Domande frequenti

Ordini

Come posso seguire ai miei ordini?

Puoi rintracciare facendo click sulla sezione Ordini >I Miei Ordini  nella sezione MyNobel. Il link per rintracciare la spedizione, se disponibile, è sulla destra dello schermo.

Quando vengono spediti gli ordini?

Gli ordini effettuati prima delle 16:30 partono il giorno stesso della loro trasmissione. Gli ordini trasmessi dopo le ore 16.30 partono il giorno successivo a quello di trasmissione.

Come posso controllare la spedizione del mio ordine?

Accedi a MyNobel e seleziona I Miei Ordini dal menu a sinistra. Lo stato di ogni ordine sarà visualizzato nella sezione Storico Ordini.

Ordini Online

Come posso sapere che altri prodotti corrispondono a quelli che sto acquistando?

In ogni pagina di prodotto, vengono indicati i prodotti correlati, appartenenti alle diverse categorie, e si trovano nella parte inferiore della pagnia. Gli articoli correlati possono essere aggiunti al carrello direttamente dalla pagina corrente.

Dove posso inserire un numero di riferimento o nome del paziente?

Numero di riferimento si puó inserire sopra “My Cartpage”.

Come posso creare un catalogo personalizzato?

Quando effettui una ricerca in Online Store o a quando accedi allo storico dei tuoi ordini, puoi aggiungere prodotti al tuo catalogo cliccando sull' icona Aggiungi al mio catalogo.

Come faccio a vedere cosa c’è nel mio catalogo personalizzato?

La sezione Il Mio Catalogo è accessibile all' interno di MyNobel.

Come posso condividere il mio catalogo?

Tutti gli articoli nel catalogo possono essere condivisi con uno o più utenti via e-mail. Nella sezione Il Mio Catalogo, inserire gli indirizzi email, separati da virgole, a cui vuoi inviare il catalogo. Aggiungi un breve messaggio prima di cliccare il pulsante Condividi il mio Catalogo. Il catalogo sarà disponibile entro dieci minuti .

Come posso avere conferma del mio ordine?

Non appena avete effettuato l'ordine, viene visualizzata la pagina di conferma. Questa pagina mostra tutti i dettagli dell'ordine (che sarà anche inviato per email), compreso il numero d' ordine ed i dettagli dei prodotti ordinati. Inoltre, puoi accedere ai tuoi ordini online all'interno della sezione MyNobel.

Ho appena effettuato un ordine. Posso fare delle modifiche?

Se l’ordine è già stato confermato non si possono effettuare cambi o modifiche. Per eventuali rettifiche, contatta il Servizio Clienti al numero verde 0800 211 424.

 

Che cosa succede se l'indirizzo a cui voglio spedire non è presente nell'elenco?

Se l'indirizzo deve essere aggiunto immediatamente, si prega di chiamare il Servizio Clienti al numero 0800 211 424 per aggiungere l'indirizzo. In caso contrario, le aggiunte di indirizzo possono essere richieste nella sezione MyNobel in Gestione Account> Il mio profilo.

Il mio account è bloccato. Come posso trasmettere un ordine?

Contatta il Servizio Clienti al numero verde 0800 211 424.

Quali sono le modalità di spedizione?

Tutte le spedizioni partono con il corriere UPS.

E’ possibile selezionare i seguenti servizi:

  • UPS Express Saver: consegna il giorno successive (lavorativo)
  • UPS Standard: 3 – 4 giorni lavorativi
  • UPS Express: consegna il giorno successivo (lavorativo) entro le ore 12.00 (non possibile in tutte le località – per favore contattare il servizio cliente)

Verifica con l’assistenza Clienti quali servizi sono disponibili nella tua zona chiamando il numero verde 0800 211 424.

Quali sono i costi di spedizione sul Online Store?

  • UPS Express Saver: 7,5 CHF
  • UPS Standard: gratuito
  • UPS Express: 30,- CHF

(Prezzi possono variare sulla base di contratto di UPS)

Se scelgo la spedizione di 3-4 giorni quando mi arriva?

Today is - Package arrival
lunedì – giovedì / venerdì
martedì – venerdì / lunedi
mercoledì – lunedì / martedì
giovedì – martedì / mercoledì
venerdì – mercoledì / giovedì

Si prega di considerare eventuali giorni festivi e cause di forza maggiore che possono essere soggetti a ritardi. ( condizioni del tempo, ritardi UPS ..)

Disponibilità dei prodotti

Come viene determinata la disponibilità dei prodotti?

La disponibilità in tempo reale del prodotto fornisce una data di disponibilità stimata basandosi sui livelli di inventario correnti. La data prevista indica quando si prevede che il prodotto sia nel nostro magazzino. Le date sono il più preciei possibile, ma possono essere soggette a modifiche.

Dove posso verificare la disponibilità di un prodotto?

