Часто задаваемые вопросы

Заказы

Где мой заказ?

Вы можете отследить свой заказ в личном кабинете MyNobel, в подразделе История заказов раздела Мои заказы. 

Будет ли мой заказ отправлен сегодня?

При заказе до 16:00 доставка осуществляется на следующий день после заказа (если товар находится на складе) , по Москве и Санкт-Петербургу, и в течение 3 рабочих дней в регионы.

Как я могу проверить статус своего заказа?

Войдите в личный кабинет MyNobel и выберите раздел Мои заказы из левого меню. Статус каждого заказа отображается в пункте История заказов.

Заказ онлайн

Как я могу узнать с какой продукцией совместимы товары, которые я приобретаю?

На каждой странице продукции, снизу от информации о товаре, отображаются совместимые компоненты, которые также могут быть добавлены в корзину на текущей странице.

Как я могу создать свой каталог?

Посещая страницы онлайн-магазина или просматривая историю своих заказов, вы можете добавлять продукцию к вашему каталогу, нажав на кнопку Добавить в каталог.

Как я могу посмотреть, что находится в моем каталоге?

Вы можете войти в свой каталог через меню личного кабинета MyNobel.

Как я могу поделиться каталогом со своими коллегами?

Вы можете показывать любую продукцию из вашего каталога коллегам при помощи электронной почты. Для этого внизу страницы Мой каталог введите через запятую email ваших адресатов. Добавьте небольшой сопроводительный текст и нажмите на кнопку Поделиться каталогом. Каталог будет получен адресатами в течение 10 минут с момента отправки.

Как я узнаю, что мой заказ подтвержден?

После завершения оформления заказа, перед вами появится страница подтверждения. На этой странице вы сможете посмотреть все детали заказа (вам также придет письмо с ними на email), включая номер заказа и информацию по продукции. История заказов будет доступна для вас в личном кабинете MyNobel.

Я уже разместил свой заказ. Могу я что-то добавить или изменить?

После подтверждения заказа вы не можете вносить никаких изменений. Если вы хотите внести их, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел.: 800 250 7755

Что если адрес доставки не указан?

Если адрес доставки необходимо внести незамедлительно, пожалуйста, свяжитесь со специалистом нашей службы поддержки клиентов по тел.: 800 250 7755 и он поможет вам с данной проблемой. В ином случае, добавить адрес можно в разделе MyNobel, расположенном под вкладкой Управление аккаунтом>Мой профиль

Мой личный кабинет заблокирован. Как я могу разместить свой заказ?

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. 800 250 7755

Какие варианты доставки вы можете предложить?

Доставка осуществлятся с помощью почтовой службы DHL.

Сколько стоит доставка?

Доставка осуществляется бесплатно.

Наличие продукции

Что такое наличие товара в реальном времени (RTA)?

Окно наличия товара в реальном времени (RTA) показывает ожидаемую дату поставки продукции, основываясь на текущей информации по наполненности складов. Указанная дата отражает сроки, в которые мы ожидаем поступление товара на наш склад. Сроки предельно точны, однако могут изменяться без предварительного уведомления.

Где я могу проверить наличие определенного товара?

Ожидаемую дату поставки вы можете увидеть под каждым товаром во вкладке Корзина или Оформление заказа. Так вы узнаете, какая продукция есть в наличии.

Смогу ли я увидеть ожидаемую дату поставки, если товар временно отсутствует на складе?

При выборе товара, недоступного на текущий момент, вы увидите дату, когда мы ожидаем его поступление на наш склад. Если написано, что поставка ожидается, но дата не указана, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по тел. 800 250 7755, чтобы получить более точную информацию.

Нужно ли мне выполнить вход в личный кабинет, чтобы получить сведения о поставке и наличии товаров?

Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по тел. 800 250 7755

Подразумевает ли опция проверки наличия товара то, что он будет забронирован до того, как я оформлю свой заказ?

Нет, товар не является забронированным до тех пор, пока вы не оформите заказ.

Счета

Как я могу оплатить выставленный счет?

Вам необходимо перейти в личный кабинет MyNobel. В разделе Мои счета вы можете выделить и оплатить выставленные счета с помощью банковской карты, выбрав опцию Оплатить счет.

Для безналичных платежей, свяжитесь с нами по следующему адресу:cs.russia@nobelbiocare.com.

Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь вслужбу поддержки клиентов по тел. 800 250 7755

Как мне получить копию счета?

Вы можете просмотреть, загрузить или распечатать счета в разделе Мои счета в личном кабинете MyNobel. Просто выберите вкладку История счетов и отфильтруйте их по необходимым критериям. Затем кликните символ PDF справа от счета, который вы хотите просмотреть. PDF-файл будет загружен вашим браузером и затем может быть сохранен, распечатан или открыт с помощью программы Adobe Reader, которая доступна для бесплатной загрузки здесь.

Могу ли я получить счета по электронной почте?

Пожалуйста, отправьте email, на который вы желаете получать счета по следующему адресу: cs.russia@nobelbiocare.com. Внесенные изменения вступят в силу спустя 24 часа.

Возврат и обмен

Как я могу осуществить обмен/возврат товара?

Вы можете узнать процесс обмена/возврата, связавшись со службой поддержки клиентов по телефону: 800 250 7755

Какие продукты подлежат обмену или возврату?

Товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента отгрузки.

Товары могут быть заменены на равноценную или более дорогую продукцию в течение 12 месяцев с момента отгрузки.

Товары могут быть возвращены/обменяны при условии сохранности упаковки, отсутствия царапин, повреждений или деформации.

Подлежат ли товары с истекшим сроком годности обмену/возврату?

Товары, срок годности которых истек, не подлежат обмену/возврату .

Как я могу получить деньги за возвращенный товар?

После того, как товары будут возвращены, проверены и обработаны в Отделе по работе с клиентами, средства поступят на ваш счет в Nobel Biocare.

Как я могу вернуть товары, купленные по акции?

Товары, купленные по акции не подлежат возврату, только обмену.

Как я могу вернуть товары в Nobel Biocare?

Доставка продукции, которую вы желаете вернуть, осуществляется за счет клиента с опцией отслеживания почтовых отправлений, по адресу:

Nobel Biocare Russia,

г. Москва

109004, г. Москва

ул. Станиславского, дом 21, стр. 2

Оплата и методы оплаты

Как я могу оплатить свой заказ?

Постоянные клиенты могут увидеть опцию Оплатить счет в процессе оформления заказа. Мы принимаем American Express, MasterCard и Visa.

Моя банковская карта была отклонена. Что мне делать?

Пожалуйста, удостоверьтесь в правильности указываемой информации и попробуйте снова. Вы также можете воспользоваться другой банковской картой или связаться со службой поддержки клиентов по тел.: 800 250 7755