Questions fréquentes

Mes commandes et factures

Mes commandes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes passées avant 16h30 sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant sous réserve de disponibilité en stock des articles achetés. 

La date de livraison pour chaque article en réapprovisionnement est indiquée dans votre panier au niveau de chaque ligne article.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Allez dans MyNobel et sélectionnez Mes commandes depuis le menu de gauche. Vous y trouverez le statut de chaque commande.

Commander en ligne

Où trouver les produits associés au produit consulté ?

Sur chaque page produit, une suggestion de produits associés apparaît sous sa description. Ils peuvent être directement ajoutés au panier depuis cette page.

Où entrer un nom de patient ou une référence de commande ?

Une référence de commande peut être ajoutée lorsque vous accédez au Panier. Vous pouvez entrer la référence dans le champ "Ma réf." en haut à droite de l'écran. Certains de nos clients, typiquement les hôpitaux et le universités, ont pour obligation de renseigner un numéro unique par commande.

Comment créer mon catalogue personnalisé ?

Tout au long de votre navigation sur le store ou lorsque vous ajoutez des articles dans votre panier, vous pouvez constituer et enrichir votre catalogue personnalisé en cliquant sur le lien 'Ajouter à mon catalogue'. Vous pourrez ensuite utiliser votre catalogue personnalisé pour commander plus rapidement. Pour cela, allez dans Mon catalogue

Comment accéder à mon catalogue ?

Sous MyNobel, vous avez directement accès à la liste des articles composant votre catalogue personnalisé en cliquant sur Mon catalogue.

Comment partager mon catalogue personnalisé ?

Tous les produits de votre catalogue personnalisé peuvent être partagés par e-mail. En bas de la page Mon catalogue, entrez des adresses e-mail séparées par des virgules. Ajoutez un message d'accompagnement avant de cliquer sur le bouton 'Partager mon catalogue'. Les destinataires recevront le catalogue dans les 10 minutes.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Après avoir passé une commade, une page de confirmation apparaît. Celle-ci récapitule tous les détails de votre commande (qui vous seront également envoyés par e-mail), y compris le numéro de commande et le détail des produits commandés. En outre, vous pouvez accéder à vos commandes depuis Mes commandes sous MyNobel.

Comment modifier une commande validée ?

Dès lors que votre commande est validée, vous ne pouvez plus la modifier en ligne. Si vous désirez y apporter des modifications, contactez-nous dans les plus brefs délais au +32 (0)2 467 41 70.

Comment ajouter une adresse d'expédition ?

Si l'adresse doit être ajoutée immédiatement, appelez le +32 (0)2 467 41 70. Sinon, l'ajout d'une adresse d'expédition peut être demandé via MyNobel, sous Gérer mon compte > Mon profil.

Mon compte est bloqué, comment passer ma commande ?

Contactez le Service Client au +32 (0)2 467 41 70 ou par e-mail à order.belgium@nobelbiocare.com.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port pour les commandes en ligne s'élèvent à € 4,75 (au lieu de € 9,50 HTVA pour les commandes passées par téléphone ou e-mail).

La livraison est gratuite dès € 250 d'achats en ligne (au lieu de € 500 TVAC pour les commandes passées via téléphone ou e-mail).

Disponibilité des produits

Comment fonctionnent les dates de disponibilité ?

A côté de chaque produit en rupture de stock est indiquée une date à laquelle le produit devrait être disponible. Cette date est une estimation et peut évoluer. 

Où vérifier la disponibilité d'un produit ?

Une date de disponibilité estimée apparaît sous chaque élément du panier ou lors du récapitulatif de la commande. Cela vous donnera une idée du nombre d'éléments en stock.

Quand mon produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

La date de réapprovisionnement pour chaque article indisponible en stock est indiquée dans votre panier au niveau la ligne article. Si un produit non disponible en stock ne présente pas cette information, n'hésitez pas à nous contacter au +32 (0)2 467 41 70.

Dois-je être connecté pour visualiser les informations de livraison et de disponibilité ?

Oui. Vous devez être connecté pour suivre la livraison de vos colis et visualiser les détails de vos commandes.

Un produit est-il réservé s'il figure dans mon panier ?

Non. Les produits ne sont pas réservés avant la validation de la commande.

Mes Factures

Comment puis-je payer une facture ?

Sous MyNobel > Mes factures vous pouvez sélectionner et payer par carte de crédit vos factures en cours en sélectionnant l'option Payer des factures.

Pour plus d'informations, contactez-nous au +32 (0)2 467 41 70.

Comment obtenir la copie d'une facture ?

Les factures peuvent-être visualisées, téléchargées ou imprimées depuis Mes factures sous MyNobel. Filtrez l'historique de vos factures avec le critère souhaité. Cliquez ensuite sur le symbole PDF à droite de la facture que vous souhaitez visualiser. Un fichier PDF se téléchargera depuis votre navigateur internet et vous pourrez alors l'enregistrer, l'imprimer ou simplement le visualiser en utilisant Adobe Reader (télécharger Adobe Reader gratuitement).

Retours et échanges

Quelle est notre politique de retours?

Pour tout Produit, le délai de retour est de 90 jours à compter de la date de livraison. Aucun retour n’est autorisé au-delà de 90 jours à compter de la date de livraison. Les Produits doivent être au catalogue standard au moment du retour et avoir un minimum de 6 mois de validité (loyaux et marchands, ni obsolètes, ni périmés). Les Produits spéciaux et pièces de rechange ne sont pas repris. Toute demande de retour doit être formulée par écrit et adressée au siège social et faire l’objet d’une acceptation de retour de Nobel Biocare, et être accompagnée d’une demande d’échange d’une valeur au moins égale à la valeur en retour. Les pièces retournées doivent être dans leur emballage d’origine, non altéré, et adressé en recommandé avec AR à Nobel Biocare. Les produits vendus sous forme de kit ou de set ne peuvent pas être retournés sous forme d’éléments individuels.

On entend par Produit(s) éligible au retour tous les Produits Nobel Biocare, à l’exception des Produits Procera, des Produits NobelProcera et des modèles. « Produit NobelProcera » signifie les couronnes et bridges NobelProcera, les piliers individualisés CAD/CAM NobelProcera, les bridges implantaires NobelProcera, les prothèses adjointes complètes supra-implantaires sur bar en titane ; « Produit Procera » signifie les piliers Procera et les bridges implantaires Procera.

A quelle adresse dois-je envoyer mon retour ?

Les produits retournés doivent être envoyés, à vos frais, à l'adresse:

Nobel Biocare Belgium
Zone Maalbeek - Roekhout 17
1702 Grand-Bigard

Méthodes de paiement

Comment régler ma commande ?

Nous acceptons les cartes bancaires, MasterCard et Visa. Les clients éligibles verront également l'option Facture lors du récapitulatif de la commande.

Ma carte de crédit est refusée. Que puis-je faire ?

Merci de vérifier si votre saisie est correcte et essayez à nouveau. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou appeler Nobel Biocare au +32 (0)2 467 41 70.