よくあるご質問 (FAQ)

ご注文・ご請求関連

ご注文関連

発送について

発送方法    :ヤマト運輸「宅急便」でのお取り扱いとなります。

送料      :ノーベルバイオケアが負担致します(無料)。

17時までのご注文: 当日発送

17時以降および土・日・祝日・弊社休業日のご注文: 弊社翌営業日発送

通常配送 北海道 東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄
 翌日午前指定 × × × × ×
 翌々日午前指定

 

○ 配達可能。ただし、離島についてはお問い合わせ下さい。
△ 一部お届け出来ない地域がございますのでお問い合わせ下さい。
× 対応していません。

ただし、交通事情などによりご指定日時にお届けできない場合がございます。

オンラインストアでのお買い物について

製品カタログで表示される「関連製品」とはなんですか?

オンラインストアの製品カタログでは、表示中の製品とともに使用できる製品リストが「関連製品」として、下に表示されます。

お客様メモ欄(P/O) とは何ですか?

買い物かごの上の部分にお客様メモ欄(P/O) があります。20字までご記入頂けますので、お客様ご確認用のメモとしてご利用下さい。

※ご注文や配送に関するメモ・ご依頼などはご記入頂けませんので、ご留意下さい。

Myカタログについて

Myカタログはノーベルバイオケア オンラインストアの「お気に入り」機能です。
よく使用する製品を「Myカタログ」に保存することができます。
オンラインカタログから、またはご注文履歴のリストから、特定の製品を選択して「Myカタログへ追加」をクリックすると、リストに追加されます。

Myカタログの場所

Myノーベル メニューよりアクセスして下さい。

Myカタログの共有

Myカタログは、Eメールで複数の相手と共有することができます。「Myカタログ」のページの入力欄に共有したい相手のEメールアドレスを入力し、「Myカタログを共有」ボタンをクリックして下さい。複数のアドレスを入力する場合は、それぞれをコンマ (,)で区切って下さい。(半角英数)

メッセージを追加することも可能です。

注文の確認はできますか?

ご注文の最終プロセスで、「この内容で注文を確定し、送信する」ボタンをクリックすると、注文確定の画面が表示され、ご注文された製品の製品番号、製品名が確認できます。また、ご登録メールアドレス宛に注文確認メールが届きます。

また、ご注文履歴は、サインイン後「Myノーベル」の注文履歴からいつでも確認が可能です。

ご注文確定後の変更

ご注文の最終プロセスで、「この内容で注文を確定し、送信する」をクリックした後は、お客様自身でのご変更は頂けません。カスタマーサービスへ電話にてご連絡下さい。

カスタマーサービス:0120-147-118

※請求書番号をお伝え下さいませ

「お届け先住所」のリストに希望の住所が見つからないときは

お急ぎの場合はカスタマーサービスへ電話にてご連絡下さい。ご本人確認の上変更・追加をさせて頂きます。但し、確認が必要なため少しお時間を頂きます。


カスタマーサービス:0120-147-118

サインインしようとすると、アカウントがブロックされてしまう

もし、アカウントがブロックされたと表示されましたら、
恐れ入りますが、カスタマーサービス:0120-147-118 までお電話にてご連絡下さい。

発送方法について

配送は、ヤマト運輸宅急便でのお取り扱いとなります。

17時までのご注文: 当日発送

17時以降および土・日・祝日のご注文: 翌営業日発送

送料について

送料はノーベルバイオケアが負担致します。(無料)

在庫の確認

注文前に在庫状況を確認する

製品の在庫状況は、「買い物かご」内の製品リストにそれぞれ表示されます。
現在在庫がない場合は、入荷予定日が表示されます。
但し、予定日は場合によって変更になる可能性があります。

在庫の確認はどの画面でできますか?

「買い物かご」の各製品名の下に在庫状況が表示されます。

バックオーダー(現在在庫なし)の場合、在庫状況はどのように表示されますか?

バックオーダーの場合でも、入荷予定日が表示されます。もし「現在在庫なし」とだけ表示され日付が伴わない場合は、恐れ入りますが
カスタマーサービス:0120-147-118 へお電話にてご連絡頂き、入荷予定日をご確認下さい。

在庫状況の確認にはサインインが必要ですか?

