Meine Bestellungen und Rechnungen – Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?

Über den Bestellverlauf unter Meine Bestellungen im Portal Mein Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Den Nachverfolgungs-Link, sofern verfügbar, finden Sie rechts auf der Seite.

Wird meine Bestellung noch heute verschickt?

Bestellungen für Artikel auf Lager, die vor 16:30 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen für Artikel auf Lager, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag verschickt.

Wie kann ich den Bestellstatus abfragen?

Gehen Sie zu Mein Konto und wählen Sie im linken Menü Meine Bestellungen aus. Der Status jeder Bestellung wird im Bestellverlauf angezeigt.

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Wo erfahre ich, welche anderen Produkte zusammen mit dem von mir gekauften Artikel verwendet werden können?

Auf jeder Produktseite werden unter den Produktinformationen ergänzende Produkte vorgeschlagen. Ergänzende Produkte können direkt auf der angezeigten Seite zum Warenkorb hinzugefügt werden.

Wo kann ich eine Bestell- oder Patientenreferenz eingeben?

Eine Bestellreferenz oder Text zur Identifizierung einer Bestellung können oben auf der Seite Mein Warenkorb eingegeben werden. Für einige Kunden, in der Regel Krankenhäuser und Universitäten, ist im Rahmen der Vereinbarung mit Nobel Biocare zur buchhalterischen Abwicklung eine Bestellreferenz erforderlich. Diese Kunden müssen im Warenkorb eine Bestellreferenz hinzufügen.

Wie erstelle ich meinen eigenen Katalog?

Wenn Sie den Online-Shop durchsuchen oder Ihren Bestellverlauf anzeigen, können Sie Produkte zu Ihrem Katalog hinzufügen, indem Sie auf das Symbol Zu meinem Katalog hinzufügen klicken.

Wie kann ich den Inhalt meines Katalogs anzeigen?

Mein Katalog erreichen Sie über das Menü Mein Konto.

Wie kann ich meinen Katalog teilen?

Sie können alle Artikel in Ihrem Katalog per E-Mail mit einer oder mehreren Parteien teilen. Geben Sie unten auf der Seite Mein Katalog durch Komma getrennt die E-Mail-Adressen der Personen ein, an die Sie die Informationen senden möchten. Fügen Sie eine kurze Nachricht hinzu, bevor Sie auf die Schaltfläche Meinen Katalog teilen klicken. Der Katalog sollte innerhalb von zehn Minuten nach dem Senden eingehen.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, wird die Bestätigungsseite angezeigt. Auf dieser Seite werden alle Bestelldaten (die Ihnen auch per E-Mail zugehen) angezeigt, einschließlich Bestellnummer und Produktdetails. Darüber hinaus können Sie innerhalb von Mein Konto online auf Ihre Bestellungen zugreifen.

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wie kann ich sie nachträglich ergänzen oder ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Sie online keine Änderungen mehr daran vornehmen. Sollten Änderungen erforderlich sein, wenden Sie sich bitte unter +49 (0) 221 500 85 590 an den Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn die gewünschte Lieferadresse nicht aufgeführt ist?

Wenn die Adresse sofort hinzugefügt werden muss, rufen Sie bitte die Nummer +49 (0) 221 500 85 590 an. Ein Mitarbeiter des Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Zusätzliche Adressen können auch in Mein Konto unter Kontoverwaltung > Mein Profil angefordert werden.

Mein Konto ist gesperrt. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bitte wenden Sie sich unter +49 (0) 221 500 85 590 an die Kundenbetreuung.

Welche Versandoptionen werden angeboten?

Alle Sendungen werden mit UPS verschickt.
Wir bieten die folgenden Versandoptionen an:

Standard (Lieferung innerhalb von 1–3 Arbeitstagen)
Saver (Gebietsabhängige Lieferung im Laufe des nächsten Arbeitstages)
Express (Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 12:00 Uhr)
Express Plus (Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 08:30 Uhr)

Was kostet der Versand?

