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Mis pedidos y facturas. Preguntas más frecuentes (FAQs)

Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Puedes hacer seguimiento de tu pedido entrando en la sección Historial del pedido de Mis pedidos en el portal Mi cuenta. El enlace de seguimiento, si está disponible, lo encontrarás a la derecha de la página. 

¿Saldrá hoy mi pedido?

Si el pedido es introducido antes de las 16:00 h., la entrega se realizará al siguiente día laborable. Si el pedido es introducido después de las 16:00 h. y, dependiendo del código postal al cual debe entregarse, puede llegar durante las siguientes 48 horas laborables. Por favor, contacta con Atención al Cliente para más información. 

¿Cómo puedo comprobar el estado del pedido?

Entra en Mi cuenta y selecciona Mis pedidos en el menú de la izquierda. Se mostrará el estado de cada pedido en la sección Historial de pedidos.

Pedidos online

¿Cómo sé que otros productos son compatibles con el que estoy comprando?

En cada página de producto, los productos relacionados sugeridos aparecen categorizados debajo de la información del producto. Los artículos relacionados pueden añadirse a la cesta directamente desde esta página. 

¿Dónde introduzco un número de pedido o una referencia de paciente?

Puedes introducir números o texto para identificar un pedido en la parte superior de la página Mi cesta. Algunas cuentas, habitualmente hospitales y universidades, requieren números de pedido como parte del acuerdo de proveedor con Nobel Biocare. Para estos clientes, debe añadirse un número de pedido en la cesta. 

¿Cómo creo mi propio catálogo?

Cuando estás visitando la tienda online o viendo tu historial de pedidos, puedes añadir productos a tu catálogo haciendo clic en el icono Añadir a mi catálogo

¿Cómo puedo ver lo que hay en mi catálogo?

Puedes acceder a Mi catálogo a través del menú de Mi cuenta

¿Cómo comparto mi catálogo?

Puedes compartir todos los artículos de tu catálogo con una o varias personas por correo electrónico. En la parte de abajo de la página Mi catálogo, introduce las direcciones de correo electrónico, separadas por comas, de las personas a las que quieres enviarlo. Añade un mensaje breve antes de hacer clic en el botón Compartir mi catálogo. Recibirán el catálogo unos diez minutos después de que lo hayas enviado.
 

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

En cuanto hayas completado el proceso de pedido, aparece la página de confirmación. Esta página muestra todos los detalles de tu pedido (que también se te enviará por correo electrónico), incluyendo el número de pedido y el detalle de los productos. Además, puedes acceder a tus pedidos online en Mi cuenta

Acabo de realizar mi pedido. ¿Cómo puedo añadir algo o realizar cambios en el mismo?

Una vez que has finalizado el pedido no es posible realizar cambios online. En el caso de que precises realizar cambios, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008. 

 

¿Que ocurre si la dirección donde quiero que se envíe no está en el listado?

Si es necesario añadir la dirección de inmediato, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008 y te ayudarán a incluirla. De no ser así, puedes solicitar añadir direcciones en la sección de Mi cuenta en el apartado Gestionar la cuenta > Mi perfil

Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué debo hacer para realizar un pedido?

Contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008.

¿De qué opciones de envío dispongo?

Realiza tu pedido antes de las 16:00 horas y recíbelo al siguiente día laborable.
Nuestras opciones de envío son las siguientes:

  • Entrega antes de las 20:00 h.
  • Entrega urgente antes de las 13:00 h.
  • Entrega urgente antes de las 10:00 h.
  • Según la disponibilidad de producto, el tiempo de entrega puede aumentar. El sistema avisará de la disponibilidad.

¿Qué coste tienen los envíos?

Los portes de envío actuales son:
Entrega antes de las 20:00 h. Gratis
Entrega urgente antes de las 13.00 h: 12€
Entrega urgente antes de las 10.00 h: 15€ 
Los costes de envío son gratuitos para todos aquellos pedidos realizados online. Excepto para los pedidos con servicio de entrega urgente.

Nota: los portes de envío están sujetos a cambios sin previo aviso.

Si selecciono envío en 2 días, ¿cuándo llegará mi pedido?

En la mayoría de los casos, la agenda para el envío en 2 días es:
Hoy es - Llegada del pedido
Lunes - Miércoles
Martes - Jueves
Miércoles - Viernes
Jueves - Lunes
Viernes-Domingo - Martes

Por favor, ten en cuenta que las festividades y acontecimientos fuera del control de Nobel Biocare pueden afectar al envío (condiciones meteorológicas adversas, retrasos del transportista, etc.).

Disponibilidad de producto

¿Cuál es la disponibilidad en tiempo real del producto (RTA en inglés)?

