Questions fréquentes

Mes commandes et factures

Mes commandes

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dés que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.

En outre, vous pouvez suivre votre livraison en consultant l'historique des commandes dans Mes commandes depuis MyNobel. Le lien permettant de suivre votre livraison, s'il est disponible, figurera sur la droite de la page.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h30 sont traitées et expédiées le jour même*.
  • Les commandes passées du lundi au vendredi après 16h30 sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant*.

*sous réserve de disponibilité en stock des articles achetés.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Allez dans MyNobel et sélectionnez Mes commandes depuis le menu de gauche. Vous y trouverez le statut de chaque commande.

Commander en ligne

Où trouver les produits associés au produit consulté ?

Sur chaque page produit, une suggestion de produits associés apparaît sous sa description. Ils peuvent être directement ajoutés au panier depuis cette page.

Où entrer un nom de patient ou une référence de commande ?

Une référence de commande peut être ajoutée lorsque vous accédez au Panier. Vous pouvez entrer la référence dans le champ "Ma réf." en haut à droite de l'écran. Certains de nos clients, typiquement les hôpitaux et le universités, ont pour obligation de renseigner un numéro unique par commande.

Comment créer mon catalogue personnalisé ?

Tout au long de votre navigation sur le store ou lorsque vous ajoutez des articles dans votre panier, vous pouvez constituer et enrichir votre catalogue personnalisé en cliquant sur le lien 'Ajouter à mon catalogue'. Vous pourrez ensuite utiliser votre catalogue personnalisé pour commander plus rapidement. Pour cela, allez dans Mon catalogue

Comment accéder à mon catalogue ?

Sous MyNobel, vous avez directement accès à la liste des articles composant votre catalogue personnalisé en cliquant sur Mon catalogue.

Comment partager mon catalogue personnalisé ?

Tous les produits de votre catalogue personnalisé peuvent être partagés par e-mail. En bas de la page Mon catalogue, entrez des adresses e-mail séparées par des virgules. Ajoutez un message d'accompagnement avant de cliquer sur le bouton 'Partager mon catalogue'. Les destinataires recevront le catalogue dans les 10 minutes.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Après avoir passé une commade, une page de confirmation apparaît. Celle-ci récapitule tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et le détail des produits commandés. En outre, vous pouvez accéder à vos commandes depuis Mes commandes sous MyNobel.

Comment modifier une commande validée ?

Dès lors que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Si vous désirez y apporter des modifications, contactez-nous dans les plus brefs délais au 0800 211 424.

Comment ajouter une adresse d'expédition ?

Si l'adresse doit être ajoutée immédiatement, appelez le 0800 211 424. Sinon, l'ajout d'une adresse d'expédition peut être demandé via MyNobel, sous Gérer mon compte > Mon profil.

Mon compte est bloqué, comment passer ma commande ?

Contactez le Service Client au 0800 211 424 ou par e-mail à order.switzerland@nobelbiocare.com.

Quelles sont mes options de livraison ?

Nos colis sont expédiés via UPS et sont livrés du lundi ou vendredi avec les options suivantes:

  • 7,50 CHF: UPS Standard : livraison en 48 à 72 h, livraison dans les trois à quatre jours ouvrables*
  • 15 CHF: UPS Saver: livraison en 24 h dans la journée, livraison garantie* le jour ouvrable suivant
  • 40 CHF: UPS Express: livraison en 24 h avant 12 h, livraison le jour ouvrable suivant avant midi*  (Attention peut ne pas s’appliquer à certaines zones géographiques) 

* Nous vous prions de prendre en considération que le service de livraison pourra être soumis à des variations en fonction des régions desservies. Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser à notre Service client au n° de téléphone: 0800 211 424. L’acheminement par UPS se fait entre 9h et 18h. La remise du colis se fait contre signature.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Vous trouverez ces informations dans le récapitulatif de la commande. 

Disponibilité des produits

Comment fonctionnent les dates de disponibilité ?

A côté de chaque produit un rupture de stock est indiqué une date à laquelle le produit devrait être disponible. Cette date est une estimation et peut évoluer. 

