A minha conta - Perguntas frequentes (FAQ's)
Vantagens da minha conta
O que é a minha conta?
A minha conta é onde poderá encontrar tudo o que está relacionado entre si e a Nobel Biocare num só lugar. Está tudo lá - desde os seus pedidos e faturas até ao catálogo de serviços e cursos de formação.
Eis algumas das vantagens da minha conta:
– Ver preços online
– Efetuar encomendas de forma fácil e rápida
– Verificar estados de encomenda
– Descarregar ou pagar faturas online
– Criar e partilhar o seu catálogo
– Voltar a efetuar encomendas anteriores
Registo
Preciso de criar uma conta?
Se já está registado na nossa nova Loja Online (store.nobelbiocare.pt), pode usar esse login para aceder à Minha Conta na nova página web. Se ainda não está registado, terá de completar o Formulário de Registo que poderá encontrar aqui, para aceder ao novo conteúdo.
Porque é que o meu antigo e-mail e password não funcionam?
O novo nobelbiocare.com foi integrado com a nova Loja Online, o que significa que um login criado através da Loja Online (store.nobelbiocare.pt) pode ser usado para aceder ao novo conteúdo do site. No entanto, os utilizadores que ainda não se inscreveram na Loja Online terão de se registar para aceder a estes novos sites.
Como posso criar uma conta?
Aceda ao Formulário de Registo.
Para clientes atuais que não se registaram online
Se já é cliente da Nobel Biocare e ainda não tem uma conta online, selecione "Sim" para a primeira pergunta.
Se souber o seu número de cliente Nobel Biocare, preencha o formulário para aceder imediatamente à sua conta online e começar a efetuar encomendas. Tenha em atenção que os seus dados terão de corresponder às informações que temos em arquivo. Pode encontrar estas informações numa fatura anterior.
Se não souber o seu número de cliente Nobel Biocare, preencha os seus dados e será contactado num período de 24 horas com essa informação. Durante esse período, terá acesso total à loja online para pesquisar preços e iniciar a sua encomenda.
Para novos clientes da Nobel Biocare
Se é um novo cliente da Nobel Biocare, selecione "Não" na primeira pergunta e preencha as informações solicitadas. Quando enviar o formulário, o serviço de apoio ao cliente será notificado e a sua conta será criada num período de 24 horas. Durante esse período, terá acesso total à loja online para pesquisar preços e iniciar a sua encomenda.
Pode também pesquisar os nossos tutoriais em vídeo para obter instruções sobre como criar uma conta online.
Se tiver alguma questão entre por favor em contato com o apoio ao cliente através do 800 300 100 para que o ajude no registo.
Como sei que a minha conta foi criada?
Após um registo bem sucedido, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail indicado. Depois de clicar no link de confirmação deste e-mail, a sua conta online estará criada e poderá então aceder.
Porque não consigo criar a minha conta?
De modo a concluir o seu registo, deverá ter em atenção as seguintes condições:
1. O código postal corresponde à conta associada
2. O e-mail ainda não foi utilizado para se registar
3. É utilizado um número de cliente válido
Se ainda estiver a ter problemas depois de verificar estes pontos, entre por favor em contato com o apoio ao cliente através do 800 300 100 para obter ajuda.
Iniciar sessão
Onde devo iniciar sessão ou registar?
Se já é um cliente online, inicie sessão na sua conta.
Se for um utilizador novo da loja online, registe a sua conta online.
Porque não consigo iniciar sessão?
Se está a ter problema em iniciar sessão, poderá estar a utilizar um endereço de e-mail ou password incorretos.
Aqui estão algumas coisas a verificar:
Limpe a cache e os cookies do seu navegador
O menu de ajuda do seu navegador de internet terá instruções sobre como limpar a cache e os cookies.
Verifique o Caps Lock e o Num Lock no teclado
As palavras-passe diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso "SENHA" e "senha" são reconhecidos como duas palavras-passe diferentes.
Endereço de E-mail incorreto
O seu endereço de e-mail deve estar neste formato: username@domain.com (ou net, org, edu, etc). Se tiver mais do que um endereço de e-mail, certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail e palavra-passe corretos para a conta que está a tentar aceder. Além disso, se o seu computador estiver configurado para auto-completar o e-mail, certifique-se de que se trata do endereço de e-mail correto na lista.
Palavra-passe
Se estiver a utilizar o endereço de e-mail correto, mas não se consegue lembrar da sua palavra-passe, tente redefinir sua senha. Redefinição de senha pode ser encontrada aqui.
Gerir conta
Qual é o meu endereço de e-mail?
Se não se consegue lembrar de qual é o endereço de e-mail que usou para o registo, por favor, entre em contato com a Nobel Biocare através do 800 300 100 para obter ajuda.
Como posso mudar o meu endereço de e-mail?
O seu e-mail é o seu nome de utilizador e isso pode ser alterado entrando e acedendo a Gestão de Conta em A Minha conta. Nesta secção, pode fazer as alterações necessárias. Será criado um caso e o apoio ao cliente irá fazer as correções solicitadas.
Qual é a minha palavra-passe?
Ao entrar na nossa Loja Online, pode encontrar o link Esqueceu a sua palavra-passe?. Clique neste link e ser-lhe-á pedido que indique o seu endereço de e-mail. Será enviado um link para que possa redefinir a sua senha nos próximos dez a quinze minutos.
Como posso mudar a minha palavra-passe?
Em A Minha Conta / Gestão de conta, clique na caixa Mudar Palavra-passe. Em seguida, ser-lhe-á pedido para alterar da palavra-passe.
Veja o nosso tutorial em vídeo para saber como alterar a sua palavra-passe.
Como posso mudar as permissões da minha equipa?
Uma vez que tenha iniciado sessão, navegue até Gestão de conta > Gestão de utilizadores para gerir os níveis de permissão dos utilizadores registados na sua conta e definir as permissões da sua equipa. Caso ainda tenha dúvidas a respeito da sua experiência online, por favor, entre em contato com o apoio ao cliente através do 800 300 100 ou do e-mail customer.service.pt@nobelbiocare.com.