Aktuell berechnen wir die folgenden Versandkosten:
5,00 € netto, bei online Bestellungen kostenlos, für Lieferung innerhalb von 1-3 Arbeitstagen
8,00 € netto, bei online Bestellungen kostenlos, für Gebietsabhängige Lieferung im Laufe des nächsten Arbeitstages
15,00 € netto für Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 12:00 Uhr
45,00 € netto für Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Arbeitstag bis 08:30 Uhr

Hinweis: Die Versandkosten können ohne Vorankündigung geändert werden.

Wann trifft die Bestellung bei Wahl der Versandoption mit Lieferung am übernächsten Tag ein?

In den meisten Fällen sieht der Zeitplan für Lieferung am 2. Tag folgendermaßen aus:
Heute ist – Ankunft des Pakets
Montag – Mittwoch
Dienstag – Donnerstag
Mittwoch – Freitag
Donnerstag – Montag
Freitag bis Sonntag – Dienstag

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung durch Feiertage und Ereignisse, die sich außerhalb der Kontrolle von Nobel Biocare befinden, verzögern kann (schlechtes Wetter, Verzögerungen seitens des Zustelldienstes usw.).

Produktverfügbarkeit

Was bedeutet Echtzeit-Produktverfügbarkeit?

Echtzeit-Produktverfügbarkeit bedeutet, dass Ihnen für einen Artikel ein geschätztes Verfügbarkeitsdatum anhand des aktuellen Lagerbestands mitgeteilt wird. Das angegebene Datum ist der Zeitpunkt, an dem der Artikel voraussichtlich in unserem Lager vorrätig sein wird. Die Zeitangaben sind so genau wie möglich, können sich jedoch ohne Vorankündigung ändern.

Wo kann ich die Produktverfügbarkeit für einen Artikel erfahren?

Unter jedem Artikel im Warenkorb oder an der Kasse wird ein voraussichtliches Verfügbarkeitsdatum angezeigt. Dieser Angabe können Sie entnehmen, welche Artikel vorrätig sind.

Wird für aktuell nicht verfügbare Artikel die voraussichtliche Verfügbarkeit angezeigt?

Für einen Artikel, der heute nicht verfügbar ist, wird angezeigt, wann er voraussichtlich wieder vorrätig sein wird. Wenn für das nicht verfügbare Produkt angegeben wird, dass es nachbestellt wurde, aber kein Datum angezeigt wird, rufen Sie bitte unter +49 (0) 221 500 85 590 die Kundenbetreuung an, um weitere Informationen zu erhalten.

Muss ich angemeldet sein, um Versand- und Verfügbarkeitsinformationen abzurufen?

Ja. Sie müssen angemeldet sein, um den Status Ihrer Bestellung und die zugehörigen Bestelldetails einsehen zu können.

Wird beim Abrufen der Produktverfügbarkeit der Artikel vor Aufgeben der Bestellung reserviert?

Nein, das Produkt wird erst nach verbindlicher Bestellung in der gewünschten Menge reserviert.

Rechnungen

Wie bezahle ich eine offene Rechnung?

Gehen Sie zu Mein Konto. Unter Meine Rechnungen können Sie offene Rechnungen mit Kreditkarte bezahlen. Wählen Sie dazu die Option Rechnungen bezahlen.

Sie können den offenen Betrag auch mittels einer Banküberweisung anzahlen. Unsere Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

Rechnungen können unter Meine Rechnungen in Mein Konto angezeigt, heruntergeladen und ausgedruckt werden. Wählen Sie einfach Rechnungsverlauf und filtern Sie nach den entsprechenden Kriterien. Klicken Sie dann auf das PDF-Symbol rechts neben der gewünschten Rechnung. Daraufhin wird in Ihrem Browser eine PDF-Datei heruntergeladen, die Sie mit Adobe Reader anzeigen, speichern und drucken können. Der Adobe Reader kann hier kostenlos heruntergeladen werden.