はい。ご注文内容、在庫状況の確認などにはサインインして頂く必要がございます。

返品・交換について

ノーベル・バイオケア・ジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社から製品(販売終了製品を含みます。)を購入した日本のお客様向けに、一部の製品について返品又は交換する機会をお客様に提供させていただいております。なお、「返品」も「交換」も、ご購入済みの製品を返していただく点では同じですが、当社からお渡しするものが、「返品」の場合にはご購入代金、「交換」の場合には代替製品になる、という違いがございます。
このお知らせは、返品・交換いただいた製品が、転売可能なものであることを前提としております。したがいまして、製品のパッケージを開封した後に不具合が発見された場合の返品及び交換については、別途当社カスタマーサービスへのご連絡をお願いします。

■返品・交換 対象外製品

  • パソコン、ソフトウェア及びソフトウェアライセンス
  • プロセラ製品、サージカルテンプレート
  • リプレイスメントパーツ
  • ノーベルプロセラスキャナー
  • 外科用ドリルユニット
  • 温度や湿度管理など特別の輸送方法や保管条件が定められた製品
  • 患者ごとにカスタマイズされた製品

以上につきましては、返品・交換の対象外となります。それに該当しない製品もすべてが返品・交換の対象となるわけではなく、以下の条件を満たしていただく必要がございます。

■返品及び交換の対象となるための条件
  返品又は交換は、製品が以下の全て条件を満たした場合に限られます。

  • 当社から直接お客様へ販売された製品であること。日本国外で購入された製品及び、当社が卸売りした第三者がお客様に販売した製品は、当社が実施する返品又は交換の対象となりません。
  • キット又はセット単位で一括販売された製品については、キット又はセット単位であること。キット又はセット単位の一部についての返品や交換には応じかねます。
  • 当初のパッケージが未開封の状態であり、当社がお客様へ届けたままの状態であること。 製品のパッケージ若しくは封印シールを開封すること、又は製品の被包若しくは包装に筆記や傷、テープ跡や変色がある場合、返品にも交換にも応じかねます。
  • 当社による製品受領時点で使用期限又は滅菌期限が到来していないこと。
  • 当社による製品受領時点で製造中止又は販売終了品でないこと。
  • 以前に交換によって受け取った製品(以下「代替品」といいます。)ではないこと。当社カスタマーサービスに連絡し承認番号を得た後、送料元払いで当社が指定する場所に送付すること。お客様が返品を着払いで当社の指定する場所まで送付した場合は、当社は送料分として承認番号ごとに1,000円(税別)をお客様から申し受けます。当社社員による返品の受取は致しかねます。
  • 返品又は交換について定められた期限内(下記参照)に、当社に製品が到着していること。

これらの条件のいずれかを満たさない製品については、返品も交換も受け付けません。なお、以上の条件に加えて、当社のプロモーションやキャンペーンなど、特別な値引きにより販売した製品については返品対象とはならず、交換対象となるのみですので、ご留意下さい。

■返品の手続

  • お客様は、当社カスタマーサービスに連絡し返品承認番号(RA#)を得ます。その後、請求書発行日付から30日以内に、当社の指定する場所に製品が到着し、所定の検査をして、条件がすべて満たされると当社が判断した後、返金を行います。当社が負担する返品に係る返金債務は、当社が有するお客様に対する売掛金の未払金と相殺させていただくことがあります。

■交換の手続

  • お客様は、当社カスタマーサービスに連絡し交換承認番号(RA#)を得ます。その後、請求書発行日付から1年以内に、当社の指定する場所に製品が到着し、所定の検査をして、条件がすべて満たされると当社が判断した後、当社は代替品を発送します。
  • お客様には、代替品の希望をうかがいます。代替品は、交換対象製品と同じ製品群(製品群の種類には、インプラント、アバットメント等があります。)に属するもので、定価が交換対象製品の定価と同じか、それよりも高い製品にしてください。
  • 代替品の定価(交換時)が交換対象製品の定価(交換時)よりも高額な場合、当社は、その差額を申し受けます。もし交換対象製品について、定価(当初販売時)からの値引き販売(販促割引)がされていた場合は、 代替品の定価(交換時)×(1-当該販促割引率)-交換対象製品の定価(交換時)×(1-当該販促割引率) で算出される差額を申し受けますが、当該販促割引率は、代替品に限って適用されるものであり、お客様が購入される他の製品には適用がない点、ご留意ください。消費税の税率の変動があった場合には、それもふまえて計算させていただきます。
  • 代替品の納品先は、交換対象製品の納品先に限らせていただきます。

上記内容は、予告なく変更させていただくことがありますが、その場合、当社サイト上に掲示させていただきます。

ご請求について

請求書は、出荷ごとに発行させて頂きます。
請求書は、電子メールまたは郵送、製品と同梱等により直接お届け致します。

お支払い方法について

お支払い方法

請求書によるお支払い(銀行振込)
クレジットカード決済

ご利用頂けるクレジットカード

VISA Card
Master Card
American Express Card
JCB Card
Diners Club Card

支払い方法でクレジットカードを選択したら、「クレジットカードが使用できません」と表示が出ました。

他にお持ちのクレジットカードをご使用下さい。
問題が継続する場合、カスタマーサービスまで電話にてご連絡下さい。
カスタマーサービス:0120-147-118