ご注文・ご請求関連－よくあるご質問（FAQ）
ご注文
Q: 注文品は今日中に発送されますか？
17:00迄のご注文につきましては、同日に発送いたします。17:00以降のご注文につきましては、翌営業日に発送いたします。
オンラインストア
Q: 購入製品と共に使用可能な他製品を確認するにはどうすればよいですか？
各製品ページでは、推奨される関連製品が、製品情報の下にカテゴリー別で表示されます。 関連製品は、現在のページから直接「買い物かご」に追加できます。
Q: アカウント情報などはどこにありますか？
アカウント情報、ご注文履歴、過去の請求書、Myカタログ、サポートは、アカウントメニューよりアクセスしてください。アカウントメニューは、オンラインストアにログイン後、画面最上部のお客様のお名前にマウスのカーソルを移動して表示させます。
Q: Myカタログとは何ですか？
オンラインストアから、またはご注文履歴のリストから、製品を選択して「Myカタログへ追加」アイコンをクリックすると、その製品を自分用のカタログに追加できます。
Q: Myカタログはどこにありますか？
Myカタログは、アカウントメニューよりアクセスしてください。
Q: Myカタログは共有できますか？
Myカタログは、Eメールで複数の相手と共有することができます。 「MYカタログ」ページの下に共有したい相手のEメールアドレスを入力してください。複数のアドレスを入力する場合は、それぞれをカンマ(,)で区切ってください。 「Myカタログを共有」ボタンをクリックする前に、簡単なメッセージを追加することも可能です。
Q: PO番号または患者様のリファレンス番号はどこに入力すればよいですか？
「買い物かご」ページ上部の「PO/摘要」に注文を識別するためのPO番号またはテキストを入力できます。
Q: 製品の在庫を確認することはできますか？
製品を「買い物かご」に入れた後、入荷日として確認いただけます。
Q: 表示される製品在庫状況はリアルタイムですか？
弊社グローバルシステムに基づいて、製品が当社国内倉庫に入荷する予定日を提示しています。お客様への「納期（納品までの日数）」ではありませんのでご注意ください。
Q: 注文時に製品在庫がない場合、入荷予定日はどのように表示されますか？
当社倉庫への入荷予定日が表示されます。もし、「ただいま在庫はありません」とだけ表示され、日付が表示されていない場合は、恐れ入りますが、カスタマーサービス（0120-147-118）へお電話にてご連絡いただき、入荷予定日をご確認ください。
Q: 製品の在庫状況を照会し、注文前に在庫を予約できますか？
いいえ、製品在庫の予約をしていただくことはできません。
Q: 「お届け先住所」のリストに希望の住所が見つからないときはどうすればよいですか？
お急ぎの場合はカスタマーサービス（0120-147-118）へお電話をお願いいたします。お急ぎでない場合は、アカウント情報 > Myプロファイル下側の 請求および発送先情報 セクションの [新しい住所の追加] でお届け先住所の追加をリクエストしてください。
Q: 発送方法について
配送は、ヤマト宅配便でのお取り扱いとなります。
Q: 送料について
送料は、次のとおりです。
お電話またはFAXによるご注文では、1回のご注文金額の総額が1万円（税別）未満の場合は、配送手数料として700円（税別）を頂戴しております。
同日に複数回のご注文となった場合でも、同日のご注文総額に対してではなく、各回のご注文金額に応じた配送手数料の対応を都度させていただきますので予めご承知おきください。
オンラインストアでのご注文は、1回のご注文金額の総額に関わらず配送手数料は無料となっております。
注：配送手数料は予告なく変更される場合があります。
Q: 注文内容の確認はできますか？
ご注文プロセスを完了すると、注文確定の画面が表示されます。 このページには、ご注文番号や製品詳細など、ご注文の詳細がすべて表示されます。この詳細は、ご登録メールアドレス宛にも送信されます。 また、ご注文内容は、ログイン後にアカウント内でいつでも確認が可能です。
Q: 注文状況を確認する方法はありますか？
発送状況は、アカウントの「注文履歴」でご確認いただけます。追跡用リンクがある場合は、ページの右側に「オーダーの追跡」が表示されます。
Q: 注文確定後に変更するにはどうすればよいですか？
ご注文を完了した後は、オンラインでお客様自身でのご変更はできません。 変更が必要な場合は、カスタマーサービス（0120-147-118）へお電話にてご連絡をお願いいたします。
ご請求について
Q: 未払い請求分を支払うにはどうすればよいですか？
オンラインストアにログインいただき、アカウントの 「過去の請求書」または「ご請求書の管理」をクリックして「nobelpay.nobelbiocare.com」に移動します。
