I miei ordini e fatture - Domande frequenti (FAQ)

Ordini

Dov'è il mio ordine?

Hai la possibilità di tracciare il tuo pacco navigando nella sezione Cronologia ordini di I miei ordini nel portale MyNobel. Il collegamento per il tracciamento, se disponibile, si trova a destra della pagina. 

Il mio ordine sarà spedito oggi?

Per gli ordini effettuati prima delle 16:30 gli articoli in magazzino saranno spediti il giorno stesso. Per gli ordini effettuati dopo le 16:30 PT gli articoli in magazzino saranno spediti il giorno lavorativo successivo. 

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Seleziona MyNobel e quindi I miei ordini dal menu a sinistra. Lo stato di ciascun ordine sarà visualizzato nella sezione Cronologia ordini.

Ordini online

Come posso sapere i prodotti correlati a quelli che sto acquistando?

Nella pagina di ciascun prodotto, vengono indicati i prodotti correlati suggeriti, appartenenti alle diverse categorie, e si trovano nella parte inferiore della pagin. È possibile aggiungere gli articoli correlati al carrello direttamente dalla pagina corrente.

Come posso creare il mio catalogo?

Durante la ricerca nello Store online o durante la visualizzazione della cronologia degli ordini, puoi aggiungere prodotti al tuo catalogo cliccando sull'icona Aggiungi al mio catalogo. 

Come posso vedere gli articoli del mio catalogo?

È possibile accedere a Il mio catalogo tramite il menu MyNobel. 

Come posso condividere il mio catalogo?

Tutti gli articoli nel tuo catalogo possono essere condivisi con uno o più utenti tramite e-mail. Nella parte inferiore della pagina Il mio catalogo, inserisci gli indirizzi email, separati da virgole, a cui inviarlo. Aggiungi un breve messaggio prima di cliccare sul pulsante Condividi il mio catalogo. La ricezione del catalogo dovrebbe avvenire entro dieci minuti dall'invio.
 

Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?

Dopo aver completato la procedura d'ordine, viene visualizzata la pagina di conferma. In questa pagina sono riportati tutti i dettagli del tuo ordine (che ti saranno inviati inoltre tramite e-mail), inclusi il numero d'ordine e i dettagli del prodotto. Inoltre, puoi accedere ai tuoi ordini online in MyNobel. 

Ho appena effettuato il mio ordine. Come posso aggiungere o apportare modifiche?

Dopo aver effettuato l'ordine non è più possibile apportare modifiche online. Se è necessario apportare modifiche, rivolgiti all'assistenza clienti al numero +41 (0) 800 211 424. 
 

Cosa succede se l'indirizzo a cui desidero spedire non è presente nell'elenco?

Se è necessario aggiungere l'indirizzo immediatamente, chiama il numero +41 (0) 800 211 424 e un rappresentante dell'assistenza clienti ti assisterà nell'aggiunta dell'indirizzo. Altrimenti, è possibile richiedere l'aggiunta di indirizzi nella sezione MyNobel in Gestione account > Il mio profilo. 

Il mio account è bloccato. Cosa posso fare per effettuare un ordine?

Rivolgiti all'assistenza clienti al numero +41 (0) 800 211 424.

Quali sono le opzioni di spedizione a mia disposizione?

Tutte le spedizioni vengono inviate tramite UPS.
Ecco le nostre opzioni di spedizione:

• Tutte le spedizioni partono con corriere.

  È possibile selezionare i seguenti servizi:

• 24/48 ore per consegne nei capoluoghi di provincia
• 48/72 ore fuori dai capoluoghi di provincia
• 72/96 ore in alcune località decentrate, Sicilia e Sardegna

Quanto costa la spedizione?

Attuali tariffe di spedizione per acquisti online:

• € 15,00 consegna Standard
• € 40,00 consegna Express

Nota: le spese di spedizione sono soggette a modifiche senza preavviso.

Se scelgo la spedizione in 2 giorni, quando arriverà il mio ordine?

Nella maggior parte dei casi, il programma per la spedizione in 2 giorni è:
Oggi è - Arrivo del pacchetto
Lunedì - mercoledì
Martedì - giovedì
Mercoledì - venerdì
Giovedì - lunedì
Venerdì-domenica - martedì

Tieni presente che festività ed eventi al di fuori del controllo di Nobel Biocare possono incidere sulla consegna (condizioni meteorologiche avverse, ritardi del corriere, ecc.).

Disponibilità del prodotto

Cosa si intende per disponibilità del prodotto in tempo reale (RTA)?

La disponibilità del prodotto in tempo reale (RTA) fornisce una data di disponibilità stimata per un articolo, in base ai livelli di inventario correnti. Per data prevista si intende quando si prevede che l'articolo sarà disponibile nel nostro magazzino. Le date sono il più precise possibile, tuttavia sono soggette a modifiche senza preavviso.

Dove posso verificare la disponibilità del prodotto per un articolo?

Una data di disponibilità stimata è mostrata sotto ogni articolo nel carrello o al checkout. In questo modo avrai un'idea di quali articoli sono disponibili. 

Sarà possibile vedere le date di disponibilità stimate se un articolo non è disponibile?

