Preguntas más frecuentes (FAQs)

Mi Cuenta

Ventajas de MyNobel

¿Qué es MyNobel?

MyNobel es donde puede encontrar toda la información relacionada con Nobel Biocare, todo en un solo lugar. Sus pedidos, facturas, garantías, Catálogo de Servicios y los cursos a los que haya reservado su plaza.

Registro

¿Necesito crear una cuenta?

Si ya está registrado, en nuestra nueva Tienda Online (store.nobelbiocare.es), puede iniciar sesión y podrá acceder al portal MyNobel en la nueva web. Si aún no está registrado tendrá que completar el Formulario de Registro.

¿Porque no funciona mi correo electrónico y contraseña?

El nuevo sitio web nobelbiocare.com se ha integrado con la nueva Tienda online lo que significa que el usuario y contraseña creado para iniciar sesión en la tienda on-line (store.nobelbiocare.es) se puede utilizar para acceder al nuevo contenido del sitio web.

Sin embargo, los usuarios que aún no se han registrado en la Tienda online tendrán que registrarse para acceder a los contenidos.

¿Cómo creo mi cuenta?

Si usted no tiene un número de cliente de Nobel Biocare, por favor rellene el siguiente formulario Bienvenido a Nobel Biocare. Puede hacérnoslo llegar a través del correo electrónico atencion.clientes@nobelbiocare.com o del fax 900 850 008. 

También puede llamar al 900 850 008 y nos pondremos en contacto con usted para crear una cuenta.Si ya tiene un número de cliente de Nobel Biocare, por favor regístrese aquí o llame al 900 850 008 y nos pondremos en contacto con usted para crear su cuenta.

¿Cómo puedo saber que mi cuenta está creada?

Tras su registro, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que haya registrado. Cuando haga clic en el enlace de confirmación de este correo electrónico, se creará su cuenta online y podrá iniciar sesión.

¿Por qué no puedo crear una cuenta online?

Para poder inscribirse online se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El código postal tiene que coincidir con la cuenta asociada
2. La dirección de correo electrónico todavía no se ha utilizado para registrarse
3. Está utilizando un número de cliente válido

Si sigue teniendo problemas después de verificar estos aspectos, póngase en contacto con atención al cliente al 900 850 008 para obtener asistencia.

Iniciar sesión

¿Dónde debo iniciar sesión o registrarme?

Si usted ya es un cliente online, por favor inicie sesión con el correo electrónico y la contraseña registrada para acceder a su cuenta.

Si usted es nuevo en la tienda online, por favor regístrese con su información de cliente.

Si es nuevo en Nobel Biocare, por favor regístrese para ser contactado por un delegado comercial.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Si tiene problemas para iniciar sesión, puede que esté utilizando una dirección de correo electrónico o contraseña incorrecta.

Le detallamos algunos aspectos que debe comprobar:

Borra la caché y las cookies del navegador 
En el menú Ayuda de su navegador de Internet tendrá instrucciones sobre cómo borrar la caché y las cookies.

Compruebe la tecla Bloq Mayús y Bloq Num de su teclado
Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que "CONTRASEÑA" y "Contraseña" se reconocen como dos contraseñas diferentes.

Dirección de correo electrónico incorrecta
Su dirección de correo electrónico debe tener el siguiente formato: username@domain.com (o net, org, edu, etc). Si usted tiene más de una dirección de correo electrónico, asegúrese de que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta y una contraseña para la cuenta que está intentando tener acceso. Además, si su equipo está configurado para auto-completar el correo electrónico, asegúrese de que es la dirección de correo electrónico correcta.

Contraseña incorrecta 
Si está utilizando la dirección de correo electrónico correcta pero no recuerda su contraseña, intente restablecer su contraseña aquí.

Gestión de la cuenta

¿Cuál es mi dirección de correo?

Si no puede recordar qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse, por favor póngase en contacto con Nobel Biocare al 900 850 008 para obtener ayuda.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Su correo electrónico es su nombre de usuario y esto se puede cambiar accediendo a Mi Perfil en MyNobel. En esta sección podrá realizar los cambios necesarios y atención al cliente hará las correcciones solicitadas.

¿Cuál es mi contraseña?

Al acceder a la tienda online, encontrará el vínculo ¿Ha olvidado su contraseña?.
Haga clic en este enlace donde se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico. En los próximos minutos recibirá un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde MyNobel vaya a Gestión de la cuenta > Mi Perfil y haga clic en el enlace Cambiar contraseña. 

 

¿Cómo puedo cambiar los niveles de permiso de mi equipo?

Una vez que acceda a la Tienda Online, vaya a Gestión de la cuenta > Administrar usuarios para establecer los niveles de permisos de los usuarios registrados a su cuenta.

Si usted tiene alguna pregunta al respecto, por favor póngase en contacto con atención al cliente en el 900 850 008 o envíenos un email a atencion.clientes@nobelbiocare.com