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アカウント-よくあるご質問(FAQ)

アカウント

Q: アカウントとは何ですか?

アカウントは、オンラインストアでユーザー登録いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
(オンラインストアのユーザー名とパスワードをお持ちのお客様は、新たな登録の必要はありません。ユーザー名はメールアドレスです。)
ご登録・ログイン後は過去の注文履歴などの情報の閲覧・管理が可能です。

Q: オンラインストアを使用する上で、ブラウザの制限はありますか?

ブラウザ インターネット・エクスプローラー(Internet Explorer)は、オンラインストア等ノーベルバイオケアのウェブサイト上で正常に動作しない場合があります。
お手数ですが、Miscrosoft Edge(エッジ)、Google Chrome(クローム)、Apple Safari(サファリ)等、最新のブラウザをご利用ください。

新規ユーザー登録について

Q: 新規ユーザー登録に必要な情報は何ですか?

ノーベルバイオケアお客様番号をお持ちで、新規ユーザー登録をされる場合には下記の条件が必要となります。

  1. 顧客登録されている郵便番号の入力
  2. 既に登録済みのメールアドレスは登録不可
  3. 正しい顧客番号の入力

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-147-118(営業時間 平日 900~1600

※お問い合わせの際は、お客様番号、ユーザー名(メールアドレス)をご用意いただけますとスムーズです。

Q: アカウントはどのように登録すればよいですか?

  • ノーベルバイオケアお客様番号をお持ちの場合

  1. オンラインストアのトップページ上部の [新規ユーザー登録する] をクリックし、お客様の情報を入力してください。
  2. オンラインストアより仮登録のメールが送信されます。
  3. 仮登録メールに記載のリンクをクリックしていただくと、本登録終了です。

登録終了後はオンラインストアをご利用いただけます。ログインの際は登録したユーザー名(メールアドレス)とパスワードを入力します。※いづれも大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。

※メールが受信ボックスに届かない場合は、SAPMフォルダ・ごみばこフォルダ等をご確認ください。また、ご利用の電子メールサービスプロバイダーや携帯電話会社のメール受信設定等をお確かめの上、メールの受信制限を設定されている場合は nobelbiocare.com のメール受信制限を解除してください。

※不具合は、ブラウザのキャッシュクリアで解決する場合があります。

  • ノーベルバイオケアお客様番号をお持ちでない場合

  1. ノーベルバイオケア・オンラインストアのトップページ上部の [新規ユーザー登録する] をクリックし、お客様の情報を入力してください。
  2. 「ノーベルバイオケアのお客様番号をお持ちですか?」の項目で 「いいえ」を選択し、お客様情報を入力し、[アカウントを作成する] をクリックして送信してください。。

後ほどノーベルバイオケアよりご連絡させていただきます。

Q: 登録の際、仮登録メールが届いたのですがどうすればよいですか?

新規ユーザー登録用のページにお客様情報を入力し、「フォームを送信」をクリックすると、指定のメールアドレスに仮登録メールが届きます。
仮登録メールに記載のリンクをクリックしていただくと、本登録終了です。

ログインについて

Q: どのようにログインすればよいですか?

  • オンラインストアのアカウントをお持ちのお客様

オンラインストアのトップページ上部の [ログイン] をクリックし、登録しているメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

  • オンラインストアの登録がお済みでないお客様

  1. オンラインストアのトップページ上部の [新規ユーザー登録する] をクリックし、お客様の情報を入力してフォームを送信してください。
  2. オンラインストアより仮登録のメールが送信されます。
  3. 仮登録メールに記載のリンクをクリックしていただくと、本登録終了です。

登録終了後はオンラインストアをご利用いただけます。ログインの際は登録したユーザー名(メールアドレス)とパスワードを入力します。※いずれも大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。

※ メールが受信ボックスに届かない場合は、SPAMフォルダに入っている可能性がありますので確認してください。

  • ノーベルバイオケアのお客様番号をお持ちでないお客様

  1. オンラインストアのトップページ上部の [新規ユーザー登録する] をクリック
  2. 「ノーベルバイオケアのお客様番号をお持ちですか?」の項目で「いいえ」をクリックし、お客様情報を入力後、[フォームを送信]をクリック

後ほどノーベルバイオケアよりご連絡させていただきます。 

Q: ログインができません、どうしたらよいですか?