Per un articolo che non è disponibile oggi sarà indicata la data in cui se ne prevede la disponibilità nel nostro magazzino. Se il prodotto viene visualizzato come riordinato, ma non viene visualizzata alcuna data, rivolgiti al servizio clienti al numero +41 (0) 800 211 424 per ulteriori informazioni. 

Devo essere registrato per visualizzare le informazioni relative alla spedizione e alla disponibilità dei prodotti?

Sì. E' necessario aver effettuato l'accesso per tracciare il pacco e visualizzare i dettagli dell'ordine.

Il controllo della disponibilità degli articoli riserva lo stock prima di effettuare un ordine?

No, il prodotto non viene prenotato in magazzino fino a quando non viene effettuato il check out.

Fatture

Quali sono le modalità di pagamento di una fattura in sospeso?

Seleziona MyNobel. Nella sezione Le mie fatture è possibile selezionare e pagare fatture in sospeso tramite carta di credito selezionando l'opzione Paga fatture.

Per pagare tramite bonifico bancario, contattaci tramite e-mail all'indirizzo order.switzerland@nobelbiocare.com.

Assicurati di includere il numero di account ed eventuali istruzioni di pagamento specifiche con il tuo assegno. 

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il nostro reparto contabilità al numero +41 (0) 800 211 424. 

Come posso ottenere una copia di una fattura?

È possibile visualizzare, scaricare o stampare le fatture dal portale Le mie fatture in MyNobel. Seleziona Cronologia fatture e filtrale in base ai criteri desiderati. Quindi clicca sul simbolo PDF a destra della fattura da visualizzare. Viene scaricato un file PDF tramite il tuo browser, potrà quindi essere salvato, stampato o visualizzato utilizzando Adobe Reader, disponibile per il download gratuito qui. 

In che modo posso iniziare a ricevere le mie fatture tramite e-mail?

Invia un'e-mail con il tuo numero account Nobel Biocare e l'indirizzo e-mail a cui inviare le fatture order.switzerland@nobelbiocare.com. Sono necessarie fino a 24 ore affinché le modifiche abbiano effetto.

Resi e cambi

Come posso avviare la procedura di reso/cambio?

Avvia il processo di reso/cambio chiamando l'Assistenza clienti al numero +41 (0) 800 211 424 e fornendo il numero di riferimento e di lotto degli articoli da restituire. Ti verrà fornito un numero di Autorizzazione al reso dopo l'approvazione del reso o del cambio. 

Quali articoli sono idonei per il reso o il cambio?

È possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data della fattura.

Gli articoli possono essere cambiati con prodotti di valore uguale o superiore entro 12 mesi dalla data della fattura.

È possibile restituire/cambiare gli articoli purché non siano aperti, privi di contrassegni, non danneggiati e inalterati. 

I prodotti NobelProcera personalizzati, i prodotti Creos e Galvosurge non possono essere restituiti o sostituiti.

Nobel Biocare offre un servizio di ritiro dei resi a una tariffa fissa per paese che viene detratta dal credito di restituzione emesso al cliente.

Si prega di garantire un imballaggio adeguato, Nobel Biocare Germany non è responsabile per danni da trasporto. È inoltre escluso un reso e/o un cambio se gli articoli sono stati danneggiati o persi durante il trasporto di ritorno. 

Si prega di notare che i componenti non Nobel Biocare ricevuti presso le nostre strutture verranno restituiti al mittente, se possibile e concordato, a responsabilità del cliente. Il valore della merce non sarà perciò assicurato e non verrà rimborsato in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto da parte del vettore prescelto. 

È possibile restituire/cambiare i prodotti scaduti?

No. La data di scadenza deve essere almeno 6 mesi prima della scadenza per la lavorazione della merce. 

Come viene applicato il credito in caso di reso di un prodotto?

Il credito verrà applicato al tuo account Nobel Biocare all'avvenuta restituzione degli articoli, dopo verifica e lavorazione da parte del nostro reparto Restituzioni.

Il credito si basa sul valore della fattura originale se non esiste un ordine di cambio. Se esiste un ordine di cambio, gli ordini di credito e di cambio vengono emessi al prezzo corrente del cliente.

Posso restituire gli articoli acquistati nell'ambito di una promozione?

Non è possibile restituire gli articoli acquistati nell'ambito di una promozione, ma solo cambiarli.

Quali sono le modalità di reso dei prodotti a Nobel Biocare?

I prodotti resi devono essere spediti, a spese del cliente, tramite corriere tracciabile, a:

Nobel Biocare AG
Postfach
CH-8058 Zürich Flughafen
Svizzera

Assicurati di indicare il numero di autorizzazione al reso all'esterno del pacco e includerlo anche all'interno del pacco.

Pagamenti e metodi

Quali sono le modalità di pagamento dell'ordine?

I clienti idonei visualizzeranno l'opzione Pagamento su fattura durante il checkout.

Accettiamo inoltre American Express, MasterCard e Visa.

È inoltre possibile utilizzare gli account Paypal online. 

La mia carta di credito è stata rifiutata. Cosa posso fare?

Verifica che le informazioni fornite siano corrette e riprova. Puoi inoltre provare l'elaborazione una carta di credito aggiuntiva o contattare il reparto contabilità Nobel Biocare al numero +41 (0) 800 211 424.