よくあるご質問 (FAQ)

製品調査依頼フォーム

製品調査を依頼する方法

対象:インプラント、アバットメント、アバットメントスクリュー、インスツルメント、ツール

ノーベルバイオケアでは市販後調査を通じて、お客様からのフィードバックをもとに継続的改善を行っております。 現品について適切な調査を行うためには、事象の詳細に関する情報をもれなく収集することが不可欠です。 そのためにも、また、法的な報告義務を遵守するためにも、製品調査依頼フォームへのご入力をお願いいたします。

製品調査依頼を送信するには、次の手順を実行してください。

  1. オンラインの製品調査依頼フォームに必要事項を入力して[送信]を押します。
  2. 受信した確認メールを開封し、添付されているPDFファイル(製品調査依頼フォームにご入力いただいた情報が記載されています)を印刷します。
  3. 製品を滅菌します
  4. 補足資料(この報告を補足する写真等、当該製品がインプラントの場合は、患者様の口腔内に使用されていることが明瞭に確認出来る状態のX線写真)のコピーをご用意ください。
  5. PDFファイルを印刷したものと補足資料のコピー(当該製品がインプラントの場合は、X線写真のコピー送付が必要です)を同梱して製品を梱包し、確認メールに記載されている最寄りのカスタマーサービス 製品保証係の住所(下のセクション「製品の梱包と発送」を参照)宛に発送してください。

当社で受け取り次第、いただいたフィードバックの内容を確認し、当社の保証プログラムの諸条件に従って代替品をお送りいたします。

※保証プログラムの詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

Product Complaint Form

現品の滅菌方法

当社へ製品をお送りいただく場合には、以下の指示に従って、患者様から撤去した現品はすべて 滅菌処理してください。

  • 消毒(チューブ類等):70%~80%のエタノール水溶液で注意深く洗浄し、機械洗浄は行わないでください。
  • 滅菌:曝露インジケータ付きのパウチに入れて密封し、132~135℃/270~275°F(最高137℃/279°F)で3分以上オートクレーブ滅菌してください。
  • 未滅菌のものは感染性廃棄物として取り扱ってください。

製品の梱包と発送

製品の識別とトレーサビリティを確保するため、必ず次の情報をご提供ください。

一次包装

  1. 製品名(ノーベルテーパードxxxxなど)
  2. 問題が発生した日付
  3. 確認メールに記載されている製品調査依頼ID
  4. 患者ID等

二次包装(二次包装は可能な限りご対応ください。)

    5. 撤去された方のお名前又はイニシアル及び
   クリニックのご連絡先
    6. 「滅菌済み(または消毒済み)」の表示
    7. 必要に応じて、X線写真又は写真等の同梱をお願いします

発送用梱包

    8.お名前、ご住所及びお電話番号(送付者)
    9.ノーベル・バイオケア・ジャパン カスタマーサービス
  製品保証係までお送りください。
  (送付先はこちら)

お問い合わせ先と発送先

ご不明な点がありましたら、最寄りのカスタマーサービスまでお問い合わせください。

発送先:

〒140-0001
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー13F
ノーベル・バイオケア・ジャパン株式会社 製品保証係
(ノーベル・バイオケア・ジャパン株式会社が製造販売した製品に限ります) 

電話番号: 03-6408-4188

E-mail: customer.service.jp@nobelbiocare.com