Perguntas frequentes (FAQ's)

Encomendas e faturas

Encomendas

Onde está a minha encomenda?

Pode acompanhar a sua encomenda através de As minhas encomendas no portal MyNobel. O link de seguimento, se disponível, pode ser encontrado no lado direito da página.

A minha encomenda será enviada hoje?

As encomendas efetuadas antes das 15h, disponíveis em stock, serão enviadas no mesmo dia. Os pedidos efetuados após as 15h disponíveis em stock, serão enviados no dia útil seguinte.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Em MyNobel selecione As minhas encomendas no lado esquerdo do menu.

Encomendar online

Como sei que outros produtos são compatíveis com o produto que estou a comprar?

Em cada página de produto, abaixo as informações do produto, aparecem os produtos relacionados sugeridos. Podem ser adicionados artigos relacionados diretamente ao carrinho a partir da página atual.

Onde insiro uma referência minha ou do paciente?

Podem ser inseridas referências no topo da página do carrinho de compras. Alguns clientes, normalmente hospitais e universidades, exigem referências próprias como parte do acordo com a Nobel Biocare.

Como posso criar o meu próprio catálogo?

Ao pesquisar na loja online ou ao visualizar o seu histórico de pedidos, pode adicionar produtos ao seu catálogo, clicando no em Adicionar ao catálogo.

Como vejo o que está no meu catálogo?

Pode aceder ao Meu catálogo através do menu MyNobel.

Como posso partilhar o meu catálogo?

Todos os itens do seu catálogo podem ser partilhados com uma ou várias pessoas via e-mail. Na parte inferior da página O meu catálogo, insira os endereços de e-mail, separados por vírgulas, das pessoas com quem gostaria de partilhar. Pode ainda adicionar uma breve mensagem antes de clicar no botão Partilhar o meu catálogo. O catálogo deve ser recebido dentro de dez minutos.

Como sei que a minha encomenda foi confirmada?

Assim que tiver concluído o processo de encomenda, aparecerá uma página de confirmação. Esta página mostra todos os detalhes do pedido (que também será enviada por e-mail), incluindo o número do pedido e detalhes do produto. Além disso, pode aceder às suas encomendas online dentro de MyNobel.

Acabei de fazer o meu pedido. Como posso adicionar ou fazer alterações?

Uma vez que a encomenda tenha sido realizada não será possível fazer qualquer alteração online. Se precisar de realizar mudanças, entre em contacto com o apoio ao cliente através do 800 300 100.

E se o endereço para onde eu quero enviar não estiver na lista?

Se precisar de adicionar imediatamente o endereço, ligue para 800 300 100 e um representante do apoio ao cliente irá ajudá-lo a adicionar o endereço. Caso contrário, as adições de endereço podem ser solicitadas na secção MyNobel em Gestão de Conta O meu perfil.

A minha conta está bloqueada. O que posso fazer para realizar uma encomenda?

Por favor contacte o Apoio ao Cliente através do 800 300 100.

Quais são as minhas condições de envio?

Realize o seu pedido antes das 15h00 e receba-o dentro de 48horas.

Importante. Dependendo da disponilidade do produto, os pedidos efetuados depois das 15h00, serão entregues 48 horas depois, a contar do dia útil seguinte.

Quais são os custos de envio?

Os portes de envio são gratuitos para todas as encomendas realizadas através da Loja Online.

Disponibilidade de produto

O que é o Real Time Product Availability (RTA)?

Real Time Product Availability (RTA) indica-lhe uma data estimada para a disponibilidade de um produto com base nos níveis de stock atuais. É a data de quando o produto está previsto estar em stock no nosso armazém. As datas são tão precisas quanto possível, mas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Onde posso consultar a disponibilidade de um determinado produto?

Abaixo de cada item no carrinho de compras é fornecida uma data de disponibilidade estimada. Isto irá fornecer-lhe uma ideia de que itens estão em stock.

