Questions fréquentes

Mon compte

Les avantages de MyNobel

MyNobel, c'est quoi ?

Depuis MyNobel, vous centralisez toutes vos interactions avec Nobel Biocare. Tout y est : vos commandes, vos factures, vos préférences et vos cours.

 

Inscription

Dois-je créer un compte ?

Si vous vous êtes déjà inscrit sur le nouvel Online Store (store.nobelbicare.com), il vous suffit d'utiliser le même identifiant (adresse e-mail) et mot de passe pour accéder à MyNobel.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous devez compléter le formulaire d'inscription pour accèder à tous les services.

Pourquoi mon ancien identifiant et mot de passe ne fonctionnent pas ?

Le nouvel Online Store fait partie intégrante du nouveau site web nobelbiocare.com. Cela signifie que votre identifant (adresse e-mail) et mot de passe sont identiques pour le Online Store (store.nobelbiocare.com) et cette nouvelle interface. 

Si vous ne vous êtes pas inscrit sur le Online Store, vous devez compléter le formulaire d'inscription pour accèder à tous les services.

Comment créer un compte ?

Vous êtes un nouveau client Nobel Biocare ?

Si vous ne possédez pas encore un numéro de client, veuillez compléter le fomulaire d'inscription ou nous contacter au +32 (0)2 467 41 70 pour que l'un de nos collaborateurs crée votre compte.

Vous êtes déjà client Nobel Biocare mais vous n'avez pas encore de compte en ligne ?

Complétez le formulaire d'inscription à l'aide de votre numéro client ou contactez-nous au +32 (0)2 467 41 70 pour obtenir l'aide d'un de nos collaborateurs.

Mon compte a-t-il bien été créé ?

Après avoir complété le formulaire d'inscription, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Veuillez cliquer sur le lien de confirmation présent dans cet e-mail afin de confirmer votre insription et pouvoir vous connecter.

Je n'arrive pas à créer un compte, que faire ?

Vérifiez que vous avez bien rempli les conditions suivantes:

  • Le code postal indiqué dans le formulaire correspond à celui de votre compte.
  • L'adresse e-mail n'a pas déjà été utilisée.
  • Vous avez indiqué le numéro de client présent sur vos factures.

Si vous rencontrez un problème après avoir vérifié ces conditions, n'hésitez pas à contacter notre service client au +32 (0)2 467 41 70.

Connexion

Comment me connecter ?

Dès lors que votre inscription s'est déroulée avec succès et que vous l'avez confirmée depuis votre boîte mail (voir les questions relatives à l'inscription), ou si vous possédiez déjà un accès au Online Store, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe depuis la page de connexion.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?

Si vous rencontrez un problème pour vous connecter, il se peut que vous utilisiez un e-mail ou un mot de passe erroné. 

Sinon, voici quelques astuces:

Videz le cache de votre navigateur et supprimer les cookies
Veuillez consulter le menu d'aide de votre navigateur pour obtenir les instructions.

Vérifiez la bonne position des touches Caps Lock et Num Lock sur votre clavier
Le mot de passe est sensible à la casse: "MOT DE PASSE" et "Mot de passe" sont reconnus comme deux mots de passe différents.

Adresse e-mail incorrecte ?
Votre adresse e-mail doit être conforme au format suivant: username@domain.com (ou .net, .org, .edu, etc.). Si vous possédez plusieurs adresses e-mail, assurez-vous d'utilisez l'adresse e-mail en combinaison avec le mot de passe que vous avez indiqué lors de l'inscription. Aussi, si votre e-mail est mémorisé dans votre navigateur, assurez-vous que l'adresse soit correcte. 

Mot de passe incorrect ?
Si vous utilisez l'adresse e-mail correcte mais que vous avez oublié votre mot de passe, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Gérer mon compte

Quelle est mon adresse e-mail ?

Si vous avez oublié l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, veuillez nous contacter au +32 (0)2 467 41 70.

Comment modifiez mon adresse e-mail ?

Votre adresse e-mail fait office d'identifiant. Vous pouvez en demander la modification depuis MyNobel dans le menu Gérer mon compte. Cette demande sera envoyée aux collaborateurs du Service Client qui effectueront les corrections.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Depuis le haut de cette page, allez sur Connexion / Inscription puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié"'. Vous devez ensuite renseigner votre adresse e-mail. Un lien vous sera envoyé à cette adresse dans les 10-15 minutes pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis MyNobel, allez sur Gérer mon compte et cochez l'option 'Modifier le mot de passe'. Vous serez alors invité à modifier votre mot de passe.

Comment modifier les autorisations d’accès à mon compte ?

Depuis MyNobel, allez sur le menu Gérer mon compte > Autorisations / délégations. Vous pourrez alors créer ou modifier les autorisations d'accès pour votre équipe.

Pour plus de renseignements au sujet de votre expérience en ligne, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au +32 (0)2 467 41 70 ou par e-mail: order.belgium@nobelbiocare.com.