Preguntas más frecuentes (FAQs)

Formulario de reclamación de producto

Cómo notificar una reclamación de producto

Para implantes, pilares, tornillos clínicos, instrumental y herramientas

En Nobel Biocare nos tomamos todas las reclamaciones de producto muy seriamente. Nuestro objetivo final es identificar la causa fundamental de los fallos de los productos, implementar contramedidas e integrar lo aprendido en el desarrollo de nuevos productos. Para hacerlo y cumplir con los requisitos de notificación legales, le pedimos que cumplimente nuestro formulario de reclamación de producto.

Para enviar una reclamación de producto, realice los pasos siguientes:

  1. Cumplimente el formulario de reclamación de producto y pulse "Enviar".
  2. Abra el correo electrónico de confirmación que recibirá e imprima el PDF adjunto que contiene la información de la reclamación.
  3. Esterilice el producto.
  4. Si dispone de ello, prepare copias de documentación complementaria (como radiografías o fotografías junto con el número de identificación del paciente).
  5. Empaquete el producto junto con la impresión del PDF y las copias de documentación complementaria y envíelo a la dirección de Atención al Cliente local (consulte la sección "Prepare el envío del producto" a continuación).

Cuando recibamos su envío, lo revisaremos y le proporcionaremos un producto de sustitución conforme a los términos de nuestro Programa de Garantía.

Product Complaint Form

Esterilice el producto

Para las devoluciones, todos los productos recuperados de un paciente se deben desinfectar y esterilizar. Siga las instrucciones pertinentes que figuran a continuación:

  • Desinfección: Utilice un agente destinado a la desinfección manual, como una solución de ortoftalaldehído (enjuague minuciosamente y no limpie mecánicamente).
  • Esterilización: 

Para EE. UU.: Esterilización con vapor a 132 °C (270 °F) durante cuatro minutos con el método de prevacío y durante 15 minutos si se emplea el de gravedad. Tiempo de secado de 20 a 30 minutos con el método de prevacío y de 15 a 30 minutos si se emplea el de gravedad.

Para fuera de EE. UU.: Temperatura de 132 °C (270 °F), máximo 137 °C (279 °F) durante tres minutos (hasta 20 minutos). Secar durante 10 minutos en cámara.

IMPORTANTE: Es necesario utilizar una bolsa de esterilización y el indicador de la bolsa debe mostrar que se ha sometido a un ciclo de esterilización. En el caso de productos que no se puedan esterilizar, siga solo las instrucciones de desinfección e introduzca los productos pertinentes en una bolsa de esterilización.

Prepare el envío

Bolsa de esterilización:

Escriba la información siguiente en la bolsa:

  • Descripción del producto (p. ej. NobelReplace xxxx)
  • Fecha en la que ocurrió el problema
  • Nº de reclamación indicado en el correo electrónico de confirmación
  • Código del paciente

Embalaje exterior para envío, mediante envío certificado

  • Nombre y dirección de Atención al Cliente de Nobel Biocare (consulte la dirección a continuación)
  • Utilice una caja o un sobre acolchado como embalaje para el envío
  • Etiquete el embalaje como "Esterilizado"
Nobel Biocare no se hace responsable de envíos perdidos. Utilice un método de envío que permita realizar un seguimiento.

Datos de contacto y dirección de envío

Si necesita ayuda, por favor contacte con Atención al Cliente de Nobel Biocare.

Dirección de envío:

Nobel Biocare Ibérica S.A.
Servicio de atención al cliente
Josep Pla, 2, Torre BMar 9º
08019 Barcelona
España

Teléfono: 900 850 008

Correo electrónico: atencion.clientes@nobelbiocare.com