Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?

Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie auf den Bestellverlauf in Meine Bestellungen in MyNobel klicken. 

Wird meine Bestellung heute noch versendet?

Bestellungen, welche vor 16:30 abgeschlossen werden, gehen noch am selben Werktag in den Versand. Bestellungen, welche nach 16:30 aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag vom Lager aus verschickt.

Wie kann ich meinen Bestellstatus prüfen?

Klicken Sie bitte auf MyNobel > Meine Bestellungen. Der Status von jeder Bestellung wird unter Bestellverlauf angezeigt.

Online Bestellungen

Wo sehe ich ergänzende Produkte zu den von mir gekauften Produkten?

Auf jeder Produktseite finden Sie vorgeschlagene Produkte, passend zu dem von Ihnen gewählten Produkt. Passende Produkte können direkt von dieser Seite zum Warenkorb hinzugefügt werden.

Wo kann ich eine Notiz oder einen Pateintennamen hinzufügen?

Notizen oder Patientennamen können in einem Feld am Anfang der Seite "Warenkorb" eingegeben werden.

 

Wie erstelle ich meine eigene Einkaufsliste?

Wenn Sie den Online Store durchsuchen oder Ihren Bestellverlauf ansehen, können Sie die gewünschten Produkte in Ihrem Katalog durch klicken auf Zu meinem Katalog hinzufügen ergänzen.

Wie kann ich sehen, welche Produkte in "Mein Katalog" enthalten sind?

Sie können Ihren Katalog über das Menü MyNobel>Mein Katalog ansehen.  

 

Wie kann ich die Inhalte aus 'Mein Katalog' teilen?

Sie können den Inhalt Ihres Kataloges mit einem oder mehreren Kollegen via E-Mail teilen. Am unterem Ende in "Mein Katalog" können Sie die gewünschten E-Mailadressen eintragen, bitte trennen Sie diese mit einem Komma. Zusätzlich können Sie eine kurze Nachricht eintragen, bevor Sie auf "Meinen Katalog teilen" klicken. Der E-Mailempfänger erhält die Inhalte innerhalb von 10 Minuten.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Sobald Sie den Bestellprozess abgeschlossen haben, erscheint eine Bestätigungsseite. Auf dieser Seite finden Sie die Details Ihrer Bestellung, welche Ihnen auch via E-Mail zugeschickt werden, inklusive der Auftragsnummer und Produktinformationen. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellungen in MyNobel einsehen.

Ich habe eben eine Bestellung aufgegeben, wie kann ich noch Änderungen vornehmen?

Sobald der Bestellprozess abgeschlossen ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. Wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenservice unter 01 892 89 90, um Ihre Bestellung zu ändern.

Wie kann ich vorgehen, wenn die Adresse an welche ich die Ware schicken möchte, nicht angeführt ist?

Möchten Sie eine Lieferadresse umgehend im Bestellprozess hinzufügen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice 01 892 89 90. Ansonsten können Sie in MyNobel unter Kundendaten/Mein Profil eine Lieferadresse eintragen.

Mein Kundenkonto ist gesperrt, wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice unter 01 892 89 90 oder senden Sie uns eine E-Mail an info.austria@nobelbiocare.com.

Wie sind meine Lieferbedingungen?

Alle Lieferungen werden per UPS zugestellt. Wir bieten folgende Versandmöglichkeiten an:

  • Standard (Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen)
  • Saver (Lieferung im Laufe des nächsten Werktages)

Weitere Informationen zu unseren gebietsabhängigen Express Lieferungen vor 12:00 des nächsten Werktages erhalten Sie von unserem Kundenservice unter der Telefonnummer 01 892 89 90.
Die Zustellung von UPS kann in einem Zeitraum zwischen 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr gegen persönliche Entgegennahme erfolgen.

Wieviel kosten die Lieferungen?

Die derzeitigen Lieferkosten:

8,00 € netto: UPS Standard, Gebietsabhängige Lieferung innerhalb von 3 Werktagen

12,00 € netto: UPS Saver, Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Werktag garantiert*

15,00 € netto: UPS Express, Gebietsabhängige Lieferung am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr

* Bei Bestellung Mo-Fr vor 16:45. Bitte beachten Sie dass der Lieferservice gebietsabhängig variieren kann. Informationen ob in Ihrer Postleitzahl diese Lieferart möglich ist erhalten Sie von unserer Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 01 892 89 90. Die Zustellung von UPS erfolgt in einem Zeitraum zwischen 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr gegen persönliche Entgegennahme.

Produktverfügbarkeit

Was bedeutet Echtzeit-Produkt-Verfügbarkeit?

Die "Echtzeit-Produkt-Verfügbarkeit" überprüft im Moment Ihrer Bestellung die Verfügbarkeit Ihrer Produkte im Lager. Es erscheint ein Datum mit der Anzahl der verfügbaren Produkte.

Wo kann ich die Verfügbarkeit eines Produktes überprüfen?

Neben jedem Produkt im Warenkorb und auch im Bestellprozess scheint das voraussichtliche Versanddatum unter "Voraussichtliches Versanddatum bzw. Versanddaten"auf.

Würde ich ein Verfügbarkeitsdatum sehen wenn ein Produkt auf Lieferrückstand ist?

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, erscheint unter "Voraussichtliches Versanddatum" das Datum, wann das Produkt wieder am Lager vorrätig sein wird. Sollte kein Datum aufscheinen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenservice 01 892 89 90.