Serei capaz de ver as datas estimadas de disponibilidade se um item não estiver em stock?

Se se tratar de um item que não está disponível, será exibida a data prevista para se tornar disponível no nosso armazém. Se o produto não estiver disponível em stock, e nenhuma data for exibida, por favor, contacte o apoio ao cliente através do 800 300 100 para obter mais informações.

Tenho de iniciar sessão para visualizar o transporte e a informação de disponibilidade?

Sim. Precisa de iniciar sessão para fazer o seguimento da sua encomenda e visualizar os detalhes do pedido em questão.

A verificação da disponibilidade do item, reserva-o antes do pedido ser feito?

Não, o stock de produtos não é reservado até que um pedido seja enviado durante a finalização da compra.

Faturas

Como faço para pagar uma fatura pendente?

Aceda a MyNobel. Na secção As minhas faturas pode selecionar e pagar faturas pendentes utilizando um cartão de crédito, selecionando a opção Pagar faturas.

Para pagar por transferência bancária, entre em contato connosco pelo e-mail info.portugal@nobelbiocare.com.

Pagamentos por cheque podem ser enviados pelo correio para:

Nobel Biocare Portugal, S.A.
Edifício Tower Plaza
Rotunda Eng. Edgar Cardoso, nº 23, Piso 15
4400-676 V.N. Gaia

Não se esqueça de incluir o seu número de conta e todas as instruções de pagamento específicas com o cheque. Para mais informações, contacte o nosso departamento financeiro através do 22 374 73 50.

Como posso obter uma cópia da minha fatura?

As faturas podem ser vistas, descarregadas ou impressas a partir da secção As minhas faturas em MyNobel. Basta selecionar Histórico de Faturação e filtrar pelos critérios desejados. Em seguida, clique no símbolo PDF à direita da fatura que deseja ver. Será descarregado um arquivo PDF através do seu browser que poderá ser guardado, impresso ou visualizado com o Adobe Reader, que está disponível como um download gratuito aqui.

Como faço para começar a receber minhas faturas por e-mail?

Envie por favor um e-mail com seu número de conta Nobel Biocare e o endereço de e-mail para o qual deseja que as faturas sejam enviadas para customer.service.pt@nobelbiocare.com. Por favor, aguarde até 24 horas para que as alterações tenham efeito.

Trocas e devoluções

Que produtos estão elegíveis para troca ou devolução?

Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 6 meses da data da fatura.

Os itens podem ser trocados por produtos de valor igual ou superior a 6 meses da data da fatura.

Os itens podem ser devolvidos / trocados desde que estejam fechados, sem marca, sem danos, e inalterados.

Podem-se devolver/trocar produtos caducados?

Produtos cuja data de validade tenha expirado, não poderão ser trocados nem devolvidos.

Como é aplicado o crédito quando devolvo um produto?

O crédito será aplicado à sua conta Nobel Biocare uma vez que os itens são devolvidos, verificados e processados pelo nosso departamento de devoluções.

Posso devolver artigos comprados como parte de uma oferta?

O material adquirido como parte de uma oferta não poderá ser devolvido, apenas trocado.

Como faço para enviar os produtos para devolução para a Nobel Biocare?

Os produtos devolvidos devem ser enviados, pelo cliente, para:

Nobel Biocare Portugal, S.A.
Att: Customer Service
Edifício Tower Plaza
Rotunda Eng. Edgar Cardoso, Nº 23, Piso 15
4400-676 Vila Nova de Gaia

Pagamentos

Como posso pagar o meu pedido?

Para além das opções habituais de pagamento, tem agora a oportunidade de pagar com cartão de crédito (American Express, MasterCard e Visa).

O meu cartão de crédito foi recusado. O que posso fazer?

Por favor verifique se as informações fornecidas estão corretas e tente novamente. Também pode tentar utilizar um cartão de crédito adicional ou contacte o departamento financeiro da Nobel Biocare através do 22 374 73 50.