Часто задаваемые вопросы

Форма претензии по продукции

Как заявить претензию по продукции

Для имплантатов, абатментов, клинических винтов, инструментов и оборудования

Компания Nobel Biocare очень серьезно относится к каждой претензии по продукции, которую мы получаем. Наша конечная цель — определить первопричину проблемы, принять меры по ее устранению и учесть полученную информацию при разработке новой продукции. Для этого, а также в соответствии с нормативными требованиями по предоставлению отчетности, просим вас заполнить данную форму претензии по продукции.

Для того, чтобы заявить претензию по продукции, вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. Заполните онлайн-форму претензии по продукции и нажмите кнопку «Отправить».
  2. Откройте полученное электронное письмо с подтверждением и распечатайте вложенный PDF-файл с претензией.
  3. Выполните дезинфекцию и стерилизацию компонента.
  4. Подготовьте копии подтверждающей документации (если имеется), например рентгенограммы или фотографии с ID пациента.
  5. Упакуйте и отправьте компонент с приложенным распечатанным PDF-файлом и копиями подтверждающих документов в локальную службу поддержки клиентов или сервис по возврату продукции (см. раздел "Упаковка и отправка компонента" ниже).

После получения ваша претензия будет рассмотрена компанией Nobel Biocare и вам будет предоставлена замена компонента согласно условиям гарантийной программы.

Product Complaint Form

Дезинфекция и стерилизация компонента

Все компоненты, которые были установлены пациентам, перед отправкой необходимо продезинфицировать и простерилизовать. Следуйте инструкциям, приведенным ниже (если применимо).

  • Дезинфекция: используйте средство для ручной дезинфекции, например раствор ортофталевого альдегида (тщательно промойте компонент, не очищая его механическим способом).
  • Стерилизация: 

В США: стерилизация паром при температуре 132 °C (270 °F) в течение 4 минут для предварительного вакуумирования и в течение 15 минут для гравитационного метода. Просушите в течение 20–30 минут в случае предварительного вакуумирования и в течение 15–30 минут в случае гравитационного метода.

За пределами США: при температуре 132 °C (270 °F), макс. 137 °C (279 °F), в течение 3 минут (не более 20 минут). Просушите в камере в течение 10 минут.

ВАЖНО! Используйте стерилизационный пакет. Индикатор на пакете должен указывать, что пакет и содержимое прошли цикл стерилизации. Если компонент невозможно простерилизовать, выполните его дезинфекцию и поместите в стерилизационный пакет.

Упакуйте и отправьте компонент в Nobel Biocare

Стерилизационный пакет

Укажите на пакете следующую информацию:

  • Описание компонента (например, NobelReplace xxxx)
  • Дата возникновения проблемы
  • Уникальный номер обращения, указанный в электронном письме с подтверждением
  • Код пациента

Наружный транспортировочный контейнер, отправка заказным отправлением

  • Название и адрес службы поддержки клиентов или сервиса возврата продукции Nobel Biocare (адрес см. ниже)
  • В качестве транспортировочного контейнера используйте коробку или конверт с воздушным слоем
  • Наклейте на транспортировочный контейнер этикетку Decontaminated (Деконтаминировано)
Nobel Biocare не несет ответственности за утраченные отправления. Выбирайте такой способ отправки, который позволяет отслеживать посылку.

Контактные данные и адрес доставки

Если вам нужна помощь, обратитесь в отдел обслуживания клиентов Nobel Biocare.

Адрес доставки:

109004 Россия
г.Москва, ул. Станиславского, д.21, стр. 3, 1 этаж
ООО «Нобель Биокеар Раша»
Отдел по работе с клиентами 

Телефон: +74959747755

E-mail: cs.russia@nobelbiocare.com