Perguntas frequentes (FAQ's)

A minha conta

Vantagens MyNobel

O que é o MyNobel?

MyNobel é o lugar onde poderá encontrar tudo o que se relaciona entre si e a Nobel Biocare num só lugar. Está tudo lá - desde os seus pedidos e faturas até ao catálogo de serviços e cursos de formação.

Registo

Preciso de criar uma conta?

Se já está registado na nossa nova Loja Online (store.nobelbiocare.pt), pode usar esse login para aceder ao portal MyNobel na nova página web. Se ainda não está registado, terá de completar o formulário de registo que se encontra aqui para aceder ao novo conteúdo.

Porque não funciona o meu antigo e-mail e palavra-passe?

O novo nobelbiocare.com foi integrado com a nova Loja Online, o que significa que um login criado através da Loja Online (store.nobelbiocare.pt) pode ser usado para aceder ao novo conteúdo do site. No entanto, os utilizadores que ainda não se inscreveram na Loja Online terão de se registar para aceder a estes novos sites.

Como crio uma conta?

Preencha o formulário de registo ou ligue para 800 300 100 para que o apoio ao cliente o ajude no registo.

Como sei que a minha conta foi criada?

Após um registo bem sucedido, será enviado um e-mail de confirmação para o endereço de e-mail solicitado. Depois de clicar no link de confirmação deste e-mail, a sua conta online estará criada e poderá agora aceder.

Porque não consigo criar a minha conta?

De modo a concluir o seu registo, deverá ter em atenção as seguintes condições:

1. O código postal corresponde à conta associada
2. O e-mail ainda não foi utilizado para se registar
3. É utilizado um número de cliente válido

Se ainda estiver a ter problemas depois de verificar estes itens, entre por favor em contato com o apoio ao cliente através do 800 300 100 para obter ajuda.

 

Iniciar sessão

Onde devo iniciar sessão ou registar?

Se já é um cliente online, inicie sessão na sua conta.

Se é novo na Loja Online, por favor registe-se com as suas informações de conta de cliente.

Se é novo na Nobel Biocare, por favor registe-se para ser contactado por um representante comercial.

Porque não consigo iniciar sessão?

Se está a ter problema em iniciar sessão, poderá estar a utilizar um endereço de e-mail ou password incorretos.

Aqui estão algumas coisas a verificar:

Limpe a cache e os cookies do seu navegador
O menu de ajuda do seu navegador de internet terá instruções sobre como limpar a cache e os cookies.

Verifique o Caps Lock e o Num Lock no teclado
As palavras-passe diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso "SENHA" e "senha" são reconhecidos como duas palavras-passe diferentes.

Endereço de E-mail incorreto
O seu endereço de e-mail deve estar neste formato: username@domain.com (ou net, org, edu, etc). Se você tiver mais do que um endereço de e-mail, certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail e palavra-passe corretos para a conta que está a tentar aceder. Além disso, se o seu computador estiver configurado para auto-completar o e-mail, certifique-se de que se trata do endereço de e-mail correto na lista.

Palavra-passe
Se estiver a utilizar o endereço de e-mail correto, mas não se consegue lembrar da sua palavra-passe, tente redefinir sua senha. Redefinição de senha pode ser encontrada aqui.

Gerir conta

Qual é o meu endereço de e-mail?

Se não se consegue lembrar de qual é o endereço de e-mail que usou para o registo, por favor, entre em contato com a Nobel Biocare através do 800 300 100 para obter ajuda.

Como posso mudar o meu endereço de e-mail?

O seu e-mail é o seu nome de utilizador e isso pode ser alterado entrando e acedendo a Gestão de Conta em MyNobel. Nesta secção, pode fazer as alterações necessárias. Será criado um caso e o apoio ao cliente irá fazer as correções solicitadas.

Qual é a minha palavra-passe?

Ao entrar na nossa Loja Online, há o link Esqueceu a sua palavra-passe?. Clique neste link e será solicitado que forneça o seu endereço de e-mail. Será enviado um link para que possa redefinir a sua senha nos próximos dez a quinze minutos.

Como posso mudar a minha palavra-passe?

Em MyNobel / Gestão de conta, clique na caixa Mudar Palavra-passe. Em seguida, será solicitada a alteração da palavra-passe.

Como posso mudar as permissões do meu staff?

Uma vez que tenha iniciado sessão, navegue até Gestão de conta > Gestão de utilizadores para gerir os níveis de permissão dos utilizadores registados na sua conta e definir a permissão para o seu staff. Caso ainda tenha dúvidas a respeito da sua experiência online, por favor, entre em contato com o apoio ao cliente através do 800 300 100 ou do e-mail customer.service.pt@nobelbiocare.com.