よくあるご質問 (FAQ)

Myアカウント内のサポートページより、お客様の担当営業の連絡先をご確認頂けます。

お客様のご注文履歴はMyアカウントよりご確認頂けます。

弊社営業時間内、17時までのご注文は、製品のご用意が出来た物は当日発送致します。17時以降及び土・日・祝日・弊社休業日のご注文は、翌営業日発送の取り扱いとなります。お荷物の配送状況を確認するには、カスタマーサービスにご連絡下さい。

0120-147-118
(電話受付時間 　平日9:00~17:30)

 

返品・交換の手順

1.まずは、返品または返品・交換する製品をお手元に用意をして弊社カスタマーサービス返品・交換係へお電話(03-6408-4182)ください。

担当係へ下記をお伝えください。

• 「返品希望」または「返品・交換希望」
• お客様番号
• お客様施設名およびお名前
• 返品する製品番号、製品名、ロット番号、数量
• 返品または返品・交換の理由
  返品・交換の代替品（交換希望）のご注文に関しては、返品が弊社に到着し製品確認後に弊社からご連絡を差し上げて注文を承ります。

2.弊社担当係が返品または返品・交換の承認番号(#RA)を差し上げますのでメモしてください。
この承認番号は、返品を送付する際に送り状に明記していただきます。

3.商品の返送方法

• 製品をご返送頂く場合は、弊社より送付した状態で十分に養生の上、ご返送ください。
• 送り状に、弊社が発行した承認番号(RA#)を明記してください。 納品書に関しましては、必ず処理の完了までお客様がお持ちください。(製品のパッケージ若しくは封印シールを開封したり、又は製品の被包若しくは包装に筆記や傷、テープ跡や変色がある場合は、返品にも交換もお受けできません)
• 弊社に返品・交換のご連絡より3日以内に、弊社指定場所へ返品・交換希望製品が到着するよう、返送のお手続きをお願い申し上げます。
• 送料は、お客様負担でお願いいたします。（着払いで送付された場合は、送料分として1,000円（税別）お客様より申し受けます）

ご返送先
〒275-0024
千葉県習志野市茜浜3-6-2 SGL茜浜第二センター内3F
ノーベル・バイオケア・ジャパン株式会社　返品・交換受付係
TEL:0120-147-118

4.返品・交換の場合は、製品が届き内容と状態を確認後、弊社から代替品のご注文についてご連絡を差し上げます。
到着した製品をこちらで確認後、なるべく早くご連絡をさせていただきますが事務処理の為、弊社到着からご連絡までに3営業日程度いただきますことご容赦ください。なおご希望の代替が品切れ等の理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、お届けできない場合がありまこと予めご了承ください。

返品・交換の送料について

返品の返送料、および代替品を送る際の送料は送り主のご負担とさせて頂きます。
※お客様が返送の際は元払いにてご返送ください。（運送会社に指定はございません）
※弊社が代替製品を発送する際は弊社発払いにて送付致します。

• お客様から弊社への商品返送⇒「元払い」で送付ください
  ※着払いでご送付の場合、送料分として1,000円（税別）を申し受けます。
• 弊社からお客様への商品発送⇒「元払い」で送付致します
  　　

返品・交換のご注意点

同一製品（製品番号が同じか、その後継品番）への返品・交換は承っておりません。
１つの製品につき1回まで返品・交換を承ります。
返品・交換は、交換対象製品と同じ製品群（製品群の種類には、インプラント、アバットメント等があります。）に属するもので、定価が交換対象製品の定価と同じか、それよりも高い製品にしてください。
くわしくは、こちらをご覧ください。

• 例：返品・交換対応可能なインプラント製品対応表

A群：NobelActive, NobelParallel CC, NobelSpeedy,

B群：Brånemark System Mk III Groovy

C群：Brånemark System Mk III TiUnite

D群：NobelReplace CC

E群：NobelReplace, Replace Select Tapered