Mon Compte - Questions fréquentes (FAQs)

Les avantages de Mon Compte

Mon Compte, c'est quoi ?

Depuis Mon Compte, vous centralisez toutes vos interactions avec Nobel Biocare. Tout y est : vos commandes, vos factures, vos préférences et vos formations.

Voici quelques avantages de Mon compte :

– Voir la tarification en ligne
– Commander rapidement et facilement 
– Vérifier le statut de vos commandes 
– Télécharger ou payer vos factures en ligne 
– Créer et partager votre catalogue 
– Re-commander des produits déjà achetés

Inscription

Dois-je créer un compte ?

Si vous vous êtes déjà inscrit sur notre boutique en ligne (store.nobelbicare.com), vous pouvez utiliser votre identifiant pour accéder au portail Mon Compte sur le site Web.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous devez compléter le formulaire d'inscription pour accéder à tous les services.

Pourquoi mon ancien identifiant et mot de passe ne fonctionnent pas ?

La boutique en ligne fait partie intégrante du site web nobelbiocare.com. Cela signifie que votre identifant (adresse e-mail) et mot de passe sont identiques pour la boutique en ligne (store.nobelbiocare.com) et cette nouvelle interface. 

Si vous ne vous êtes pas inscrit sur la boutique en ligne, vous devez compléter le formulaire d'inscription pour accéder à tous les services.

Comment puis-je créer un compte ?

Veuillez accéder au fomulaire d'inscription.

Pour les clients existants qui ne se sont pas inscrits en ligne

Si vous êtes déjà client Nobel Biocare mais que vous n'avez pas encore de compte en ligne, veuillez sélectionner « Oui » à la première question. 

Si vous connaissez votre numéro client Nobel Biocare, remplissez le formulaire afin d'accéder immédiatement à votre compte en ligne et commencer vos achats. Veuillez noter que vos coordonnées doivent correspondre à celles enregistrées dans nos dossiers. Vous pouvez retrouver ces informations sur vos facture.

Si vous ne connaissez pas votre numéro client Nobel Biocare, saisissez vos coordonnées et nous vous contacterons sous 24 heures avec ces informations. Pendant ce temps, vous aurez entièrement accès à la boutique en ligne pour consulter la tarification et commencer vos achats.

Pour les nouveaux clients Nobel Biocare

Si vous êtes nouveau chez Nobel Biocare, veuillez sélectionner « Non » à la première question puis saisir les coordonnées requises. Le service client est averti lorsque vous soumettez le formulaire, et votre compte sera créé dans un délai de 24 heures. Pendant ce temps, vous aurez entièrement accès à la boutique en ligne pour consulter la tarification et commencer vos achats.

Vous pouvez également consulter nos vidéos tutorielles pour obtenir des instructions sur la création d'un compte en ligne.

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 49 60 46 00 pour que l'un de nos collaborateurs crée votre compte.

Mon compte a-t-il bien été créé ?

Après avoir complété le formulaire d'inscription, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Veuillez cliquer sur le lien de confirmation présent dans cet e-mail afin de confirmer votre inscription et pouvoir vous connecter.

Je n'arrive pas à créer un compte, que faire ?

Vérifiez que vous avez bien rempli les conditions suivantes :

  • Le code postal indiqué dans le formulaire correspond à celui de votre compte.
  • L'adresse e-mail n'a pas déjà été utilisée.
  • Vous avez indiqué le numéro de client présent sur vos factures.

Si vous rencontrez un problème après avoir vérifié ces conditions, n'hésitez pas à contacter notre service client au 01 49 60 46 00 (du lundi au jeudi de 9 h à 17 h; le vendredi de 9 h à 16 h 30).

Connexion

Comment me connecter ?

Dès lors que votre inscription s'est déroulée avec succès et que vous l'avez confirmée depuis votre boîte mail (voir les questions relatives à l'inscription), ou si vous possédiez déjà un accès à la boutique en ligne, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe depuis la page de connexion.

Si vous utilisez la boutique en ligne pour la première fois, veuillez créer votre compte en ligne.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous rencontrez un problème pour vous connecter, il se peut que vous utilisiez un e-mail ou un mot de passe erroné. 

Sinon, voici quelques astuces:

Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies
Veuillez consulter le menu d'aide de votre navigateur pour obtenir les instructions.

Vérifiez les touches Caps Lock et Num Lock sur votre clavier
Le mot de passe est sensible aux majuscules : "MOT DE PASSE" et "Mot de passe" sont reconnus comme deux mots de passe différents.

Adresse e-mail incorrecte ?
Votre adresse e-mail doit être conforme au format suivant: nomutilisateur@domaine.com (ou .net, .org, .edu, etc.). Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail en combinaison avec le mot de passe que vous avez indiqué lors de l'inscription. Aussi, si votre e-mail est mémorisé dans votre navigateur, assurez-vous que l'adresse soit correcte. 

Mot de passe incorrect ?
Si vous utilisez l'adresse e-mail correcte mais que vous avez oublié votre mot de passe, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Gérer mon compte

Quelle est mon adresse e-mail ?

Si vous avez oublié l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, veuillez nous contacter au 01 49 60 46 00.

Comment modifiez mon adresse e-mail ?

Votre adresse e-mail fait office d'identifiant. Vous pouvez en demander la modification depuis Mon Compte dans le menu Gérer mon compte. Cette demande sera envoyée aux collaborateurs du Service Client qui effectueront les corrections.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Depuis le haut de cette page, allez sur Connexion / Inscription puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié". Vous devez ensuite renseigner votre adresse e-mail. Un lien vous sera envoyé à cette adresse dans les 10-15 minutes pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis Mon Compte, allez sur Gérer mon compte et cochez l'option 'Modifier le mot de passe'. Vous serez alors invité à modifier votre mot de passe.

Regardez notre vidéo tutorielle sur le changement de mot de passe.

Comment modifier les autorisations d’accès à mon compte ?

Depuis Mon Compte, allez sur le menu Gérer mon compte > Autorisations / délégations. Vous pourrez alors créer ou modifier les autorisations d'accès pour votre équipe.

Pour plus de renseignements au sujet de votre expérience en ligne, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 01 49 60 46 00 ou par e-mail: order.france@nobelbiocare.com.