entrepôt sera indiquée. Si le produit apparaît en commande différée mais qu’aucune date n’est indiquée, veuillez contacter le service client au +41 (0) 800 211 424 pour plus d’informations.

Dois-je être connecté pour voir les informations concernant l’expédition et la disponibilité des articles ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre votre colis et afficher les détails de la commande.

Lorsque je consulte la disponibilité d’un article, l’article est-il automatiquement réservé avant que je passe ma commande ?

Non, la consultation de la disponibilité d’un produit ne déclenche pas une réservation tant qu’une commande n’est pas soumise lors du paiement.

Factures

Comment puis-je régler une facture impayée ?

Accédez à MyNobel. Dans la rubrique Mes factures, vous pouvez sélectionner et régler les factures impayées à l’aide d’une carte de crédit en sélectionnant l’option Payer les factures.

Pour payer par virement bancaire, contactez-nous par e-mail à order.switzerland@nobelbiocare.com.

N’oubliez pas d’inclure votre numéro de compte et toutes les instructions de paiement spécifiques avec votre chèque.

Pour plus d’informations, notre service de comptabilité peut être joint au +41 (0) 800 211 424.

Comment obtenir la copie d’une facture ?

Les factures peuvent être consultées, téléchargées ou imprimées à partir du portail Mes factures dans MyNobel. Sélectionnez simplement Historique des factures et filtrez selon les critères souhaités. Cliquez ensuite sur le symbole PDF à droite de la facture que vous souhaitez voir. Un fichier PDF sera téléchargé à l’aide de votre navigateur et pourra ensuite être enregistré, imprimé ou visualisé avec Adobe Reader qui est disponible en téléchargement gratuit ici.

Comment puis-je commencer à recevoir mes factures par e-mail ?

Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de compte Nobel Biocare et l’adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées à order.switzerland @nobelbiocare.com. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que les modifications prennent effet.

Retours et échanges

Comment lancer le procédé de retour/ échange ?

Veuillez démarrer le procédé de retour/échange en appelant le service client au +41 (0) 800 211 424 et en fournissant la référence et les numéros de lot des articles à retourner. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour une fois le retour ou l’échange approuvé.

Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?

Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de facturation.

Les articles peuvent être échangés contre des produits de valeur égale ou supérieure dans les 12 mois qui suivent la date de facturation.

Les articles peuvent être retournés/échangés à condition qu’ils ne soient pas ouverts, marqués, endommagés et altérés.

Les produits sur mesure NobelProcera, les produits Creos et Galvosurge ne peuvent être ni repris ni échangés.

Nobel Biocare propose un service de collecte de retour à un taux forfaitaire par pays qui est déduit du crédit de retour délivré au client.

Veuillez vous assurer que l'emballage est correct, Nobel Biocare Germany n'est pas responsable des dommages dus au transport. Un retour et/ou un échange est également exclu si les articles ont été endommagés ou perdus lors du transport de retour.

Veuillez noter que les composants n’appartenant pas à Nobel Biocare et reçus à notre entrepôt seront renvoyés à l’expéditeur si possible et acceptés, sous la responsabilité du client. Ce qui signifie que la valeur de la marchandise ne sera pas assurée et ne sera donc pas remboursée lorsque le colis est perdu en transit par le transporteur choisi.

Des produits périmés peuvent-ils être retournés/échangés ?

Non. La date de péremption doit être au moins 6 mois avant la date limite de traitement des marchandises.

Comment est appliqué l’avoir lorsque je retourne un produit ?

L’avoir sera appliqué à votre compte Nobel Biocare une fois les articles retournés, vérifiés et traités par notre service des retours.

L'avoir est basé sur la valeur de la facture d'origine s'il n'y a pas de commande d'échange. En cas de commande d'échange, la valeur de l’avoir et de la nouvelle commande sont basés sur les prix en cours.

Puis-je retourner des articles achetés dans le cadre d’une promotion ?

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion ne peuvent pas être retournés, uniquement échangés.

Comment renvoyer des produits retournés à Nobel Biocare ?

Les produits retournés doivent être expédiés par un transporteur traçable, aux frais du client, à:

Nobel Biocare AG
Postfach
CH-8058 Zürich Flughafen
Suisse

Assurez-vous d’inscrire votre numéro d’autorisation de retour à l’extérieur du colis et de l’inclure quelque part à l’intérieur du colis.

Paiements et méthodes

Comment puis-je payer ma commande ?

Les clients éligibles verront l’option Paiement sur facture lors du paiement.

Nous acceptons également les cartes American Express, MasterCard et Visa.

Les comptes Paypal peuvent également être utilisés en ligne.

Ma carte de crédit a été refusée. Que puis-je faire ?

Veuillez vérifier que les informations fournies sont correctes et réessayer. Vous pouvez également essayer d’utiliser une autre carte de crédit ou appeler le service comptabilité Nobel Biocare Accounting au +41 (0) 800 211 424.