Meine Bestellungen und Rechnungen – Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Bestellungen
Wo ist meine Bestellung?
Über den Bestellverlauf unter Meine Bestellungen im Portal Mein Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Den Nachverfolgungs-Link, sofern verfügbar, finden Sie rechts auf der Seite.
Wird meine Bestellung noch heute verschickt?
Bestellungen für Artikel auf Lager, die vor 16:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen für Artikel auf Lager, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag verschickt.
Wie kann ich den Bestellstatus abfragen?
Gehen Sie zu Mein Konto und wählen Sie im linken Menü Meine Bestellungen aus. Der Status jeder Bestellung wird im Bestellverlauf angezeigt.
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Wo erfahre ich, welche anderen Produkte zusammen mit dem von mir gekauften Artikel verwendet werden können?
Auf jeder Produktseite werden unter den Produktinformationen ergänzende Produkte vorgeschlagen. Ergänzende Produkte können direkt auf der angezeigten Seite zum Warenkorb hinzugefügt werden.
Wo kann ich eine Bestell- oder Patientenreferenz eingeben?
Eine Bestellreferenz oder Text zur Identifizierung einer Bestellung können oben auf der Seite Mein Warenkorb eingegeben werden. Für einige Kunden, in der Regel Krankenhäuser und Universitäten, ist im Rahmen der Vereinbarung mit Nobel Biocare zur buchhalterischen Abwicklung eine Bestellreferenz erforderlich. Diese Kunden müssen im Warenkorb eine Bestellreferenz hinzufügen.
Wie erstelle ich meinen eigenen Katalog?
Wenn Sie den Online-Shop durchsuchen oder Ihren Bestellverlauf anzeigen, können Sie Produkte zu Ihrem Katalog hinzufügen, indem Sie auf das Symbol Zu meinem Katalog hinzufügen klicken.
Wie kann ich den Inhalt meines Katalogs anzeigen?
Mein Katalog erreichen Sie über das Menü Mein Konto.
Wie kann ich meinen Katalog teilen?
Sie können alle Artikel in Ihrem Katalog per E-Mail mit einer oder mehreren Parteien teilen. Geben Sie unten auf der Seite Mein Katalog durch Komma getrennt die E-Mail-Adressen der Personen ein, an die Sie die Informationen senden möchten. Fügen Sie eine kurze Nachricht hinzu, bevor Sie auf die Schaltfläche Meinen Katalog teilen klicken. Der Katalog sollte innerhalb von zehn Minuten nach dem Senden eingehen.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, wird die Bestätigungsseite angezeigt. Auf dieser Seite werden alle Bestelldaten (die Ihnen auch per E-Mail zugehen) angezeigt, einschließlich Bestellnummer und Produktdetails. Darüber hinaus können Sie innerhalb von Mein Konto online auf Ihre Bestellungen zugreifen.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie nachträglich ergänzen oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie online keine Änderungen mehr daran vornehmen. Sollten Änderungen erforderlich sein, wenden Sie sich bitte unter +49 (0) 221 500 85 590 an den Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn die gewünschte Lieferadresse nicht aufgeführt ist?
Wenn die Adresse sofort hinzugefügt werden muss, rufen Sie bitte die Nummer +49 (0) 221 500 85 590 an. Ein Mitarbeiter des Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Zusätzliche Adressen können auch in Mein Konto unter Kontoverwaltung > Mein Profil angefordert werden.
Mein Konto ist gesperrt. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bitte wenden Sie sich unter +49 (0) 221 500 85 590 an die Kundenbetreuung.
Welche Versandoptionen werden angeboten?
Alle Sendungen werden mit UPS verschickt.
Wir bieten die folgenden Versandoptionen an:
- Standard (Lieferung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen)
- Saver (Gebietsabhängige Lieferung im Laufe des nächsten Arbeitstages)
- Express (Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 12:00 Uhr)
- Express Plus (Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 08:30 Uhr)
Was kostet der Versand?