La disponibilidad en tiempo real del producto (RTA), te proporciona una fecha estimada de disponibilidad de producto basada en los niveles de inventario actuales. La fecha prevista es cuando se prevé que el artículo estará en stock en nuestro almacén. Las fechas son lo más precisas posibles, pero están sujetas a cambios sin previo aviso.

¿Dónde puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

Debajo de cada artículo en la cesta de la compra o de pago se muestra una fecha estimada de disponibilidad. Esto te dará una idea de qué artículos están en stock. 

¿Podré ver las fechas de disponibilidad estimadas si un artículo está agotado?

En un artículo que no esté disponible hoy, se mostrará la fecha de cuando se prevé que estará disponible en nuestro almacén. Si el producto no está en stock y no aparece ninguna fecha de disponibilidad, contacta con Atención al Cliente Tel. 900 850 008 para solicitar más información. 

¿Tengo que iniciar sesión para ver la información de envío y disponibilidad?

Sí. Debes iniciar sesión para hacer el seguimiento y ver detalles relevantes de tu pedido.

¿La disponibilidad y reserva de un producto se confirma antes de realizar el pedido online?

No, los productos no están reservados hasta que no se ha finalizado el proceso de compra online.

Facturas

¿Cómo pago una factura pendiente?

Entra en Mi cuenta. En la sección Mis facturas puedes seleccionar y abonar facturas pendientes utilizando una tarjeta de crédito seleccionando la opción Pagar facturas.

Para pagar por transferencia, contáctanos por correo electrónico a: atencion.clientes@nobelbiocare.com.

Para pagar con cheque, puedes enviarlo a:
Nobel Biocare Ibérica S.A.
c/Josep Pla nº2, Torre BMar, Planta 9
08019 Barcelona

Asegúrate de incluir con el cheque tu número de cliente y cualquier otra instrucción relativa al pago. 

Para más información, contacta con nuestro Departamento de Finanzas en el 93 508 88 00. 

¿Cómo puedo conseguir una copia de una factura?

Puedes ver, descargarte o imprimir las facturas en el apartado Mis facturas del portal Mi cuenta. Simplemente selecciona Historial de facturas y filtra los criterios que desees aplicar. Después haz clic en el símbolo de PDF a la derecha de la factura que quieres ver. Se descargará un archivo PDF utilizando tu navegador que puede ser guardado, impreso o solo para su visualización utilizando Adobe Reader, que está disponible para su descarga gratuita aquí. 

¿Cómo puedo recibir mis facturas por correo electrónico?

Envía un correo electrónico con tu número de cuenta de Nobel Biocare y la dirección de correo electrónico a la que quieres que te envíen las facturas a: atencion.clientes@nobelbiocare.com. Los cambios serán efectivos en 24 horas.

Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devoluciones y cambios?

Inicia el proceso de cambio / devolución llamando a Atención al Cliente, teléfono 900 850 008 y proporciona por favor la referencia y número de lote de los productos a devolver. Recibirás un número de autorización de devolución una vez que el cambio o devolución haya sido aprobado. 

¿Qué productos se pueden devolver o cambiar?

Los productos pueden devolverse durante 60 días desde la fecha de la factura.

Los productos pueden cambiarse por productos de igual o mayor valor durante 12 meses desde la fecha de factura.

Los productos pueden ser devueltos/cambiados siempre que estén sin abrir, sin marcar, sin dañar y sin ningún tipo de alteración. 

¿Se pueden devolver/cambiar productos caducados?

Los productos caducados siguen la misma política de devoluciones y cambios que los que no han caducado. 

¿Cómo se aplica el crédito cuando devuelvo un producto?

El crédito será aplicado a tu cuenta de Nobel Biocare una vez que los productos sean devueltos, verificados y procesados por nuestro departamento de devoluciones. 

¿Puedo devolver artículos que he comprado como parte de una promoción?

Los artículos comprados como parte de una promoción no pueden devolverse, solo se admiten cambios.

¿Cómo envío los productos de la devoluión a Nobel Biocare?

Los productos a retornar han de ser enviados, a cargo del cliente, utilizando un transportista con sistema de trazabilidad a:

Nobel Biocare Ibérica S.A.
Atención: Departamento de devoluciones
c/Josep Pla nº2, Torre BMar, Planta 9
28019 Barcelona

Asegúrate de escribir tu número de autorización de devolución en el exterior del paquete e inclúyelo también en el interior del mismo.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Los clientes autorizados verán la opción Pago en factura cuando finalicen su pedido.

También aceptamos American Express, MasterCard, y Visa.

También se pueden utilizar cuentas de Paypal online. 

Mi tarjeta de crédito ha sido denegada. ¿Qué puedo hacer?

Verifica que la información proporcionada es correcta e inténtalo de nuevo. También puedes intentarlo con otra tarjeta de crédito o contactar con el departamento de contabilidad de Nobel Biocare al 93 508 88 00.