Una data stimata di disponibilità viene visualizzato sotto ogni articolo nel carrello o al checkout. Questo vi fornirà un'idea di quali articoli sono disponibili in magazzino.

Sarò in grado di vedere le date di disponibilità stimate se un articolo è in back order?

Per gli articoli non disponibili subito verrà visualizzata la data in cui si prevede di averli presenti nel nostro magazzino. Se il prodotto viene indicato “back order” , ma nessuna data è specificata, si prega di chiamare il Servizio Clienti al numero verde 0800 211 424 per ulteriori informazioni.

 

Devo essere registrato per visualizzare le informazioni relative alla spedizione ed alla disponibilità dei prodotti?

Sì. è necessario aver effettuato il log in per seguire la vostra spedizione e visualizzare i relativi dettagli dell'ordine.

La disponibilità dei prodotti viene verificata prima che un ordine sia effettuato?

No, il prodotto non viene prenotato in magazzino fino a quando non viene effettuato il check out.

Fatture

Come faccio a pagare una fattura in sospeso?

Se sei registrato nel nostro Online Store, accedi a MyNobel. Nella sezione Le mie Fatture è possibile selezionare e pagare le fatture in sospeso con carta di credito selezionando l'opzione fatture Paga Fatture.

Come posso avere la copia di una fattura?

Le fatture possono essere visualizzate, scaricate o stampate nella sezione Le Mie Fatture di MyNobel. Basta selezionare la Storico Fatture e impostare dei criteri di filtro per visualizzare la lista delle fatture. Quindi basta fare clic sul simbolo PDF a destra della fattura che si desidera vedere. Un file PDF viene scaricato tramite il browser e può essere salvato, stampato o visualizzato con Adobe Reader.

 

Come posso iniziare a ricevere le fatture via e-mail?

Si prega di inviare una mail con il vostro codice cliente Nobel Biocare e l'indirizzo email al quale le fatture devono essere inviate all'indirizzo e-mail order.switzerland@nobelbiocare.com. Si prega di aspettare fino a 24 ore affinchè le modifiche vengano effettuate.

Resi e Cambi di prodotto

Come posso effettuare un reso/cambio di materiale?

Per tutti i resi/cambi di materiali è necessaria una richiesta telefonica preliminare al Servizio Clienti al numero verde 0800 211 424. La procedura di restituzione deve avvenire con regolare documento di trasporto.

In caso di mancanza dell’accordo preliminare e/o documento di trasporto il reso sarà respinto. Il responsabile commerciale non è autorizzato a ritirare merce dai clienti.

La spedizione dell amerce di scambio è sempre a carico del cliente, invece per la merce resa a carico di Nobel Biocare. ( servizio gratuito di ritiro con UPS )

Quali articoli possono essere resi e/o sostituiti?

Nobel Biocare accetta merce resa (scambio) entro i 90 giorni dalla data di fattura.

I prodotti possono essere resi o sostituiti con un ordine di pari importo o superiore a quello della merce resa.

I prodotti oggetto del reso devono essere integri e confezionati con l’imballo originale. In particolare la confezione originale ed i prodotti resi non devono essere danneggiati, alterati o marcati.

Ai fini della procedura resi per prodotto si intendono tutti i prodotti Nobel Biocare ad esclusione di:
Custom made (prodotti realizzati su richiesta del cliente)
Produzioni NobelProcera
Produzioni Procera
Mascherine chirurgiche NobelGuide/NobelClinician
Prodotti Creos e in generale i prodotti per rigenerazione (sono esclusi dalla possibilità di essere restituiti e/o sostituiti a causa della natura deperibile di questi prodotti)

Come viene riconosciuto il reso?

Una volta che gli articoli sono restituiti, verificati ed elaborati dal nostro servizio cliente, la procedura verrà confermata. 

Posso restituire gli articoli acquistati come parte di una promozione?

Gli oggetti acquistati come parte di una promozione non possono essere restituiti, solo cambiati.

Come faccio a restituire i prodotti a Nobel Biocare?

Si prega di contattare il servizio cliente al numero verde 0800 211 424 per accordare sui dettagli per un ritiro gratuito con il servizio di UPS.

I prodotti da restituire possono anche essere spediti devono essere spediti al servizio cliente:

Nobel Biocare AG
Balz Zimmermannstrasse 7
8302 Kloten

Si prega includere una copia del bolletino al interno del pacchetto.

Modalità di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Clienti nuovi: primo ordine, pagamento con Carta di Credito o in contrassegno salvo diverso accordo pattuito con la Società.
Condizione standard: RI.BA. 30 gg Data Fattura.
E’ possibile richiedere anche il pagamento a mezzo RID o Carta di Credito

Importante: Non sono ammessi pagamenti in contanti.

 

La mia carta di credito non è stata accettata, cosa posso fare?

Verificare che tutte le informazioni inserite siano corrette. Eventualmente riprovare con un'altra carta di credito oppure chiamare il numero verde Nobel Biocare 0800 211 424.