その後、未払いの請求書を選択し、「請求書を支払う」を選択すると、クレジットカードを使用して未払い請求書の支払いを行うことができます。
銀行振込でお支払いの場合は、下記口座へお振込みください。
三井住友銀行 本店営業部
当座預金 2140776
ノーベルバイオケア (カ
Q: 請求書の写しを入手することはできますか？
請求書は、アカウントの「過去の請求書」または「ご請求書の管理」から表示、ダウンロード、または印刷できます。「請求履歴」を選択し、ご希望の条件でフィルタリングします。 次に、表示したい請求書の右側にあるPDF記号をクリックします。PDFファイルがブラウザを介してダウンロードされ、Adobe Readerを使用して保存、印刷、または表示できるようになります。Adobe Readerは、こちらから無料でダウンロードできます。
Q: 電子メールで請求書を受け取る方法は？
ノーベルバイオケアお客様番号と請求書の送付先メールアドレスを記載した電子メールを japan.administration@nobelbiocare.com 宛に送信してください。 変更が有効になるまで、最大24時間かかります。（土曜祝日を除く。）
Q: 適格請求書発行事業者として登録していますか？
はい、登録しております。弊社の適格請求書発行事業者登録番号は下記となり、国税庁の適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
T3010401023570
登録年月日：令和5年10月1日
返品・交換について
Q: 返品・交換の手続きは？
弊社カスタマーサービス（0120-147-118）宛にお電話をお願いいたします。その際、返品する製品の製品番号とロット番号をお伝えください。 返品または交換が承認されましたら、お客様は返品承認番号を得ます。
Q: 返品または交換となる際の条件はありますか？
＜返品＞
- 製品が未使用・未開封であること
- 請求書発行日付から３０日以内に製品が弊社へ返送されること
- 定価のご購入製品であること/販売終了品でないこと
＜交換＞
- 製品が未使用・未開封であること
- 請求書発行日付から1年以内であること
- 代替品：交換対象品の定価と同額かそれ以上の製品であること
- 代替品の納品先は交換対象製品の納品先に限ること
- 代替品は交換該当品の受け取り確認後の出荷となること
弊社カスタマーサービス(0120-147-118)宛にお電話をお願いします。
返品する製品の製品番号・Lot番号・数量をお伝えください。
※ロットの指定、使用期限の延長等のご要望にはお応えできません。
担当者より「返品承認番号」をお伝えいたします。
万一、お客様より返品いただいた梱包物に当社製品以外のものが含まれていた場合、 予めご連絡を差し上げた上で発送元に返送させていただきます。返送時の輸送中に紛失や損傷など予期せぬ事態が発生した場合は、弊社では責任を負いかねますので、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
Q: 期限切れの製品は返品・交換できますか？
期限切れの製品の返品および交換はいたしかねます。
Q: 製品を返品した場合の返金の受け取り方法は？
弊社にて返品確認、処理が終了しますと、お客様のアカウントに返金処理がされます。
Q: キャンペーンの一部として購入した製品は返品できますか？
キャンペーンの一部として購入した製品は返品対象とはならず、交換対象のみとなります。
Q: ノーベルバイオケアへの返品・発送方法は？
返品する場合は、追跡可能な運送業者を利用して次の宛先に発送してください。送料はお客様のご負担となります。
なお、着払いで返送した場合は、返金額から送料分として1,000円（税別）が差し引かれます。
また、輸送中に製品の破損を防ぐために箱などに入れ十分養生を行ってください。普通郵便やレターパックなど、荷物の破損について保証されない輸送方法での発送はご遠慮ください。
ノーベル・バイオケア・ジャパン株式会社物流センター 返品交換係
〒272-0004 千葉県市川市原木2526-25
近鉄エクスプレス 第４原木ターミナル内
パッケージの外側に返品承認番号を記載し、パッケージ内にも記載してください。
お支払い方法について
Q: お支払い方法は？
対象となるお客様には、清算時に「請求書によるお支払い」オプションが表示されます。
クレジットカードのお支払いでは、American Express、MasterCard、Visa、DinersCardがご利用いただけます。
Q: クレジットカードを使用できませんでした。どうすればよいですか？
入力した情報が正しいことを確認して、もう一度お試しください。他にお持ちのクレジットカードをご使用いただくこともできます。それでもご利用いただけない場合は、カスタマーサービス（0120-147-118）までお電話にてご連絡をお願いいたします。