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Domande frequenti
Modulo di reclamo sul prodotto
Come segnalare un reclamo sul prodotto
Per impianti, abutment, viti cliniche, strumenti e attrezzature
Ogni reclamo sui prodotti viene preso in carico e gestito scrupolosamente. Il nostro obiettivo primario consiste nell'individuare la causa scatenante dei problemi, implementare le contromisure necessarie e integrare le nostre conoscenze nello sviluppo dei nuovi prodotti. A tal fine e per rispettare la conformità ai requisiti di legge, ti chiediamo di compilare il modulo di reclamo.
Per inviare un reclamo sul prodotto, ti invitiamo ad attenerti alla procedura riportata di seguito:
- Compila il modulo online di reclamo sul prodotto e premi "Invia".
- Apri il messaggio di conferma ricevuto via e-mail e stampa il PDF allegato con le informazioni relative al reclamo.
- Disinfetta e sterilizza il prodotto.
- Se disponibili, prepara le copie della documentazione di supporto (ovvero, radiografie e fotografie, insieme al codice ID del paziente).
- Confeziona e spedisci il prodotto, con la stampa del PDF ricevuto via e-mail e le copie della documentazione di supporto, all'indirizzo della filiale locale all'attenzione del Servizio Clienti (per maggiori informazioni consulta la sezione "Confezionamento e spedizione del prodotto" riportata di seguito).
Alla ricezione del materiale, esamineremo il tuo reclamo e forniremo un prodotto sostitutivo in base ai termini del programma di garanzia.
Dettagli di contatto e indirizzo di spedizione
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Servizio Clienti della filiale locale.
Indirizzo di spedizione:
Nobel Biocare Italiana Srl
Energy Park - Building 03 lato sud
Via Energy Park 6
20871 Vimercate (MB)
Italia
Telefono: 800 53 93 28
E-mail: cs.italy@nobelbiocare.com