Mis pedidos y facturas. Preguntas más frecuentes (FAQs)
Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu pedido entrando en la sección Historial del pedido de Mis pedidos en el portal Mi cuenta. El enlace de seguimiento, si está disponible, lo encontrarás a la derecha de la página.
¿Saldrá hoy mi pedido?
Si el pedido es introducido antes de las 16:00 h., la entrega se realizará al siguiente día laborable. Si el pedido es introducido después de las 16:00 h. y, dependiendo del código postal al cual debe entregarse, puede llegar durante las siguientes 48 horas laborables. Por favor, contacta con Atención al Cliente para más información.
¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?
Entra en Mi cuenta y selecciona Mis pedidos en el menú de la izquierda. Se mostrará el estado de cada pedido en la sección Historial de pedidos.
Pedidos online
¿Cómo sé que otros productos son compatibles con el que estoy comprando?
En cada página de producto, los productos relacionados sugeridos aparecen categorizados debajo de la información del producto. Los artículos relacionados pueden añadirse a la cesta directamente desde esta página.
¿Dónde introduzco un número de pedido o una referencia de paciente?
Puedes introducir números o texto para identificar un pedido en la parte superior de la página Mi cesta. Algunas cuentas, habitualmente hospitales y universidades, requieren números de pedido como parte del acuerdo de proveedor con Nobel Biocare. Para estos clientes, debe añadirse un número de pedido en la cesta.
¿Cómo creo mi propio catálogo?
Cuando estás visitando la tienda online o viendo tu historial de pedidos, puedes añadir productos a tu catálogo haciendo clic en el icono Añadir a mi catálogo.
¿Cómo puedo ver lo que hay en mi catálogo?
Puedes acceder a Mi catálogo a través del menú de Mi cuenta .
¿Cómo comparto mi catálogo?
Puedes compartir todos los artículos de tu catálogo con una o varias personas por correo electrónico. En la parte de abajo de la página Mi catálogo, introduce las direcciones de correo electrónico, separadas por comas, de las personas a las que quieres enviarlo. Añade un mensaje breve antes de hacer clic en el botón Compartir mi catálogo. Recibirán el catálogo unos diez minutos después de que lo hayas enviado.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
En cuanto hayas completado el proceso de pedido, aparece la página de confirmación. Esta página muestra todos los detalles de tu pedido (que también se te enviará por correo electrónico), incluyendo el número de pedido y el detalle de los productos. Además, puedes acceder a tus pedidos online en Mi cuenta.
Acabo de realizar mi pedido. ¿Cómo puedo añadir algo o realizar cambios en el mismo?
Una vez que has finalizado el pedido no es posible realizar cambios online. En el caso de que precises realizar cambios, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008.
¿Que ocurre si la dirección donde quiero que se envíe no está en el listado?
Si es necesario añadir la dirección de inmediato, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008 y te ayudarán a incluirla. De no ser así, puedes solicitar añadir direcciones en la sección de Mi cuenta en el apartado Gestionar la cuenta > Mi perfil.
Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer para realizar un pedido?
Contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008.
¿De qué opciones de envío dispongo?
Realiza tu pedido antes de las 16:00 horas y recíbelo al siguiente día laborable.
Nuestras opciones de envío son las siguientes:
- Entrega antes de las 20:00 h.
- Entrega urgente antes de las 13:00 h.
- Entrega urgente antes de las 10:00 h.
- Según la disponibilidad de producto, el tiempo de entrega puede aumentar. El sistema avisará de la disponibilidad.
¿Qué coste tienen los envíos?
Los portes de envío actuales son:
Entrega antes de las 20:00 h. Gratis
Entrega urgente antes de las 13.00 h: 12€
Entrega urgente antes de las 10.00 h: 15€
Los costes de envío son gratuitos para todos aquellos pedidos realizados online. Excepto para los pedidos con servicio de entrega urgente.
Nota: los portes de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si selecciono envío en 2 días, ¿cuándo llegará mi pedido?
En la mayoría de los casos, la agenda para el envío en 2 días es:
Hoy es - Llegada del pedido
Lunes - Miércoles
Martes - Jueves
Miércoles - Viernes
Jueves - Lunes
Viernes-Domingo - Martes
Por favor, ten en cuenta que las festividades y acontecimientos fuera del control de Nobel Biocare pueden afectar al envío (condiciones meteorológicas adversas, retrasos del transportista, etc.).
Disponibilidad de producto
¿Cuál es la disponibilidad en tiempo real del producto (RTA en inglés)?
La disponibilidad en tiempo real del producto (RTA), te proporciona una fecha estimada de disponibilidad de producto basada en los niveles de inventario actuales. La fecha prevista es cuando se prevé que el artículo estará en stock en nuestro almacén. Las fechas son lo más precisas posibles, pero están sujetas a cambios sin previo aviso.
¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
Debajo de cada artículo en la cesta de la compra o de pago se muestra una fecha estimada de disponibilidad. Esto te dará una idea de qué artículos están en stock.
¿Podré ver las fechas de disponibilidad estimadas si un artículo está agotado?
En un artículo que no esté disponible hoy, se mostrará la fecha de cuando se prevé que estará disponible en nuestro almacén. Si el producto no está en stock y no aparece ninguna fecha de disponibilidad, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008 para solicitar más información.
¿Tengo que iniciar sesión para ver la información de envío y disponibilidad?
Sí. Debes iniciar sesión para hacer el seguimiento y ver detalles relevantes de tu pedido.
