Preguntas más frecuentes (FAQs)

Mis Pedidos y Facturas

Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Puede hacer el seguimiento de su pedido en la sección Mis Pedidos en el portal MyNobel. El seguimiento de su pedido, si está disponible, lo encontrará a la derecha de la página.

¿Mi pedido se enviará hoy?

Si el pedido es introducido antes de las 16:00h, la entrega se realizará al siguiente día laborable. Si el pedido es introducido después de las 16:00h y, dependiendo del código postal al cual debe entregarse, puede llegar durante las 48 horas del siguiente día laborable. Por favor, consulte con Atención al Cliente para obtener más información.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Navegue hasta MyNobel y seleccione Mis pedidos desde el menú de la izquierda. El estado de cada pedido, si está disponible, lo encontrará a la derecha de la página.

Pedidos online

¿Cómo sé qué otros productos son compatibles con el producto que estoy comprando?

En cada página de producto, aparecen productos relacionados. Estos artículos se pueden añadir a la cesta directamente a partir de la página en la que se encuentra.

¿Dónde puedo insertar algun texto o referencia que me ayude a identificar el pedido?

Se pueden introducir números de pedido o texto para identificar un pedido, en la parte superior de la página Mi Cesta > Introducir su referencia.

¿Cómo puedo crear mi propio catálogo?

Al navegar por el catálogo de productos online o al ver su historial de pedidos, puede agregar productos a su catálogo haciendo clic en el icono Añadir a mi catálogo.

¿Cómo puedo ver lo que hay en mi catálogo?

Puede acceder a Mi Catálogo a través del menú de MyNobel.

¿Cómo puedo compatir mi catálogo?

Todos los artículos de su catálogo se pueden compartir con una o varias personas a través de correo electrónico. En la parte inferior de la página de Mi Catálogo, puede introducir las direcciones de correo electrónico de las personas con quien quiera compartir su catálogo. Las direcciones deben ir separadas por comas.  

Si lo desea, también puede añadir un breve mensaje antes de hacer clic en el botón Compartir mi catálogo. Los destinatarios recibirán el catálogo en pocos minutos.

¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado?

Tan pronto como se haya completado el proceso del pedido, aparecerá la página de confirmación. Esta página muestra todos los detalles del pedido (que también se enviará por correo electrónico), incluyendo el número de pedido y los detalles del producto. Además, puede acceder a sus pedidos online en la sección MyNobel.

Acabo de realizar mi pedido. ¿Cómo puedo agregar o realizar cambios?

Una vez se ha hecho el pedido ya no se puede realizar ningún cambio online. Si necesita hacer algún cambio, por favor póngase en contacto con atención al cliente al 900 850 008.

¿Qué pasa si la dirección a la que quiero enviar mi pedido no está en la lista?

Si desea actualizar una nueva dirección de entrega, puede realizarlo desde el portal del cliente MyNobel en Gestión de la cuenta > Mi perfil > Información de facturación y envío.

Si desea añadir un nueva dirección de entrega, por favor llame al 900 850 008 y desde atención al cliente le ayudaremos o cumplimente el siguiente formulario seleccionado como tema de interés Otras Consultas.

Formulario

Mi cuenta está bloqueada. ¿Qué puedo hacer para realizar un pedido?

Por favor contacte con Atención al Cliente al 900 850 008

¿De qué opciones de envío dispongo?

Realice su pedido antes de las 16:00 horas y recíbalo al siguiente día laborable.

Importante: Si el pedido es introducido después de las 16:00h y, dependiendo del código postal al cual debe entregarse, puede llegar durante las 48 horas del siguiente día laborable. Por favor, consulte con Atención al Cliente para obtener más información.

Según la disponibilidad del producto, el tiempo de entrega puede aumentar. El sistema avisará de la disponibilidad. 

Opciones y Portes de envío:

  • Entrega antes de las 20h. Gratis
  • Entrega urgente antes de las 13.00 h: 12€
  • Entrega urgente antes de las 10.00 h: 15€

¿Qué coste tienen los envíos?

Los costes del envío son gratuitos para todos aquellos pedidos realizados online. Excepto para los pedidos con servicio de entrega urgente.

Disponibilidad del producto

¿Cuál es la Disponibilidad en tiempo Real del Producto (RTA en inglés)?

Disponibilidad en tiempo real del producto (RTA) le proporciona una fecha de disponibilidad estimada para un artículo sobre la base de los niveles de inventario actuales. La fecha prevista es cuando se prevé que el artículo estará en stock en nuestro almacén. Las fechas son tan exactas como es posible, pero están sujetas a cambios sin previo aviso.

¿Dónde puedo verificar la disponibilidad de un determinado producto?

Debajo de cada artículo en la cesta de la compra o de pago se muestra una fecha estimada de disponibilidad. Esto le proporcionará una idea de los productos que están en stock.

¿Podré ver la fecha estimada de disponibilidad si un artículo no está en stock?

