Questions fréquentes

Comment envoyer une réclamation relative au produit

Pour les implants, les piliers, les vis cliniques, les instruments et les outils

Chez Nobel Biocare, nous prenons très au sérieux toute réclamation relative à nos produits. Notre objectif final est d’identifier la cause primaire des dysfonctionnements d’un produit, de prendre des mesures pour les résoudre, et d’en tirer les enseignements pour le développement de nos nouveaux produits. Pour ce faire et pour nous conformer aux exigences réglementaires en vigueur, nous vous demandons de bien vouloir remplir ce formulaire de réclamation.

Pour faire une réclamation, veuillez suivre la procédure ci-après :

1. Remplissez en ligne le formulaire de réclamation relative au produit, puis cliquez sur « Envoyer ».
2. Ouvrez l’e-mail de confirmation reçu et imprimez le fichier PDF joint contenant les informations relatives à la réclamation.
3. Décontaminez le produit.
4. Le cas échéant, préparez une copie des documents annexes (par exemple des radiographies ou photos, avec le numéro d'identification du patient).
5. Emballez et expédiez le produit en incluant le document PDF imprimé et les copies des documents annexes, puis envoyez le tout à l’attention du service client local ou à l'adresse de département des retours (voir la rubrique ci-dessous « Emballer et envoyer le produit »).

À réception, nous traiterons votre réclamation et nous vous fournirons un produit de remplacement conformément aux conditions de notre programme de garantie.