Muss ich angemeldet sein, um Lieferbedingungen und Produkteverfügbarkeit zu sehen?

Ja. Bitte melden Sie sich bitte an um die Sendungsverfolgung, Bestellverlauf und Produkteverfügbarkeit einzusehen

Werden die Produkte aufgrund der Prüfung der Verfügbarkeit reserviert, noch bevor die Bestellung aufgegeben wird?

Nein. Produkte werden leider nicht reserviert bevor der Bestellprozess abgeschlossen ist.

Rechnungen

Wie kann ich offene Rechnungen bezahlen?

In MyNobel können Sie unter Meine Rechnungen Ihre offenen Rechnungen auswählen und diese mit einer Kreditkarte begleichen. 

Sie können den offenen Betrag auch mittels einer Banküberweisung anzahlen. Unsere Bankverbindung finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Für weitere Fragen können Sie gerne auch unsere Buchhaltung unter 01 892 0870 kontaktieren.

 

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Rechnungen können in MyNobel unter Meine Rechnungen angesehen, heruntergeladen oder ausgedruckt werden. Bitte klicken Sie dazu auf den Rechnungsverlauf und filtern Sie nach den gewünschten Kriterien. Auf der rechten Seite finden Sie ein PDF Symbol. Durch anklicken des Symboles können Sie die gewünschte Rechnung durch den Adobe Reader herunterladen, speichern, ausdrucken oder ansehen.

Wie kann ich Rechnungen via E-Mail erhalten?

Möchten Sie Ihre Rechnungen via E-Mail erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info.austria@nobelbiocare.com. 

 

Retouren & Umtausch

Wie kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Sie können von Nobel Biocare erworbene Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Kauf (Datum des Lieferscheins) an Nobel Biocare zurücksenden. Bei Nobel Biocare Österreich erworbene Produkte können auch innerhalb von 90 Tagen nach Kauf (Datum des Lieferscheins) gegen Produkte umgetauscht werden, deren Bestellwert dem Wert der umgetauschten Produkte entspricht oder höher ist.

Bitte beachten Sie, dass nur Produkte in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden dürfen. Weder die Originalverpackung noch die Produkte dürfen beschädigt, gekennzeichnet oder anderweitig verändert worden sein.

Creos xeno.protect Produkte und Sonderanfertigungen sind von der Rücknahme und dem Umtausch ausgeschlossen.

Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, Nobel Biocare Österreich haftet nicht für Transportschäden.

 

Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Sie können von Nobel Biocare erworbene Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Kauf (Datum des Lieferscheins) an Nobel Biocare zurücksenden. Bei Nobel Biocare Österreich erworbene Produkte können auch innerhalb von 90 Tagen nach Kauf (Datum des Lieferscheins) gegen Produkte umgetauscht werden, deren Bestellwert dem Wert der umgetauschten Produkte entspricht oder höher ist.

Bitte beachten Sie, dass nur Produkte in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden dürfen. Weder die Originalverpackung noch die Produkte dürfen beschädigt, gekennzeichnet oder anderweitig verändert worden sein.

Creos xeno.protect Produkte und Sonderanfertigungen sind von der Rücknahme und dem Umtausch ausgeschlossen.

Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, Nobel Biocare Österreich haftet nicht für Transportschäden. Eine Rücknahme und/oder ein Umtausch ist auch ausgeschlossen, wenn die Sendungen während des Rücktransports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind.

Können Produkte mit überschrittenen Verfallsdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden?

Das Verfallsdatum muss mindestens 3 Monate vor Ablauf sein, damit die Ware bearbeitet werden kann.

Wann wird eine Gutschrift erstellt, wenn ich Produkte retourniere?

Retournierte Produkte werden, wenn diese innerhalb der Retourenfrist (30 bzw. 90 Tage ab Lieferung) zurückgeschickt wurden, Ihrem Kundenkonto umgehend gutgeschrieben. Als Bestätigung erhalten Sie eine Gutschrift zugesandt, diese können Sie bei einer offenen Rechnung in Abzug bringen.

Können Produkte, welche als Teil eines Angebotes gekauft wurden, zurückgeschickt werden?

Produkte, welche als Teil eines Angebotes gekauft wurden sind von einer Rücknahme ausgeschlossen, können jedoch gerne umgetauscht werden.

Wie kann ich Ware retournieren?

Bitte senden Sie die Ware an:

Nobel Biocare Österreich GmbH, Linke Wienzeile 244-246, 1150 Wien.

Da die Transportgefahr der Rücksender trägt, empfehlen wir die Rücksendung per Einschreiben. Bitte achten Sie auf eine ordnungsgemäße Verpackung, Nobel Biocare haftet nicht für Transportschäden. Eine Rücknahme und/oder ein Umtausch ist auch ausgeschlossen, wenn die Sendungen während des Rücktransports beschädigt wurden oder verloren gegangen sind.

Zahlungsmethoden

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Angemeldete Kunden können die Option "Bezahlen via Rechnung" beim Bestellprozess auswählen. Kreditkartenzahlung mit Visa oder MasterCard sowie via AMEX-Card sind auch möglich.

Meine Kreditkarte wurde abgelehnt, was kann ich tun?

Bitte kontrollieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen und versuchen Sie den Eintrag erneut oder mit einer anderen Kreditkarte.