Aktuell berechnen wir die folgenden Versandkosten:
5,00 € netto, bei online Bestellungen kostenlos, für Lieferung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen
8,00 € netto, bei online Bestellungen kostenlos, für Gebietsabhängige Lieferung im Laufe des nächsten Arbeitstages
15,00 € netto für Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 12:00 Uhr
45,00 € netto für Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 08:30 Uhr
Hinweis: Die Versandkosten können ohne Vorankündigung geändert werden.
Wann trifft die Bestellung bei Wahl der Versandoption mit Lieferung am übernächsten Tag ein?
In den meisten Fällen sieht der Zeitplan für Lieferung am 2. Tag folgendermaßen aus:
Heute ist – Ankunft des Pakets
Montag – Mittwoch
Dienstag – Donnerstag
Mittwoch – Freitag
Donnerstag – Montag
Freitag bis Sonntag – Dienstag
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung durch Feiertage und Ereignisse, die sich außerhalb der Kontrolle von Nobel Biocare befinden, verzögern kann (schlechtes Wetter, Verzögerungen seitens des Zustelldienstes usw.).
Produktverfügbarkeit
Was bedeutet Echtzeit-Produktverfügbarkeit?
Echtzeit-Produktverfügbarkeit bedeutet, dass Ihnen für einen Artikel ein geschätztes Verfügbarkeitsdatum anhand des aktuellen Lagerbestands mitgeteilt wird. Das angegebene Datum ist der Zeitpunkt, an dem der Artikel voraussichtlich in unserem Lager vorrätig sein wird. Die Zeitangaben sind so genau wie möglich, können sich jedoch ohne Vorankündigung ändern.
Wo kann ich die Produktverfügbarkeit für einen Artikel erfahren?
Unter jedem Artikel im Warenkorb oder an der Kasse wird ein voraussichtliches Verfügbarkeitsdatum angezeigt. Dieser Angabe können Sie entnehmen, welche Artikel vorrätig sind.
Wird für aktuell nicht verfügbare Artikel die voraussichtliche Verfügbarkeit angezeigt?
Für einen Artikel, der heute nicht verfügbar ist, wird angezeigt, wann er voraussichtlich wieder vorrätig sein wird. Wenn für das nicht verfügbare Produkt angegeben wird, dass es nachbestellt wurde, aber kein Datum angezeigt wird, rufen Sie bitte unter +49 (0) 221 500 85 590 die Kundenbetreuung an, um weitere Informationen zu erhalten.
Muss ich angemeldet sein, um Versand- und Verfügbarkeitsinformationen abzurufen?
Ja. Sie müssen angemeldet sein, um den Status Ihrer Bestellung und die zugehörigen Bestelldetails einsehen zu können.
Wird beim Abrufen der Produktverfügbarkeit der Artikel vor Aufgeben der Bestellung reserviert?
Nein, das Produkt wird erst nach verbindlicher Bestellung in der gewünschten Menge reserviert.
Rechnungen
Wie bezahle ich eine offene Rechnung?
Gehen Sie zu Mein Konto. Unter Meine Rechnungen können Sie offene Rechnungen mit Kreditkarte bezahlen. Wählen Sie dazu die Option Rechnungen bezahlen.
Sie können den offenen Betrag auch mittels einer Banküberweisung anzahlen. Unsere Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung.
Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?
Rechnungen können unter Meine Rechnungen in Mein Konto angezeigt, heruntergeladen und ausgedruckt werden. Wählen Sie einfach Rechnungsverlauf und filtern Sie nach den entsprechenden Kriterien. Klicken Sie dann auf das PDF-Symbol rechts neben der gewünschten Rechnung. Daraufhin wird in Ihrem Browser eine PDF-Datei heruntergeladen, die Sie mit Adobe Reader anzeigen, speichern und drucken können. Der Adobe Reader kann hier kostenlos heruntergeladen werden.
Wie erhalte ich meine Rechnungen per E-Mail?
Senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Nobel Biocare Kontonummer und der E-Mail-Adresse, an die die Rechnungen gesendet werden sollen, an info.germany@nobelbiocare.com. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen wirksam werden.
