Mi Cuenta - Preguntas más frecuentes (FAQs)

Ventajas de Mi Cuenta

¿Qué es Mi Cuenta?

Mi Cuenta es donde puedes encontrar toda la información relacionada con Nobel Biocare, todo en un solo lugar. Tus pedidos, facturas, garantías y los cursos a los que hayas reservado tu plaza.

Estas son algunas de las ventajes de Mi Cuenta:

– Visualizar los precios online
– Hacer pedidos de forma rápida y fácil
– Consultar el estado de los pedidos
– Descargar o pagar tus facturas online
– Crear y compartir tu catálogo
– Volver a realizar pedidos anteriores

Registro

¿Necesito crear una cuenta?

Si ya estás registrado, en nuestra nueva Tienda Online (store.nobelbiocare.es), puedes iniciar sesión y podrás acceder al portal Mi Cuenta en la nueva web. Si aún no estás registrado tendrás que completar el Formulario de Registro.

¿Porque no funciona mi correo electrónico y contraseña?

El nuevo sitio web nobelbiocare.com se ha integrado con la nueva Tienda Online lo que significa que el usuario y contraseña creado para iniciar sesión en la Tienda Online (store.nobelbiocare.es) se puede utilizar para acceder al nuevo contenido del sitio web.

Sin embargo, los usuarios que aún no se han registrado en la Tienda online tendrán que registrarse para acceder a los contenidos.

¿Cómo creo una cuenta?

Ve al Formulario de Registro.

Para clientes actuales que no se han registrado online

Si ya eres un cliente de Nobel Biocare y aún no tienes una cuenta online, selecciona «Sí» en la primera pregunta. 

Si conoces tu número de cliente de Nobel Biocare, completa el formulario para acceder de forma inmediata a tu cuenta online y comenzar a realizar tus pedidos. Ten en cuenta que tu información tiene que coincidir con la que tenemos en nuestro archivo. Puedes encontrar esta información en una factura anterior.

Si no conoces tu número de cliente de Nobel Biocare, completa el formulario y te contactaremos en un plazo de 24 horas con esa información.

Para nuevos clientes de Nobel Biocare

Si eres nuevo en Nobel Biocare, selecciona «No» en la primera pregunta y completa la información de contacto solicitada. Cuando envíes el formulario, se notificará al Servicio de Atención al Cliente y se creará tu cuenta en un plazo de 24 horas.

También puedes acceder a nuestros vídeos tutoriales con las instrucciones sobre cómo crear una cuenta online

Si tienes alguna duda, contacta con el Servicio de Atención al Cliente al 900 850 008 para que te ayuden a crear una cuenta online.

¿Cómo puedo saber que mi cuenta está creada?

Tras el registro, recibirás un email de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado. Cuando hagas clic en el enlace de confirmación de este correo electrónico, se creará tu cuenta online y podrás iniciar sesión.

¿Por qué no puedo crear una cuenta online?

Para poder inscribirte online se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El código postal tiene que coincidir con la cuenta asociada
2. La dirección de correo electrónico todavía no se ha utilizado en ningún registro
3. Estás utilizando un número de cliente válido

Si sigues teniendo problemas después de verificar estos aspectos, pónte en contacto con atención al cliente al 900 850 008 para obtener asistencia.

Iniciar sesión

¿Dónde debo iniciar sesión o registrarme?

Si ya eres un cliente online, por favor inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña registrada para acceder a tu cuenta.

Si eres nuevo en la Tienda Online, por favor registra tu cuenta online.

Si eres nuevo en Nobel Biocare, por favor regístrate para ser contactado por un delegado comercial.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si tienes problemas para iniciar sesión, puede que estés utilizando una dirección de correo electrónico o contraseña incorrecta.

Te detallamos algunos aspectos que debes comprobar:

Borra la caché y las cookies del navegador 
En el menú Ayuda de tu navegador de Internet tendrás instrucciones sobre cómo borrar la caché y las cookies.

Comprueba la tecla Bloq Mayús y Bloq Num de tu teclado
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que "CONTRASEÑA" y "Contraseña" se reconocen como dos contraseñas diferentes.

Dirección de correo electrónico incorrecta
Tu dirección de correo electrónico debe tener el siguiente formato: username@domain.com (o net, org, edu, etc). Si tienes más de una dirección de correo electrónico, asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta y una contraseña para la cuenta que estás intentando tener acceso. Además, si tu equipo está configurado para autocompletar el correo electrónico, asegúrate de que es la dirección de correo electrónico correcta.

Contraseña incorrecta 
Si estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta pero no recuerdas tu contraseña, intenta restablecer tu contraseña aquí.

Gestión de cuenta

¿Cuál es mi dirección de correo?

Si no puedes recordar qué dirección de correo electrónico utilizaste para registrarte, por favor pónte en contacto con Nobel Biocare al 900 850 008 para obtener ayuda.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Tu correo electrónico es tu nombre de usuario y esto se puede cambiar accediendo a Mi Perfil en Mi Cuenta. En esta sección podrás realizar los cambios necesarios y atención al cliente hará las correcciones solicitadas.

¿Cuál es mi contraseña?

Al acceder a la tienda online, encontrarás el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña?.
Haz clic en este enlace donde se te pedirá que proporciones tu dirección de correo electrónico. En los próximos minutos recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde Mi Cuenta ve a Gestión de la cuenta > Mi Perfil y haz clic en el enlace Cambiar contraseña. 

Mira nuestro vídeo tutorial sobre cómo cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar los niveles de permiso de mi equipo?

Una vez que accedas a la Tienda Online, ve a Gestión de la cuenta Administrar usuarios para establecer los niveles de permisos de los usuarios registrados a tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta al respecto, pónte en contacto con atención al cliente al 900 850 008 o envíanos un email a atencion.clientes@nobelbiocare.com