Wie erhalte ich meine Rechnungen per E-Mail?

Senden Sie eine E-Mail mit Angabe Ihrer Nobel Biocare Kontonummer und der E-Mail-Adresse, an die die Rechnungen gesendet werden sollen, an info.germany@nobelbiocare.com. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen wirksam werden.

Rückgabe und Umtausch

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeben bzw. umtauschen möchte?

Leiten Sie den Rückgabe- / Umtauschprozess ein, indem Sie den Kundenservice unter +49 (0) 221 500 85 590 anrufen und die Referenz- und Chargennummer der zurückzusendenden Artikel angeben. Sie erhalten eine Rücksendegenehmigungsnummer, nachdem die Rücksendung oder der Umtausch genehmigt wurde.

Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Sie können bei Nobel Biocare gekaufte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum der jeweiligen Produkte zurückgeben.

Sie können bei Nobel Biocare gekaufte Produkte auch innerhalb von 365 Tagen ab Rechnungsdatum der jeweiligen Produkte gegen eine Bestellung von Nobel Biocare Produkten mit einem Wert gleich oder höher als der Wert der zurückgegebenen Produkte zurückgeben.

NobelProcera Sonderanfertigungen, Creos Produkte und Galvosurge sind von der Rücknahme und dem Umtausch ausgeschlossen.

Nobel Biocare bietet einen Abholservice für Rücksendungen zu einem Pauschalpreis pro Land an, der von der dem Kunden ausgestellten Rücksendegutschrift abgezogen wird.

Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung. Nobel Biocare Deutschland haftet nicht für Transportschäden. Eine Rücknahme und/oder ein Umtausch ist auch ausgeschlossen, wenn die Sendungen während des Rücktransports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind.

Bitte beachten Sie, dass Komponenten, die Nobel Biocare nicht in unseren Einrichtungen erhält, sofern möglich und vereinbart auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt werden. Der Warenwert ist nicht versichert und wird daher bei Verlust des Pakets auf dem Transportweg durch den gewählten Spediteur nicht erstattet.

Können abgelaufene Produkte zurückgegeben bzw. umgetauscht werden?

Das Verfallsdatum muss mindestens 6 Monate vor Ablauf sein, damit die Ware bearbeitet werden kann.

Wie erfolgt die Gutschrift, nachdem ich ein Produkt zurückgeschickt habe?

Die Gutschrift auf Ihr Nobel Biocare Konto erfolgt, sobald die zurückgegebenen Artikel von unserer Rückgabeabteilung überprüft und bearbeitet wurden.

Die Gutschrift basiert auf dem ursprünglichen Rechnungswert, wenn kein Umtauschauftrag vorliegt. Wenn ein Umtauschauftrag vorliegt, erfolgen Gutschrift und Umtauschauftrag zum aktuellen Preis des Kunden.

Kann ich Artikel zurückgeben, die ich im Rahmen einer Werbeaktion gekauft habe?

Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, können nicht zurückgegeben, sondern nur umgetauscht werden.

Wie schicke ich Produkte an Nobel Biocare zurück?

Produkte müssen auf Kosten des Kunden mit Sendungsnachverfolgung zurückgeschickt werden:

Nobel Biocare Distribution Center BV
Popeweg 72
5928 SC Venlo
The Netherlands

Schreiben Sie Ihre Rücksendegenehmigungsnummer auf die Außenseite des Pakets und fügen Sie sie in das Paket ein.

Zahlungen und Zahlungsmethoden

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Kunden mit Rechnungskauf wird die Bezahloption Kauf auf Rechnung angeboten.

Wir akzeptieren auch American Express, MasterCard und Visa.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie, ob die angegebenen Informationen richtig sind, und versuchen Sie es erneut oder mit einer anderen Kreditkarte.