En un elemento que hoy en día no está disponible se mostrará la fecha en que se prevé que esté disponible en nuestro almacén. Si el producto no está en stock y además no hay ninguna fecha estimada de disponibilidad, por favor llame a Atención al Cliente al 900 850 008 para solicitar más información.

¿Tengo que iniciar sesión para ver la información de envío y disponibilidad?

Sí. Usted tiene que haber iniciado sesión para poder hacer seguimiento y ver detalles relevantes de su pedido.

¿La disponibilidad y reserva de un producto se confirma antes y después de realizar el pedido online?

No, la disponibilidad y reserva de un productos se confirmará tras haber realizado y finalizado el proceso de compra online.

Facturas

¿Cómo pago una factura pendiente?

Navegue hasta MyNobel. En la sección Mis Facturas puede seleccionar y pagar las facturas pendientes con tarjeta de crédito mediante la opción Pago de facturas.

Para pagar por transferencia bancaria, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a atencion.clientes@nobelbiocare.com.

Para pagar con cheque, puede enviarlo a:

Nobel Biocare Ibérica S.A
c/Josep Pla nº2, Torre BMar, Planta 9
08019 Barcelona

Asegúrese de incluir su número de cuenta y las instrucciones específicas de pago con su cheque.

Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro departamento de contabilidad al 93 508 88 00.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Las facturas se pueden ver, descargar o imprimir desde la vista Mis facturas en la sección MyNobel. Sólo tiene que seleccionar el Historial de Factura y el filtro por los criterios deseados. Luego haga clic en el símbolo de PDF a la derecha de la factura que desee ver. Un archivo PDF se descargará a través del navegador y se puede guardar, imprimir o visualizar mediante Adobe Reader que está disponible como una descarga gratuita aquí.

¿Cómo puedo empezar a recibir mis facturas por email?

Por favor, cumplimente el siguiente formulario, seleccione como tema de interés Facturas y pagos y detalle en el campo Mensaje que quiere recibir sus facturas por email. Atención al Cliente llevará a cabo su solicitud en el menor tiempo posible.

Formulario

Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devoluciones/cambios?

Durante el plazo máximo de 12 meses desde la fecha de la factura, podrá devolver productos de Nobel Biocare. La devolución física del producto deberá ir siempre acompañada de un pedido por valor igual o superior al material devuelto. En caso contrario, se aplicará un recargo del 5% del valor de la devolución en concepto de costes de manipulación.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. 

Una vez se recepcione el material, se emitirá una nota de abono. El valor de este abono quedará en la cuenta del cliente y de descontará del siguiente cargo bancario.

Nobel Biocare podrá variar las condiciones anteriores para ciertos productos y determinadas ofertas, promociones o situaciones.

Si necesita más información sobre cómo debe proceder en el caso de querer realizar un cambio/devolución de material, por favor, cumplimente el siguiente formulario seleccionando como tema de interés Cambios y devoluciones.

Formulario

¿Qué artículos se pueden devolver o cambiar?

El material a devolver debe estar en buenas condiciones de venta: deberá estar en su envase original sin alteración de ningún tipo (abierto, roto, manipulado, marcado o pintado, etc.)

No se aceptan cambios ni devoluciones productos caducados.

No se aceptan cambios o devoluciones de los productos recibidos en Garantía.

El material adquirido como oferta o promoción no puede devolverse, solamente cambiarse por otro producto de la misma familia.

No se acepta el material adquirido en un kit de forma individual.

No se aceptan cambios, ni devoluciones de los productos Creos y regenerativos en general, debido a su naturaleza perecedera.

¿Los productos caducados se pueden devolver o cambiar?

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos caducados.

¿Cómo se aplica el crédito cuando devulevo un producto?

El crédito será aplicado a su cuenta de Nobel Biocare una vez que los artículos se verifiquen y sean procesados ​​por nuestro departamento de devoluciones. Entonces se emitirá una nota de abono cuyo valor se descontará del siguiente cargo bancario.

 

¿Puedo devolver productos adquiridos como parte de una oferta?

El material adquirido como parte de oferta o promoción no puede devolverse, solamente cambiarse por otro producto de la misma familia.

¿Cómo debo enviar la mercancía a devolver a Nobel Biocare?

Los productos que desee devolver, deben ser enviados a:

Nobel Biocare Ibérica S.A
C/Josep Pla nº2, Torre BMar, Planta 9
08019 Barcelona

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El método de pago será domiciliación bancaria a 30 días fecha factura.

Adicionalmente, podrá pagar las compras de la Tienda Online con las siguiente tarjetas de crédito: MasterCard, VISA o American Express.

Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Por favor, verifique que la información aportada es correcta e inténtelo de nuevo. También puede intentar dar de alta una tarjeta de crédito adicional. Sin embargo, si el problema persiste póngase en contacto con el departamento de Administración y Contabilidad de Nobel Biocare al 93 508 88 00.