Domande frequenti

Modulo di reclamo sul prodotto

Come segnalare un reclamo sul prodotto

Per impianti, abutment, viti cliniche, strumenti e attrezzature

Ogni reclamo sui prodotti viene preso in carico e gestito scrupolosamente. Il nostro obiettivo primario consiste nell'individuare la causa scatenante dei problemi, implementare le contromisure necessarie e integrare le nostre conoscenze nello sviluppo dei nuovi prodotti. A tal fine e per rispettare la conformità ai requisiti di legge, ti chiediamo di compilare il modulo di reclamo.

Per inviare un reclamo sul prodotto, ti invitiamo ad attenerti alla procedura riportata di seguito:

  1. Compila il modulo online di reclamo sul prodotto e premi "Invia".
  2. Apri il messaggio di conferma ricevuto via e-mail e stampa il PDF allegato con le informazioni relative al reclamo.
  3. Disinfetta e sterilizza il prodotto.
  4. Se disponibili, prepara le copie della documentazione di supporto (ovvero, radiografie e fotografie, insieme al codice ID del paziente).
  5. Confeziona e spedisci il prodotto, con la stampa del PDF ricevuto via e-mail e le copie della documentazione di supporto, all'indirizzo della filiale locale all'attenzione del Servizio Clienti (per maggiori informazioni consulta la sezione "Confezionamento e spedizione del prodotto" riportata di seguito).

Alla ricezione del materiale, esamineremo il tuo reclamo e forniremo un prodotto sostitutivo in base ai termini del programma di garanzia.

Product Complaint Form

Disinfezione e sterilizzazione del prodotto

Per i resi, tutti i prodotti rimossi dai pazienti devono essere disinfettati e sterilizzati. Segui le istruzioni applicabili riportate di seguito:

  • Disinfezione: Utilizza un agente destinato alla disinfezione manuale, ad esempio una soluzione di orto-ftalaldeide (risciacquare con attenzione e non spazzolare).
  • Sterilizzazione 

Per gli Stati Uniti: Sterilizzazione a vapore a 132 °C (270 °F) per 4 minuti con il metodo con pre-vuoto e per 15 minuti con il metodo per gravità. Lasciare asciugare per 20-30 minuti se è stato utilizzato il metodo con pre-vuoto e per 15-30 minuti se è stato utilizzato il metodo per gravità.

Fuori dagli Stati Uniti: temperatura 132 °C (270 °F), max 137 °C (279 °F) per 3 minuti (fino a 20 minuti). Far asciugare 10 minuti nella camera.

IMPORTANTE: è necessario utilizzare una busta per la sterilizzazione e l'indicatore sulla busta deve mostrare l'avvenuto ciclo di sterilizzazione. Per i prodotti non sterilizzabili, seguire esclusivamente le istruzioni relative alla disinfezione e inserire i prodotti interessati all'interno di una busta per la sterilizzazione.

Confezionamento e spedizione del prodotto

Busta per la sterilizzazione

Riporta le seguenti informazioni sulla busta:

  • Descrizione del prodotto (ad es., NobelReplace xxxx)
  • Data in cui si è verificato il problema
  • ID unico del reclamo, come indicato nell'e-mail di conferma
  • Codice del paziente

Contenitore di spedizione esterno, con posta raccomandata

  • Nome e indirizzo della filiale locale (all'attenzione del Servizio Clienti) o del reparto resi di Nobel Biocare (consulta l'indirizzo di seguito)
  • Utilizza una scatola o una busta imbottita come contenitore per la spedizione
  • Etichetta il contenitore di spedizione con "Decontaminato"
Nobel Biocare non è responsabile per l'eventuale smarrimento delle spedizioni. Utilizza un metodo di spedizione che consenta il monitoraggio.

Dettagli di contatto e indirizzo di spedizione

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Servizio Clienti della filiale locale.

Indirizzo di spedizione:

Nobel Biocare Italiana Srl
Energy Park - Building 03 lato sud
Via Energy Park 6
20871 Vimercate (MB)
Italia

Telefono: 800 53 93 28

E-mail: cs.italy@nobelbiocare.com