Rücksendungen & Umtausch
Wie leite ich den Rücksende- bzw. Umtauschprozess ein?
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, loggen Sie sich in Ihr Online-Konto ein und füllen Sie das Rücksendeformular aus. Sie können auch dem unten stehenden Link folgen. Der Service ist kostenlos.
Welche Produkte können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Das Rückgaberecht beträgt 30 Tage ab dem Datum der Rechnungsstellung für das Produkt. Für einen Umtausch gilt eine Frist von 730 Tagen (2 Jahre) ab dem Datum der Rechnungsstellung für das Produkt. Der Gesamtwert der Umtauschbestellung muss mindestens so hoch sein wie der zurückgegebene Wert.
Die zurückgegebenen Produkte müssen originalverpackt, unverändert und ungeöffnet sein. Ihre Resthaltbarkeit muss mindestens 6 Monate betragen.
Zu den rückgabefähigen Produkten gehören alle Nobel Biocare Produkte, mit Ausnahme von:
* NobelProcera® Produkte und Modelle, wie NobelProcera® Kronen und Brücken, NobelProcera® CAD/CAM-individualisierte Abutments, NobelProcera® Implantatbrücken und supra-implantäre steggetragene Vollprothesen aus Titan
* creos™ regeneratives Portfolio
* SprintRay-Portfolio
Bitte beachten Sie, dass Komponenten, die nicht von Nobel Biocare stammen und in unserem Lager eingehen, auf Verantwortung des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden. Das bedeutet, dass der Warenwert nicht versichert ist und daher nicht erstattet wird, wenn das Paket auf dem Transportweg durch das gewählte Transportunternehmen verloren geht
Wie verpacke ich die Produkte und wie sende ich sie zurück?
Die Produkte müssen in einem Karton zurückgeschickt werden, der so stabil ist, dass der Inhalt nicht beschädigt wird. Bewahren Sie die Produkte in einer dicken Schicht aus Sicherheitsmaterialien wie Luftpolsterfolie auf, damit die Artikel während des Transports nicht im Karton verrutschen.
Nach dem Ausfüllen des Online-Rücksendeformulars wird Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zugesandt. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf die Vorderseite des Kartons.
Innerhalb der nächsten zwei Werktage nach Ihrer Anfrage kommt ein UPS-Kurier, um das von Ihnen vorbereitete Paket abzuholen. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Bitte beachten Sie, dass beschädigte Produkte und Rücksendungen in weicher Verpackung auf Verantwortung des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden können. Dies bedeutet, dass der Warenwert nicht versichert ist und daher nicht erstattet wird, wenn das Paket auf dem Transportweg durch den gewählten Spediteur verloren geht.
Können abgelaufene, geänderte oder geöffnete Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Produkte mit einem Ablaufsdatum von weniger als 6 Monaten, die geöffnet oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wie wird die Gutschrift meiner Rücksendung berechnet?
Die Gutschrift wird Ihrem Nobel Biocare Konto gutgeschrieben, sobald die Produkte zurückgesendet und von unserer Retourenabteilung überprüft und bearbeitet wurden.
Der Wert für zurückgesandte Produkte basiert auf der Originalrechnung. Der Wert für umgetauschte Produkte richtet sich nach Ihren aktuellen Preiskonditionen.
Kann ich Produkte zurückgeben, die ich im Rahmen eines kommerziellen Angebots oder eines Garantieanspruchs erworben habe?
Produkte, die im Rahmen eines kommerziellen Angebots oder einer Garantieleistung erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden. Sie können jedoch umgetauscht werden.
Kontaktinformationen
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Zahlungen und Zahlungsmethoden
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Kunden mit Rechnungskauf wird die Bezahloption Kauf auf Rechnung angeboten.
Wir akzeptieren auch American Express, MasterCard und Visa.
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Bitte überprüfen Sie, ob die angegebenen Informationen richtig sind, und versuchen Sie es erneut oder mit einer anderen Kreditkarte.