  • キャッシュとクッキーのクリア

ご使用のインターネットブラウザの「設定」より、キャッシュとクッキーをクリアしてブラウザをリフレッシュしてください。

(ログインに限らず、不具合が疑われる際はキャッシュ等のクリアをお勧めいたします。)ブラウザの設定はブラウザメーカーのヘルプページを参照ください。

ログインがうまくいかない場合は、メールアドレスかパスワードに問題がある可能性があります。下記をご参照ください。

  • キーボードのCaps LockやNum Lockを確認

ログインの際のパスワード、メールアドレスは大文字と小文字を区別しますので、登録した通りに入力を試みてください。

  • メールアドレスを今一度ご確認ください

ログイン名は登録されたメールアドレスです。以下の例のように入力してください。
username@domain.com (又はco.jp、.net、.org、.eduなど)
 

もし、複数のメールアドレスを登録された場合は、正しいメールアドレスとパスワードの組み合わせでお試しください。

また、「ログインしたままにする」にチェックを入れた場合、自動的に表示されているメールアドレスが正しいかどうかご確認ください。

パスワードをご確認ください
メールアドレスが正しい場合、パスワードに間違いがある可能性があります。もしお忘れの場合は、「パスワードの変更」を行ってください。

「パスワードの変更」の方法は下記をご覧ください。

アカウント情報について

Q: 登録メールアドレスをお忘れの場合は?

ご登録のメールアドレスをお忘れの場合はカスタマーサービスへお問い合わせください。

フリーダイヤル:0120-147-118(営業時間 平日 9:00~16:00)

(確認にはお客様番号が必要となりますので、あらかじめご確認ください)

Q: 登録メールアドレスの変更は?

ご登録のメールアドレスは、オンラインストアのログイン(ユーザー)名です。
ご変更の場合、下記の手順で入力を行って下さい。これによりご希望の変更内容が弊社に送信されます。

その後、セキュリティ確保のため、カスタマーサービスよりご確認の連絡をさせていただきます。

  1. ログインする
  2. 「アカウント」の「アカウント情報」をクリックして、「Myプロファイル」を表示する
  3. 「連絡先情報の更新」をクリック
  4. メールアドレスを変更して「送信する」をクリック
  5. カスタマーサービスよりお電話で確認後、変更終了

確認にはしばらくお時間をいただきます。

Q: パスワードをお忘れの場合は?

  1. ノーベルバイオケア・オンラインストアのトップページ上部「ログイン」をクリック
  2. 「新しいパスワードを設定」をクリックしてご登録のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリック
  3. 追ってご登録メールアドレス宛にメールが送信されます。
  4. メールに記載の新しいパスワード設定用のリンクをクリック
  5.  新しいパスワードを設定し、確認用に再入力

※ メールが受信ボックスに届かない場合は、SPAMフォルダ、ごみ箱フォルダ等に入っている可能性がありますのでチェックしてください。

Q: パスワードの変更は?

ログイン後、「パスワードの変更」から変更が可能です。

  • アカウントにログインする
  • My プロファイル」画面より、「パスワードの変更」をクリック

表示に沿って、パスワードの変更を行ってください。

Q: アカウントメンバーの権限の変更は?

アカウントの管理やスタッフの離職の際などの、アカウント凍結などにもご活用いただけます。

  • ログインして「アカウント管理」をクリック
  • 「アカウントメンバーの権限」のうち、許可する項目にチェックをいれる (複数可)
  • 「アカウントメンバーの権限の保存」のボタンをクリック

※「制限なし」の一項目のみ表示されている場合は、一度「制限なし」に入っているチェックを外してください。下にほかの項目一覧が表示されます。