Questions fréquentes

Mes commandes et factures

Mes commandes

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Dés que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.

En outre, vous pouvez suivre votre livraison en consultant l'historique des commandes dans Mes commandes depuis MyNobel. Le lien permettant de suivre votre livraison, s'il est disponible, figurera sur la droite de la page.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

  • Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h30 sont traitées et expédiées le jour même*.
  • Les commandes passées du lundi au vendredi après 16h30 sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant*.

*sous réserve de disponibilité en stock des articles achetés.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Allez dans MyNobel et sélectionnez Mes commandes depuis le menu de gauche. Vous y trouverez le statut de chaque commande.

Commander en ligne

Où trouver les produits associés au produit consulté ?

Sur chaque page produit, une suggestion de produits associés apparaît sous sa description. Ils peuvent être directement ajoutés au panier depuis cette page.

Où entrer un nom de patient ou une référence de commande ?

Une référence de commande peut être ajoutée lorsque vous accédez au Panier. Vous pouvez entrer la référence dans le champ "Ma réf." en haut à droite de l'écran. Certains de nos clients, typiquement les hôpitaux et le universités, ont pour obligation de renseigner un numéro unique par commande.

Comment créer mon catalogue personnalisé ?

Tout au long de votre navigation sur le store ou lorsque vous ajoutez des articles dans votre panier, vous pouvez constituer et enrichir votre catalogue personnalisé en cliquant sur le lien 'Ajouter à mon catalogue personnalisé'. Vous pourrez ensuite utiliser votre catalogue personnalisé pour commander plus rapidement. Pour cela, allez dans Mon catalogue

Comment accéder à mon catalogue ?

Sous MyNobel, vous avez directement accès à la liste des articles composant votre catalogue personnalisé en cliquant sur Mon catalogue.

Comment partager mon catalogue personnalisé ?

Tous les produits de votre catalogue personnalisé peuvent être partagés par e-mail. En bas de la page Mon catalogue, entrez des adresses e-mail séparées par des virgules. Ajoutez un message d'accompagnement avant de cliquer sur le bouton 'Partager mon catalogue'. Les destinataires recevront le catalogue dans les 10 minutes.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Après avoir passé une commade, une page de confirmation apparaît. Celle-ci récapitule tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et le détail des produits commandés. En outre, vous pouvez accéder à vos commandes depuis Mes commandes sous MyNobel.

Comment modifier une commande validée ?

Dès lors que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Si vous désirez y apporter des modifications, contactez-nous dans les plus brefs délais au (800) 939-9394.

Comment ajouter une adresse d'expédition ?

Si l'adresse doit être ajoutée immédiatement, appelez le (800) 939-9394. Sinon, l'ajout d'une adresse d'expédition peut être demandé via MyNobel, sous Gérer mon compte > Mon profil.

Mon compte est bloqué, comment passer ma commande ?

Contactez le Service Client au (800) 939-9394 ou par e-mail à order.canada@nobelbiocare.com.

Quelles sont mes options de livraison ?

Nos colis sont expédiés via UPS et sont livrés du lundi ou vendredi avec les options suivantes:

  • UPS Express: livraison en 24 h avant 12 h (Attention peut ne pas s’appliquer à certaines zones géographiques)
  • UPS Saver: livraison en 24 h dans la journée
  • UPS Standard : livraison en 48 à 72 h

A combien s'élèvent les frais de port ?

Vous trouverez ces informations dans le récapitulatif de la commande. 

Disponibilité des produits

Comment fonctionnent les dates de disponibilité ?

A côté de chaque produit en rupture de stock est indiquée une date à laquelle le produit devrait être disponible. Cette date est une estimation et peut évoluer. 

Où vérifier la disponibilité d'un produit ?

Une date de disponibilité estimée apparaît sous chaque élément du panier ou lors du récapitulatif de la commande. Cela vous donnera une idée du nombre d'éléments en stock.

Quand mon produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

La date de réapprovisionnement pour chaque article indisponible en stock est indiquée dans votre panier au niveau la ligne article. Si un produit non disponible en stock ne présente pas cette information, n'hésitez pas à nous contacter au (800) 939-9394.

Dois-je être connecté pour visualiser les informations de livraison et de disponibilité ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre la livraison de vos colis et visualiser les détails de vos commandes.

Un produit est-il réservé s'il figure dans mon panier ?

Non. Les produits ne sont pas réservés avant la validation de la commande.

Mes Factures

Comment puis-je payer une facture ?

Sous MyNobel > Mes factures vous pouvez sélectionner et payer par carte de crédit vos factures en cours en sélectionnant l'option Payer des factures.

Les paiements par chèque peuvent être envoyés à:
Nobel Biocare
COTX 4010C
PO Box 4590 Stn A
Toronto, ON M5W 7B1

Merci de joindre votre numéro de compte et toute indication nécessaire avec votre chèque.


Pour plus d'informations, contactez-nous au (800) 939-9394.

Comment obtenir la copie d'une facture ?

Les factures peuvent-être visualisées, téléchargées ou imprimées depuis Mes factures sous MyNobel. Filtrez l'historique de vos factures avec le critère souhaité. Cliquez ensuite sur le symbole PDF à droite de la facture que vous souhaitez visualiser. Un fichier PDF se téléchargera depuis votre navigateur internet et vous pourrez alors l'enregistrer, l'imprimer ou simplement le visualiser en utilisant Adobe Reader (télécharger Adobe Reader gratuitement).

Retours et échanges

Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Veuillez contacter en premier lieu notre service client au (800) 939-9394, en vous munissant de la référence du produit concerné et de son numéro de lot. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour dès que ce retour ou échange sera approuvé.

Quels produits peuvent être retournés ou échangés ?

Les produits peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la date de éfacture.

Les produits peuvent être échangés for des produits de valeur équivalente ou supérieure dans les 12 mois suivants la date de facture.

Les produits peuvent être retournés ou échangés à condition qu'ils ne soient pas ouverts, marqués, endommagés ou déformés.

Puis-je retourner ou échanger un produit expiré ?

Les produits expirés suivent les mêmes règles que les produits non expirés.

Comment s'applique le crédit associé à mon retour ?

Le crédit s'appliquera à votre compte Nobel Biocare dès que les produits seront retournés, vérifiés et traités par notre service des retours.

Puis-je retourner des produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ?

Les produits achetés dans le cadre d'une offre commerciale ne peuvent pas être retournés. Ils peuvent, en revanche, être échangés.

Comment vous envoyer ces produits ?

Les produits retournés doivent être envoyés, aux frais du client, avec obligatoirement le numéro de retour préalablement récupéré (voir ci-dessus) en utilisant une livraison avec suivi, à:

Nobel Biocare Canada
9133 Leslie Street, Unit 100
Richmond Hill, ON L4B 4N1

Merci de vous assurer de bien avoir écrit votre numéro de retour à l'extérieur du colis ainsi que de l'avoir également indiqué à l'intérieur.

Méthodes de paiement

Comment régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires, American Express, MasterCard et Visa. Vous acez également la possibilité de sélectionner l'option Facture lors du récapitulatif de la commande.

Ma carte de crédit est refusée. Que puis-je faire ?

Merci de vérifier si votre saisie est correcte et essayez à nouveau. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou appeler Nobel Biocare au (800) 993-8100 option 8.