Perguntas frequentes (FAQ's)

Formulário de reclamação de produto

Como efetuar uma reclamação de produto

Para implantes, pilares, parafusos clínicos, instrumentos e ferramentas

Na Nobel Biocare levamos muito a sério todas as reclamações de produtos. O nosso principal objetivo é identificar a causa original das falhas dos produtos, implementar medidas preventivas e integrar as nossas descobertas no desenvolvimento de novos produtos. Para o fazer e para cumprir os requisitos regulamentares em matéria de relatórios, pedimos-lhe que preencha o nosso formulário de reclamação de produto.

Para enviar uma reclamação de produto, efetue os seguintes procedimentos:

  1. Preencha o formulário de reclamação de produto online e prima "Enviar".
  2. Abra o e-mail de confirmação que irá receber e imprima o PDF anexo com as informações sobre a reclamação.
  3. Descontamine o produto.
  4. Se puder, prepare cópias dos documentos de apoio (p. ex: raios X/fotografias juntamente com o número de identificação do paciente).
  5. Embale e envie o produto juntamente com a impressão do PDF e as cópias dos documentos de apoio e envie para o endereço do departamento de apoio ao cliente ou de devoluções local (consulte a secção “Embalar e enviar o produto” abaixo).

Após a receção, iremos analisar a reclamação e oferecer um produto de substituição segundo os termos do nosso Programa de garantia.

Product Complaint Form

Descontaminar o produto

Para as devoluções, todos os produtos recolhidos de um paciente devem estar desinfetados e esterilizados. Siga as instruções relevantes abaixo:

  • Desinfeção: Utilize um agente destinado a desinfeção manual, p. ex. solução de ortoftalaldeído (enxague cuidadosamente e não limpe mecanicamente).
  • Esterilização: 

Para os EUA: Esterilização a vapor a 132 °C (270 °F) durante quatro minutos ao utilizar o método de pré-vácuo e durante 15 minutos ao utilizar o método de gravidade. Secar durante 20 a 30 minutos ao utilizar o método de pré-vácuo e 15 a 30 minutos ao utilizar o método de gravidade.

Fora dos EUA: Temperatura 132 °C (270 °F), máx. 137 °C (279 °F) durante três minutos (até ao máximo de 20 minutos). Secar durante 10 minutos na câmara.

IMPORTANTE: Deve utilizar uma bolsa de esterilização e o indicador na bolsa deve mostrar que esta foi submetida a um ciclo de esterilização. No caso de produtos que não possam ser esterilizados, siga apenas as instruções de desinfeção e coloque os produtos em causa numa bolsa de esterilização.

Embalar e enviar o produto

Bolsa de esterilização

Escreva as seguintes informações na bolsa:

  • Descrição do produto (por ex.: NobelActive RP 4.3 x 8.5 mm)
  • Data de ocorrência do problema
  • Identificação exclusiva de reclamação, indicada no e-mail de confirmação
  • Código do paciente

Recipiente exterior de expedição, com correio registado

  • Nome e endereço do departamento de apoio ao cliente ou de devoluções da Nobel Biocare (consulte o endereço abaixo).
  • Utilize uma caixa ou um envelope revestido para o envio
  • Rotule o recipiente de expedição como “Descontaminado”
A Nobel Biocare não se responsabiliza por envios extraviados. Utilize um método de envio que inclua o seguimento do envio.

Informações de contacto e endereço de envio

Caso necessite de mais assistência, contacte o seu departamento de apoio ao cliente local.

Endereço de envio:

Nobel Biocare Portugal, S.A.
Att: Customer Service
Edifício Tower Plaza
Rotunda Eng. Edgar Cardoso, Nº 23, Piso 15
4400-676 Vila Nova de Gaia

Telefone: 800 300 100 / 223 747 354

Correio eletrónico: customer.service.pt@nobelbiocare.com