Мои заказы и счета — часто задаваемые вопросы

Заказы

Где мой заказ?

Вы можете отследить свой заказ в личном кабинете «Мой аккаунт», в подразделе «История заказов» раздела «Мои заказы». Если ссылка для отслеживания доступна, вы увидите ее справа. 

Будет ли мой заказ отправлен сегодня?

При заказе до 15:30 по московскому времени доставка осуществляется на следующий рабочий день после заказа (если товар находится на складе) по Москве и Санкт-Петербургу и в течение 3-7 рабочих дней в регионы.

Онлайн-заказы

Как я могу узнать, с какой продукцией совместимы товары, которые я приобретаю?

На каждой странице продукции, снизу от информации о товаре, отображаются совместимые компоненты, которые также могут быть добавлены в корзину на текущей странице.

Как я могу создать свой каталог?

Посещая страницы онлайн-магазина или просматривая историю своих заказов, вы можете добавлять продукцию к вашему каталогу, нажав на кнопку «Добавить в каталог». 

Как я могу посмотреть, что находится в моем каталоге?

Вы можете войти в свой каталог через меню личного кабинета «Мой аккаунт». 

Как я узнаю, что мой заказ подтвержден?

После завершения оформления заказа перед вами появится страница подтверждения. На этой странице вы сможете посмотреть все детали заказа (вам также придет письмо с ними на email), включая номер заказа и информацию по продукции. История заказов будет доступна для вас в личном кабинете «Мой аккаунт». 

Я уже разместил свой заказ. Могу я что-то добавить или изменить?

После подтверждения заказа вы не можете вносить никаких изменений. Если вы хотите внести их, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел.: 8 800 250 77 55.

Что если адрес доставки не указан?

Если адрес доставки необходимо внести незамедлительно, пожалуйста, свяжитесь со специалистом нашей службы поддержки клиентов по тел.: 8 800 250 77 55, и он поможет вам с данной проблемой. В ином случае добавить адрес можно в разделе «Мой аккаунт», расположенном под вкладкой «Управление аккаунтом» > «Мой профиль». 

Мой личный кабинет заблокирован. Как я могу разместить свой заказ?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. 8 800 250 77 55.

Какие варианты доставки вы можете предложить?

Доставка осуществляется курьерской службой DHL.

Сколько стоит доставка?

Доставка осуществляется бесплатно.

Наличие продукции

Что такое наличие товара в реальном времени?

Окно наличия товара в реальном времени показывает ожидаемую дату поставки продукции, основываясь на текущей информации о наличии на складе. Указанная дата отражает сроки, в которые мы ожидаем поступление товара на наш склад. Сроки указаны с максимально возможной точностью, однако могут быть изменены без предварительного уведомления.

Где я могу проверить наличие определенного товара?

Ожидаемую дату поставки на наш склад вы можете увидеть под каждым товаром во вкладке «Корзина» или «Оформление заказа». Так вы узнаете, какая продукция есть в наличии. 

Смогу ли я увидеть ожидаемую дату поставки, если товар временно отсутствует на складе?

При выборе товара, не доступного на текущий момент, вы увидите дату, когда мы ожидаем его поступление на наш склад. Если указано, что поставка ожидается, но дата отсутствует, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. 8 800 250 7755, чтобы получить более точную информацию.  

Нужно ли мне выполнить вход в личный кабинет, чтобы получить сведения о поставке и наличии товаров?

Для этого Вам необходимо войти в личный кабинет или связаться со службой поддержки клиентов по тел. 8 800 250 7755.

Подразумевает ли опция проверки наличия товара то, что он будет забронирован до того, как я оформлю свой заказ?

Нет, товар не является забронированным до тех пор, пока вы не оформите заказ.

Счета

Как я могу оплатить выставленный счет?

Для безналичных и наличных платежей, свяжитесь с нами по следующему адресу: cs-team.russia@nobelbiocare.com.

Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в службу поддержки клиентов по тел. 8 800 250 77 55.

Как мне получить копию счета?

Вы можете просмотреть, загрузить или распечатать счета в разделе «Мои счета» в личном кабинете «Мой аккаунт». Просто выберите вкладку «История счетов» и отфильтруйте их по необходимым критериям. Затем кликните символ PDF справа от счета, который вы хотите просмотреть. PDF-файл будет загружен вашим браузером и затем может быть сохранен, распечатан или открыт с помощью программы Adobe Reader.

Возврат и обмен

Как я могу осуществить обмен/возврат товара?

Чтобы узнать больше о том, как начать процесс обмена/возврата, связавшись со службой поддержки клиентов по телефону: 8 800 250 77 55 или отправьте запрос на адрес электронной почты  cs-team.russia@nobelbiocare.com.

Какие продукты подлежат обмену или возврату?

Товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента отгрузки за исключением биоматериалов.

Товары могут быть заменены на равноценную или более дорогую продукцию в течение 12 месяцев с момента отгрузки.

Товары могут быть возвращены/обменяны при условии сохранности упаковки, отсутствия повреждений или деформации. 

Подлежат ли товары с истекшим сроком годности обмену/возврату?

Товары с истекшим сроком годности не подлежат обмену/возврату 

Как я могу получить деньги за возвращенный товар?

После того, как товары будут возвращены, проверены и обработаны в Отделе по возвратам, средства поступят на ваш счет в Nobel Biocare. 

Как я могу вернуть товары, купленные по акции?

Товары, купленные по акции, не подлежат возврату, возможен только обмен.

Как я могу вернуть товары в Nobel Biocare?

Доставка продукции, которую вы желаете вернуть, осуществляется за счет клиента с опцией отслеживания почтовых отправлений, по адресу:

Nobel Biocare Russia
109004, г. Москва
ул. Станиславского, дом 21, стр. 1

Способы оплаты

Как я могу оплатить свой заказ?

Мы принимаем наличные и безналичные платежи.

Чтобы получить более подробную информацию, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов по тел. 8 800 250 77 55.