Où vérifier la disponibilité d'un produit ?

Une date de disponibilité estimée apparaît sous chaque élément du panier ou lors du récapitulatif de la commande. Cela vous donnera une idée du nombre d'éléments en stock.

Quand mon produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

La date de réapprovisionnement pour chaque article indisponible en stock est indiquée dans votre panier au niveau la ligne article. Si un produit non disponible en stock ne présente pas cette information, n'hésitez pas à nous contacter au 0800 211 424.

Dois-je être connecté pour visualiser les informations de livraison et de disponibilité ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre la livraison de vos colis et visualiser les détails de vos commandes.

Un produit est-il réservé s'il figure dans mon panier ?

Non. Les produits ne sont pas réservés avant la validation de la commande.

Mes Factures

Comment puis-je payer une facture ?

Sous MyNobel > Mes factures vous pouvez sélectionner et payer par carte de crédit vos factures en cours en sélectionnant l'option Payer des factures.

Merci de joindre votre numéro de compte et toute indication nécessaire avec votre chèque.

Pour plus d'informations, contactez-nous au 0800 211 424.

Comment obtenir la copie d'une facture ?

En cas d’un retour, Nobel Biocare offre les prestations de service ci-après:

Si vous souhaitez nous retourner des produits (retour ou réclamation), veuillez nous appeler au 0800 211 424 pour nous préciser la nature des produits. Nous établirons alors à votre intention une facture pro forma nécessaire à la procédure de retour et nous vous la ferons parvenir par message électronique ou fax. Nous informerons également UPS, entreprise de messagerie express, afin que la marchandise soit enlevée chez vous à l’heure convenue. Grâce à cette prestation de service, ni vous-même ni votre équipe n’aurez à supporter une quelconque perte de temps ou de coûts.

Retours et échanges

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Veuillez contacter en premier lieu notre service client au 0800 211 424, en vous munissant de la référence du produit concerné et de son numéro de lot. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour dès que ce retour ou échange sera approuvé.

Quels produits peuvent être retournés ou échangés ?

Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours à compter de l’achat (la date sur le bon de livraison faisant foi).

Dans les 31 à 90 jours à compter de l’achat dans la mesure où le client passe une nouvelle commande dont le montant est égal ou supérieur à la valeur de la marchandise retournée.

Au-delà de 90 jours à compter de l’achat, aucun retour n’est plus autorisé.

Les produits peuvent être retournés ou échangés à condition qu'ils ne soient pas ouverts, marqués, endommagés ou déformés.

Puis-je retourner ou échanger un produit expiré ?

Les produits expirés ne peuvent pas être échanger.

Comment s'applique le crédit associé à mon retour ?

Le crédit s'appliquera à votre compte Nobel Biocare dès que les produits seront retournés, vérifiés et traités par notre service client.

Puis-je retourner des produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ?

Les produits acquis dans le cadre d’une promotion, ne seront repris qu’en contrepartie d’un achat des mêmes produits ayant un diamètre ou une longueur différente.

Comment nous envoyer ces produits ?

En cas d’un éventuel retour, Nobel Biocare offre les prestations de service ci-après:

Si vous souhaitez nous retourner des produits (retour ou réclamation), veuillez nous appeler au 0800 211 424 pour nous préciser la nature des produits. Nous établirons alors à votre intention une facture pro forma nécessaire à la procédure de retour et nous vous la ferons parvenir par message électronique ou fax. Nous informerons également UPS, entreprise de messagerie express, afin que la marchandise soit enlevée chez vous à l’heure convenue. Grâce à cette prestation de service, ni vous-même ni votre équipe n’aurez à supporter une quelconque perte de temps ou de coûts.

Méthodes de paiement

Comment régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires, American Express, MasterCard et Visa. Vous acez également la possibilité de sélectionner l'option Facture lors du récapitulatif de la commande.

Ma carte de crédit est refusée. Que puis-je faire ?

Merci de vérifier si votre saisie est correcte et essayez à nouveau. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou appeler Nobel Biocare au 0800 211 424.