¿La disponibilidad y reserva de un producto se confirma antes de realizar el pedido online?
No, los productos no están reservados hasta que no se ha finalizado el proceso de compra online.
Facturas
¿Cómo pago una factura pendiente?
Entra en Mi cuenta. En la sección Mis facturas puedes seleccionar y abonar facturas pendientes utilizando una tarjeta de crédito seleccionando la opción Pagar facturas.
Para pagar por transferencia, contáctanos por correo electrónico a: atencion.clientes@nobelbiocare.com.
Para pagar con cheque, puedes enviarlo a:
Nobel Biocare Distribution Center BV
Popeweg 72
5928 SC Venlo
The Netherlands
Asegúrate de incluir con el cheque tu número de cliente y cualquier otra instrucción relativa al pago.
Para más información, contacta con nuestro Departamento de Finanzas en el 900 850 008.
¿Cómo puedo conseguir una copia de una factura?
Puedes ver, descargarte o imprimir las facturas en el apartado Mis facturas del portal Mi cuenta. Simplemente selecciona Historial de facturas y filtra los criterios que desees aplicar. Después haz clic en el símbolo de PDF a la derecha de la factura que quieres ver. Se descargará un archivo PDF utilizando tu navegador que puede ser guardado, impreso o solo para su visualización utilizando Adobe Reader, que está disponible para su descarga gratuita aquí.
¿Cómo puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Envía un correo electrónico con tu número de cuenta de Nobel Biocare y la dirección de correo electrónico a la que quieres que te envíen las facturas a: atencion.clientes@nobelbiocare.com. Los cambios serán efectivos en 24 horas.
Cambios y devoluciones
¿Cómo inicio el proceso de devolución o cambio?
"Para iniciar una devolución o un cambio, inicie sesión en su tienda online y complete el formulario de devolución. También puede seguir el siguiente enlace. El servicio es gratuito.
¿Qué productos son elegibles para la devolución o cambio?
La política de devoluciones es de 30 días a partir de la fecha de facturación del producto. Para los cambios se dispondrá de 730 días (2 años) a partir de la fecha de facturación del producto. El valor total del cambio debe de ser como mínimo igual al valor devuelto.
Los productos devueltos deben estar en su empaquetado original, sin sufrir alteraciones y sin abrir. Su fecha de caducidad restante debe ser de al menos 6 meses.
Se podrá devolver todos los productos Nobel Biocare, a excepción de:
* Productos y modelos de NobelProcera®, como por ejemplo coronas y puentes dentales de NobelProcera®, pilares individuales de NobelProcera® CAD/CAM, puentes dentales de NobelProcera® e implantes de titanio para sobredentaduras o prótesis impantosoportadas.
* Gama de regenerativos creos™.
* Gama de SprintRay.
Por favor, tenga en cuenta que los componentes que no sean Nobel Biocare recibidos en nuestro almacén serán devueltos al remitente, bajo la responsabilidad del cliente. Esto supone que el valor de los productos no estará asegurado y que, por lo tanto, no se reembolsará si el paquete se pierde durante el transporte por parte del transportista elegido.
¿Cómo debo empaquetar y devolver los productos?
Los productos tienen que devolverse en una caja suficientemente resistente para no dañar su contenido. Empaquete los productos con una capa gruesa de material de embalaje seguro como, por ejemplo, un envoltorio de burbujas, para que los artículos no se agiten dentro de la caja durante su transporte.
Después de rellenar el formulario en línea, se le enviará una etiqueta de devolución a su correo electrónico. Imprima la etiqueta y péguela en la parte delantera de la caja.
Después de tramitar su solicitud de devolución o cambio, en plazo de dos días hábiles, un mensajero de UPS recogerá el paquete que haya preparado. En caso de requiera asistencia, por favor, contacte con el servicio de atención al cliente.
Por favor, tenga en cuenta que los productos dañados y las devoluciones en embalajes blandos podrán ser devueltos, bajo la responsabilidad del cliente. Esto supone que el valor de los productos no estará asegurado y que, por tanto, no se reembolsará si el transportista elegido pierde el paquete durante su transporte.
¿Se pueden devolver o cambiar productos caducados, alterados o abiertos?
Los productos con una fecha de caducidad inferior a 6 meses, abiertos o alterados no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cómo se aplica el crédito al tramitar mi devolución?
El crédito se añadirá a su cuenta de Nobel Biocare en cuanto los productos sean devueltos, verificados y procesados por nuestro departamento de devoluciones.
El valor de los productos que se devuelven se basará en la factura original. En cuanto a las solicitudes de cambio, el valor de los productos se basará en sus condiciones de precio vigentes.
¿Puedo devolver productos comprados como parte de una oferta comercial o como una reposición de garantía?
Los productos adquiridos como parte de una oferta comercial o mediante una reclamación de producto no pueden devolverse. No obstante, se pueden intercambiar.
Datos de contacto
Si precisa de asistencia adicional , por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Formas de pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Los clientes autorizados verán la opción Pago en factura cuando finalicen su pedido.
También aceptamos American Express, MasterCard, y Visa.
Mi tarjeta de crédito ha sido denegada. ¿Qué puedo hacer?
Verifica que la información proporcionada es correcta e inténtalo de nuevo. También puedes intentarlo con otra tarjeta de crédito o contactar con el departamento de contabilidad de Nobel Biocare al 93 508 88 00.